收银员快速培训教程_超市收银员视频教学_收银员如何快速收银(43)

防损员却误以为她偷了东西，遂追出门观上来，赵女士遭人误查，当场哭了起来。 记者赶到后，购物广场的防损部主管表示，对此事他们会引以为戒，在以后工作中将坚持文明防 损，对员工加强培训。12:30 左右当事的防损员郭某及其主管在购物广场门前，代表该商场向赵女士当 众道歉。62房地产 E 网-房地产物业管理资料库 房地产物业管理资料库案后语： 案后语： 1、在公开的媒体上出现这样的报道，对企业形象造成了很大的负面影响，在此我们不得不在许多类似的案 例中反省我们工作中的不足。防损员在整个卖场里都肩负着重要的职责，需要非常严谨与负责的工作态度，但 我们往往由于追求片面的工作目的而忽略了工作方法的重要性。 2、卖场里的任何一个工作环节最终目的都是为了推动销售，保证我们良好的经济效益。

所以我们在做任何 一项工作的时候都应本着这个良好的出发点，不要仅仅为了工作而工作。 3、我们的培训工作应及时与卖场实际紧密相连，有必要对所有部门员工进行有关销售意义方面的培训，各 级管理人员必须重视员工的培训工作。 案例 6：我们的好伙伴 ： 某星期天的上午，南油购物广场的人熙熙攘攘，好不热闹。在众多的顾客中，有一辆三轮车推着 一位腿患残疾的老大爷缓缓地走向楼下的入口在一旁扶侍，就在这时，老大爷的儿女把 老大爷从轮椅上搀扶了起来。这时，我们的防损员看到后，没有丝毫犹豫，马上用手搬起那辆看起来 很重的三轮车，走下了楼梯。放下车后，又马上跑上楼梯帮老大爷的儿女搀扶老大爷一起下了楼梯， 然后把他安置在轮椅上，才离开。 案后语： 案后语： 1、在我们南油购物广场门口的墙壁上，可以看到一张张生动的笑脸，那是我们购物广场每个岗位上普通的 工作伙伴，他们用他们的青春与热情，真诚与爱心带给消费者以欢乐的同时，也用自己的行为塑造和推广着良 好的企业文化。 2、在我们的身边不乏有象上述案例中这样尽心尽职的好伙伴，他们默默地坚守在自己的工作岗位上，用自 己的真诚与爱心去工作、去付出，它是我们公司最平凡最普通也是最可爱的人。 案例

7：要命的赠品酒 ： 2001 年春节前一天，某购物广场人山人海，所有收银台前排起了长队（每个收银台也都安排了公 司工作人员协助收银员为顾客装袋。 ）在 36 号收银台，一对夫妇排队等了好长时间，最后总算轮到他 们了，便推着满满一购物车的商品来到收银台前买单。就在收银员为这位顾客服务的时候，站在收银 台出口的防损员走过来告诉正在收银员旁边帮忙装袋的同事： “请提醒收银员询问顾客是否还有需要买 单的商品。，因为防损员刚才看到顾客购物车里有一瓶红酒没有拿出来。装袋的同事听到后就把防损 ” 员的话传给了收银员，收银员在输完柜台上所有的商品后，伸头看了一下顾客的购物车，问到： “请问， 还有其他商品吗？”这时那位女士马上把那瓶红酒放到收银台上并大声说： “这是赠品，怎么了？你们63房地产 E 网-房地产物业管理资料库 房地产物业管理资料库把刚才那位防损员叫过来，还说我们是小偷？你们这是什么商场？”同时嘴里还骂骂咧咧的，她的爱 人也在一边不停附和。收银员马上向她们解释说： “我们没有任何人说您是小偷，只是所有的赠品我们 都要核对一下，并且要通过收银台消磁，否则在出收银台时，防盗门铃就会响，会给您带来不必要的 麻烦，请您理解。

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