收银员快速培训教程_超市收银员视频教学_收银员如何快速收银(33)

案后语：

1、在卖场工作皀一线员工代表着一个企业皀形象和窗口，他们皀一言一行会影响企业在消费者心目中皀印象。

2、试想：作为示范岗“模范标兵”皀工作人员工作态度尚且如此，那么其他岗位皀工作人员是否会更让人难以想象？

3、如果“示范岗”只是口号标语式皀形式标牌，那还不如早早撤下来为好。

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绝不能空岗。而由于该促销员无视商场的规章制度，在营运高峰时间长时间不在岗，不仅非常可惜的丢掉 了一个到手的生意，也因此使企业的良好声誉大打折扣。 2、作为该柜台的主管，当意识到问题的存在时，不仅不立即采取有效措施挽留顾客，反而熟视无睹、得过 且过，任由顾客流失，不仅没有“不能让任何一个顾客流失”的销售意识，而且在岗不负责，体现了对工作极 其敷衍了事的的管理作风。 3、 价格标签问题在我们公司已经到了非改不可的程度， 卖场内， 标签丢失未及时补上， 破损标签比比皆是， 难道卖场的主管们就没有看见吗？ 4、零售业竞争日益激烈的今天，任何一个销售机会对我们都很重要，每一个顾客我们都不容忽视，这些都 需要我们从每个细节做起，从一点一滴做起。 65： 案例 65：大小不一样的鞋 四月份的一天，刘先生在某购物广场皮鞋区选购了一双男式凉鞋，回到家后发现凉鞋码数不一致， 刘先生非常生气，拿着鞋来到购物广场要求退货。经调查，顾客在买鞋时连续试了几个码数，营业员46房地产 E 网-房地产物业管理资料库 房地产物业管理资料库由于一时疏忽，把两个码数不一致的鞋装在了同一鞋盒里，导致了同一双鞋码数不一致的情况发生。

案后语： 案后语： 1、员工在工作时责任心不强，粗心大意。这些在日常工作中稍加注意就可避免的事情，最终导致了顾客投 诉，给顾客留下了不良印象。 2、我们必须清楚，服务行业没有惊天动地的大事，有的只是无数的“小事” ，但是，小事如果不处理必成 “大事” 。 案例 66： 超值”牛厨金针鱼 ： 超值” “ “你们这是怎么回事？明明标价牌上写的是两块九，针鱼”的堆头前仔细端 详：果不其然，堆放了许多“牛厨金针鱼”的 N 架正上方的标价牌上赫然打着 2.9 元的数字，低廉的 “超值”价格吸引了许多过往顾客的目光。 “这么便宜，多买几包回去吃！ ”旁边几位顾客边说边随手 拿了几包丢进了自己的购物蓝（完了，收银台前又要忙中添乱了！ ）后来仔细一看才明白了原委：原来 2.9 元的标价牌标识的是放在金针鱼旁边的袋装油榨豆价格，可由于工作人员在标价牌上并未明确注明 商品品名， 而且将 2.9 元的标价牌挂在了金针鱼的正上方，

所以让过往购物的顾客都产生了非常 “超值” 的错觉。 回头一看，另一个堆头的“洽恰瓜子”也非常“超值” ，382g 的“洽恰瓜子”竟然只有 2.5 元，有 没有搞错？ （平常这样大包可要 5 元左右呀！ 可标价牌上分明写得清清清楚—— ） “洽洽香瓜子， 382g ， 2.5 元” 。等叫来附近的工作人员一问才知：原来 2.5 元的“超值”价不是 382g 包装的 ，而是旁边小 包装的，标价牌写错了。当巡场工作人员提出疑问时，那位卖场工作人员在一边不以为然的说： “哎呀， 这么大一包怎么也不会这么便宜的，这就是有的人不会看，会看的人就会看明白的” 。真是让人哭笑不 得。 （好在，笔者将此情况通知相关人员后，当离开卖场前再次路过此堆头前时已经有人将贴错的标 价牌换好了，避免了再发生如本案例开头的吵嚷声） 。 案后语： 案后语： 1、这样将标价牌贴错的“小”事在我们购物广场屡见不鲜。之所以一直没有引起大家足够的重视，是因为 大家都觉得对于一个诺大的商场而言， “区区小事，何足挂齿？” 2、作为现在以消费者为竞争目标的零售行业，我们无法如上述案例中那位营业员一样要求顾客 “会看” 、47房地产 E 网-房地产物业管理资料库 房地产物业管理资料库会聪明地领会我们的意图（如果顾客会发生误解，我们就应该谦虚的检查自己工作环节上的疏忽，而不是为我 们的疏漏寻找种种借口和理由） ； 3、抓好销售，从每个环节做起（尤其在销售高峰时期） 。

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