ts16949文件 IATF16949：2016标准质量手册(模板)(11)

这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。 为应对不断变化的需求和发展趋势， 公司应考虑现有的知识， 确定如何获取更多必要的第 1 页 共 56 页知识，并进行更新。知识来源包括： a）内部来源，知识产权；经历；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形 成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果； b）外部来源，标准；学术交流；会议，从顾客或外部供方收集的知识。 7.2 能力 公司制定人力资源管理程序，对以下活动进行控制： a）确定影响公司质量管理体系绩效和有效性的各类人员所需具备的能力； b）基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员具备所需能力； c）适用时，采取措施获得所需的能力，包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工 作，或者招聘具备能力的人员等并评价措施的有效性； d）人力资源部建立人事档案，保留员工评价、教育、培训、经历等记录，作为人员能 力的证据。7.2.1能力---补充 公司应建立并保持形成文件的过程，识别包括意识（7.3.1）在内的培训需求，并使所 有从事影响产品要求和过程要求符合性的活动的人员具备能力。从事特定指派任务的人员 应按需求进行资格认定，尤其关注对顾客要求的满足。

7.2.2能力---在职培训 对于承担影响质量要求、内部要求、法规或法律要求符合性的新的或调整职责的人员， 公司应对其进行在职培训（其中还应包括顾客要求培训），包括合同工和代理工作人员。 在职培训的详细程度应与人员的教育程度及其要在日常工作中的执行的任务复杂程度相 称。必须将不符合质量要求给顾客带来的后果告知对质量有影响的工作人员。 7.2.3 内部审核员能力 公司应有形成文件的过程，用于验证内部审核员的能力，要考虑到顾客特定要求。关 于审核员能力的更多要求，见ISO19001。公司应保持一份合格内部审核员名单。 质量管理体系审核员、制造过程审核员和产品审核员应全部能够证实最少具备以下能 力： a)了解汽车审核过程方法，包括基于风险的思维； b)了解适用的顾客特定要求； c)了解ISO9001和IATF16949中适用的与审核范围有关的要求； d)了解与审核范围有关的适用的核心工具要求；第 1 页 共 56 页e)了解如何计划审核、实施审核、报告审核以及关闭审核发现； 另外，制造过程审核员还应证实对于待审核的相关制造过程，其具有技术知识，包括 过程风险分析（例如：PFMEA）和控制计划。

产品审核员还应证实其了解产品要求，并能够 使用相关测量和试验设备验证产品符合性。 在通过培训来取得人员能力的情况下，应保留形成文件的信息，证实培训师的能力符 合上述要求。 内部审核员能力的维持与改进应通过下列方法进行证实： a)每年执行公司规定的最小数量的审核，并且 b)保持基于内部更改 （如： 过程技术、 产品技术） 和有关的要求； d) 适用的待审核制造过程，包括PFMEA和控制计划； e)与审核范围有关的适用的核心工具要求； f)了解如何计划审核、实施审核、报告审核以及关闭审核发现； 具体文件化信息见附录七《IATF16949:2016文件化信息清单》7.3 意识 为提高全员质量意识、顾客意识，公司通过多种形式宣传交流，确保相关工作人员知晓 和理解： a）质量方针； b）与其职责相关的质量目标； c）为公司质量管理体系有效性作出贡献的意义和途径，包括改进质量绩效的益处； d）不符合质量管理体系要求的后果。

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