ts16949 文件_ts16949五大工具_ts16949三级文件(29)

沟通方式 《工作联系单》 《信息反馈单》 总经理信箱 公告 电话 个别交谈 走访 调查表 适用时机 反映和解决行政事务方面宜用 反映和解决质量问题宜用 员工需要越级反映情况和提供意见的时候 需要将信息告诉大部分人的时候 时间紧迫或内容不重要 各级主管自定 为了解更多信息和实际情况，以及体现诚意时用，对内部员 工、外部的供应商、客户、合作者均适用 对员工和顾客满意度的调查

5.5 沟通效果评价和沟通改进：见《持续改进管理程序》 。 5.6 沟通内容（信息）的归档与保存。 5.6.1 各部门均需做好信息原稿和接收信息的保管和归档、处置工作，属于文 件类的按《文件控制程序》执行，属于记录类的按 《记录控制程序》执行。 6 支持性文件 6.1《各部门主管报告要求》 6.2《纠正和预防措施管理程序》 6.3《持续改进管理程序》 6.4《文件控制程序》 6.5《满意度管理程序》 6.6《记录控制程序》 7 记录 7.1《会议签到表》 7.2《会议纪录》 保存期三年 保存期：重大会议/三年甚至更长；一般会议/一年

7.3《工作联系单》 7.4《信息反馈单》

保存期二年 保存期二年

xxxx

统计技术与数据分析控制程序

文件编号： 文件版本： 生效日期： 发文编号：

sj/qp-015 b 2004.11.01

编制

质量部

审核

xxx

批准

xxx

统计技术和数据分析控制流程图

责任单位 流程描述 备 注

质量部

确定统计技术方法

相关部门

确定部门统计技术

1 综合部 组织培训 1 《员工培训记录》 2 数据收集 质量部 3 相关部门 数据统计、分析 4 制定措施并实施 质量部 4 《评审记录》 3 《统计图表》 2 《数据记录》

相关部门

使用效果评审 质量部 技术部 y

n

相关部门

推广并实施

纳入技术文件

持续改进

1. 目的 合理使用统计技术，收集和分析适当的数据，采取纠正/预防措施，以确保 质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进，增强顾客满意。 2．适用范围 适用于产品实现和服务实现的。 3．职责 3.1 技术部负责在质量先期策划中明确每一过程适用的统计工具，负责对制 造过程能力应用的统计技术进行计算验证和研究。 3.2 销售部依据销售及顾客满意度的信息，通过使用统计技术和数据分析， 提出销售策略的建议及最大限度满足顾客要求的措施， 并将数据和统计结果传递 给技术部、质量保证部。 3.3 质量部负责组织统计技术和数据分析的应用，负责对内、 质量部根据实际需要确定全厂使用的统计技术方法。 各部门所应用的统计技 术，可在下列统计技术中选用：排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、分 层法、抽样技术、方差分析法等。 表一：推荐应用的统计技术 使用部门 技术部 应用阶段性 统计技术名称

fmea、因果图、方差分析法、距 产品开发/过程开发、文件发 阵图、变换计算、msa、、流 放、图纸错误/更改率等 程图、qfd、doe、差错率 进货、成品检验、过程检验 缺陷原因分析 抽样技术、排列图、曲线图、直方 图、分层法、因果图、fmea

质量部 生产部 财务部 采购部 销售部 综合部

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