收银员快速培训教程_超市收银员视频教学_收银员如何快速收银(38)

商场的日本红富士上贴有商品标签，防损员拿掉标签后去计量课计量，计量员没有看 到标签，就按普通红富士的价格给防损员计了价（一斤红富士 5 块多钱一斤，而一斤普通红富士 只卖两块钱） 。去收银台买单，收银员也未发现，防损员将掉包后的苹果轻而易举的拿出了商场。试想， 如果有不诚实顾客将价格不一的同类商品混装起来按低价打价买单，必将造成商场商品的流失，从而 影响公司利益。54房地产 E 网-房地产物业管理资料库 房地产物业管理资料库案后语： 案后语： 1、计量员计量时工作责任心不强，单凭商品标签来分辨商品，造成的损失是不可低估的。 2、商品流失的途径是多种多样的，混装商品打价就是一种很常用的方式。 3、计量员、收银员防损意识有待加强，对一些“小”事表现较为麻木，没有警觉。公司要求各岗位人员认 真履行职责，从小事抓起，熟悉日常工作及商品特点，做好每一环节工作。 4、各购物广场必须加强防损培训，不只是理论方面，更要注重将所学的知识运用到工作当中去。培训是一 方面，更重要的是商品部管理人员对培训后的追踪和督导。同时树立“全员防损”意识，共同建筑防损大堤， 确保公司的共同利益！ 案例 5：两个老外 ： 2002 年 7 月 24

日晚，天气又闷又热，在 21：45 分左右，两位穿着长袖衣和大马甲的外国人来到 了某商场烟酒柜。因为是老外，营业员与收银员都对其表现出较为好奇的态度。当另一顾客在烟酒柜 收银台付一条“555”牌香烟的货款时，这两个老外突然打闹起来，而当班收银员，对此现象感到很好 奇，站在旁边看热闹。突然老外把手伸进钱箱，抓起一把钱，分为两叠，稍后，又放回钱箱，而此时 收银员并不觉得有什么异常情况。事后收银员将此事向收银课长反映，并声称未出现异常状况，收银 课长也就未多考虑此事。当次日清点收银款时才发现短款了 3000 元。案后语： 案后语： 1、当时，老外穿着长袖衣，外加一个大马甲，这种装束在大热天来讲是一个很明显的反常装束。 《手册》 中已强调一定注意一些反常装束，这种情况往往就是当事人有不轨企图的表现。人人乐许多员工年龄较小，对 外国人持有好奇心态，认为外国人都是有钱人，都是“好人” ，而对其放松警戒。有些老外就是利用我们员工的 这种心态来进行活动的。 2、收银课长在听到员工的汇报后，不及时处理此事，而是不了了之，造成短款。做为收银课长防损意识如 此淡薄，令人感到吃惊。 3、希望广大员工时刻保持清醒头脑，加强防损意识，把防损工作做得更好！ 【规范操作】 规范操作】 成功案例） 案例 6：收银员工作的失误引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例） ：收银员工作的失误引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例 2001 年 7 月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小55房地产 E 网-房地产物业管理资料库 房地产物业管理资料库票上多录入了 2 件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了 2 件并没有购买的商品。

杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心，大骂： “你们这简直是诈骗犯!” ，而且 一直嚷嚷： “如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协” 。并口口声声说“要炒掉这样的员工， 要狠狠地处罚她” 。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情况确实如此，而且错误出自同 一个收银员。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己的办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷 静后，主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨，并答应就此事要对该收银员进行严肃的 处理和教育。当时商场正在进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说“这次差错是 我们工作中的一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工的

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