收银员快速培训教程_超市收银员视频教学_收银员如何快速收银(45)

态的接受和认可。 开业 40 分钟后，人群渐近高峰期，这时突然高压线上火花闪现，哇，不好，停电了！刹那间整个 购物广场陷入了一片黑暗之中，一切都那么突然！但就在这种忙乱中，除了出口处顾客向外你抢我拥 外，收银台前顾客还都在有秩序地买单，有的顾客虽然有些抱怨，但场内秩序未出现异常，没有任何 意外的事情发生，而且让人安慰的是也未造成大量商品流失。 在发生了这种突发的事情后，我们何以保持这种“处乱不惊 ”的良好秩序呢？让我们一起了解一 下我们防损部的工作人员为了“防患于未然”所做的一系列工作吧！ 在整个工作过程中，防损部在维护现场秩序、疏导顾客等方面都发挥了核心的作用。原来防损部 在开业前做了大量的培训工作：针对卖场可能发生的一切状况进行现场演练（防损部杜主管亲自在现 场指导） ，每天进行五、六次各种形式的演练，其中包括停电应急措施 ，以便在停电时做灵活有效的 应急处理。 开业当天，防损部又针对人员布控、防控等方面的工作做了周密细致的安排，这些充分的前期培 训与准备工作在突然停电时有效地控制了现场秩序、平息稳定了顾客情绪。案后语： 案后语： 1、防损部在开业前针对西安购物广场卖场内的实际情况所做的一系列“停电应急方案”体现了我们防损部 考虑问题的全面性、前瞻性。

2、 、 “养兵千日，用兵一时” ，意外事故的发生是谁都不情愿的，但当事故来临时， 能否最有效地减少损失、65房地产 E 网-房地产物业管理资料库 房地产物业管理资料库应付自如则取决于我们平时有否进行充分认真的培训与完善的准备措施。 3、 “防患于未然”不仅是我们在工作安全方面应具备的意识，在经营及竞争方面，我们也应具备这种意识， 要有“居安思危“的忧患意识，当真的突发事件来临时， 我们才可以具有上述案例中的“处乱不惊”的大将风 范。 【礼仪与形象】 礼仪与形象】 案例 9：防损员，辛苦了，不过别忘了自己的形象！ ：防损员，辛苦了，不过别忘了自己的形象！ 星期一早上，来往的顾客还不算太多，卖场管理人员走进卖场开始例行的巡场工作，就在卖场入 口的最显眼处发现一位斜靠在文具的堆头旁边，一只脚踩在货架上。对此管理人员感到有些奇怪， 心想：如果是顾客不可能会站在离堆头这么近的地方并且把脚放在货架上，应该不是顾客，有可能是 没有接受过岗前培训、没有办理入职手续的促销员（这种情况常有，有些厂家为了节省钱就不为促销 员办理入职） 遇见这样的促销员我们是要坚决清场的。

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