ts16949文件 IATF16949：2016标准质量手册(模板)(2)

总经理： 2017 年三月--日坚持七项管理原则1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、以顾客为关注焦点 领导作用 员工担当和胜任能力 过程方法 改进 基于证据的决策方法 关系管理原则 1 - 以顾客为关注焦点 公司依存于顾客。因此，公司应当理解顾客当前和未来的需第 1 页 共 56 页求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。 原则 2 – 领导作用 领导者应确保公司的目的与方向的一致。他们应当创造并保 持良好的内部环境，使员工能充分参与到实现公司的目标活动 中。 原则 3 -员工担当和胜任能力 各级人员都是公司之本，唯有使其充分参与，才能为公司的 利益发挥才干。 原则 4 - 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期 望的结果。 原则 5 - 改进 持续改进总体业绩应当是公司永恒的目标。 原则 6 -基于证据的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 原则 7 –关系管理 做好员工、客户、供应商、投资方、股东、银行、政府机构等相关方关系管理。管理层承诺管理层负责人员在此郑重承诺： 向公司员工灌输实现顾客要求及相应法律、法规要求的重要性，带领全体员工贯彻执行 本《质量手册》 ，保证必要的资源，进行管理评审，持续改进产品和服务的质量，确保实现 本公司质量方针和质量目标，向顾客提供满意的产品，并努力超越顾客的期望。

承诺人：职务签名日期第 1 页 共 56 页（本页仅作样件，签字页另附不收入该手册。若管理层变动应及时更新。 ）02 质 量 方 针 、 质 量 目 标我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意， 经管理者代表公司员工按总经理对方针、 目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如 下： 1. 质量方针： 品质第一、信誉至上、持续改进、用户满意 在质量管理中，我公司认真按照 IATF16949:2016 标准及 ISO9001：2015《质量管理体 系 要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技 创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。 对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度， 以顾客满意的方式予以解决。 欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先 和跨越行业先进水平，不断追求完美。 2.质量目标： 公司经营指标及质量目标将在经营计划及过程目标一览表具体体现 公司根据质量方针给出的框架， 确定了上述质量目标， 确保销售给顾客的产品满足要求。第 1 页 共 56 页我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，力 求达到出厂产品 100%合格。

用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意。 重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约达到客 户要求。不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完 好率满足生产需求。03 PDCA 过 程 分 析 风 险 管 理3、 1PDCAP-----Plan 策划:根据顾客的要求和公司的方针,为提供结果建立必要的目标和过程 D-----Do 实施：实施过程 C-----Check 检查:根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进 A-----Action 改进：采取措施，以持续改进过程业绩。说明: 1：上图中----4 公司环境、5 领导力、6 策划、7 支持、8 运行、9 绩效评价、10 改进 为 IATF16949:2016 章节要求； 2：上图中----4 公司环境为背景，5 领导力为核心； 3：上图中----P：5 领导力、6 策划、7 支持；D：8 运行；C ：9 绩效评价 ；A ：10 改进 ；以领导力为核心 PDCA 持续改进的质量管理体系循环； 4：PDCA 循环结构模型策划依据为：公司及其环境、顾客要求、相关方的需求和期望，第 1 页 共 56 页并结合顾客满意、质量管理体系预期结果、产品和服务为主要关注绩效进行评价，以此持续 改进；3、 2 过 程 方 法3．2．1 公司按 IATF16949：2016 及 ISO9001：2015 标准的相关要求，采用过程方法建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进，满足顾客要求，符合质量的法 律法规要求，以实现顾客、社会、员工及相关方满意。

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