ts16949 文件_ts16949五大工具_ts16949三级文件(27)

6.7《包装规范》 7. 相关记录及保存期 7.1《物料卡》 7.2《产品标识卡》 保存期三年 保存期三年

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控制状态：

信息沟通管理程序

文件编号： 文件版本： 生效日期： 发文编号：

sj/qp-014 b 2004.11.01

编制

质量部

审核

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批准

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1 目的 建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与公司质量管理体 系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。 2 范围 适用于与本公司整体运作有关的各类内内的企业内外部的信息收集和整理。 4.2 质量部负责与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存 工作。 4.3 销售部负责与市场动态相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存 工作。 4.4 管理部负责与企业管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存 工作。 4.5 总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通的监督和控制。 5 程序 工作流程：沟通内容（信息）之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息 沟通 →沟通效果评价→沟通改进→沟通内容（信息）的归档与保存 5.1 沟通内容（信息）之分类 5.1.1 外部信息 5.1.1.1 与产质量量有关的外部信息 a. 客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果 及反馈的信息。 b. 产品标准类信息。 c. 市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息。 d. 供应商的质量信息及投诉等。 e. 其它外部与产质量量相关的各类信息。 5.1.1.2 与企业管理相关的外部信息 a. 及有关部门颁布的与企业运作有关的信息，如法律、法规、条例等。 b. 市场、行业动态（包括竞争对手）中与企业管理相关的信息。 c. 与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。 5.1.2 内部信息 a. 体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情

况等。 b. 员工对有关产品质量的建议和意见等。 c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。 e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。 5.2 信息的收集 信息（数据）每月收集、分析、传递、汇总至少一次，各部门按部门职能和 各运行程序的规定收集和整理相关的信息。 5.3 信息重要度分级 根据信息的紧急及重要程度，分为三级： a、一级数据为重要且紧急的数据，指直接影响顾客满意度的数据； b、二级数据为不重要但紧急的数据； c、三级数据为日常信息，不需标识。 数据的标识由数据收集部门在信息单的右上角打―√‖说明。 5.4 信息沟通 5.4.1 沟通方式及追踪落实 5.4.1.1 会议 5.4.1.1.1 会议计划 a 例行性会议 b 临时性会议 5.4.1.1.2 例行性会议 表 1：例行性会议的相关规定

会议名称 经营会议 管理评审 会议 月例会 生产 调度会 质量分析 会 新产品开 发会议 早会 周期 季 按计划 会议目的 经营计划执行 分析及调整 质量管理体系运行 情况及改进需求 布置有关事项安排 追踪已布置工作及 事项协调 生产计划及事项协 调 质量问题分析、解 决措施探讨落实 新产品开发 相关事宜安排 各班组内部工作安 排 时间 不定期 按计划 每月最 后一个 周末 15：30 周六 主持人

总经理

会议主席 总经理 总经理

参加人员 部门经理及 以上成员 各部门主管

管理者 代表 总经理

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