收银员快速培训教程_超市收银员视频教学_收银员如何快速收银(34)

希望这样“忙中添乱”的闹剧以后尽可能少发生 或者不发生！ 案例 67：购买纸巾 ： “你们这是典型的欺诈行为。我的要求很简单，给我退一赔一。 ”一位顾客在某购物广场服务中心 向值班经理投诉。 索赔的理由非常明确：12 部 2 课刚上了一种新品牌纸巾，其中的“袋鼠”盒装纸巾造型别致，色 彩鲜艳，据调查在其它商场销量不错。值班经理在顾客索赔时查看了该种纸巾，发现同一品牌、不同 规格和档次的四种单品并排陈列，而货架上却只有一个标价签，上面标示的价格为 24 元/盒；再仔细检 查单个包装，也只看到不相同的条形码，没有发现正规、明确的价格标识。顾客将纸巾拿到收银台买 单时，才知道其价格原来是 42 元/盒。最后，值班经理不得不按顾客的要求“退一赔一”处理此事。 事后在对该品牌纸巾的检查中得知，该种纸巾的四个单品，价格最高的为 42 元/盒，最低的是 18.5 元/盒；同时发现，少数单品包装上竟然有手写的价格小标签，而且与该单品真正价格不符。 案后语： 案后语： 1、商品部门员工的工作责任心不强，粗心大

意，出现商品标价签漏贴现象，按公司规定货架陈列商品必须 “一物一签，有签必有物，有物必有签，签物对应” 。同时，新品上柜，标价签必须随货同行，员工按规定执行。 2、以上事情不仅是员工工作责任心问题，其实也是一个管理责任心问题，管理人员必须时刻在卖场监督、 检查员工的工作状况，及时堵塞漏同，纠正员工的不良习惯，避免引发顾客投诉。 3、此类现象在各购物广场普遍存在，也是容易引起顾客投诉的重点隐患。希望各商品部管理人员及员工在 日常工作中，加强工作责任心，避免不必要的投诉与损失。 案例 68：乱丢的纸屑（这不是案例，但是普通而典型的事实） ：乱丢的纸屑（这不是案例，但是普通而典型的事实） 某管理人员在巡场时，发现在一些区域有一些纸屑，员工来来往往就是没有人伸手去拣，于是该 管理人员站在旁边仔细观察，发现并非员工都在忙，而是没有这种意识。 案后语： 案后语： 1、工作区域有纸屑，员工认为这只是环保员的工作，不关自己的事，没有意识到身在同一卖场，应共同维 护环境卫生。公司在《手册》中也明确规定：员工应负责自己区域的卫生。48房地产 E 网-房地产物业管理资料库 房地产物业管理资料库2、身为营业员，你的举手之劳，就可为营造舒适环境、赢得顾客贡献一份力量。

试想一下，假如你是顾客， 你愿意去垃圾成堆的卖场购物吗？顾客减少是否也会减少销售额呢？ 3、从此事看来我们的员工还未真正融入到我们的团队中，还未以一个主人翁的态度来工作。各部门人员应 加强团队意识，使管理上一个新台阶。 了吗？ 案例 69： 精耕细作”你做到了吗？ ： 精耕细作”你做到了吗 “ 中秋节的下午，购物广场里人山人海，收银台前更是排起了长龙。这时，有三位顾客（看上去像 是三口之家）推着满满一车商品来到收银台买单，收银员把物品输入电脑后，告诉顾客总共 318 元。 顾客看了看收银台上的海报，上面正好有“庆中秋，买 100 送 30”的广告宣传字样，便问： “我买那么 多东西是不是有东西送啊？”收银员回答说： “不行，要买服装、皮具、箱包才行。 ”顾客皱了皱眉头， 说： “但海报上并没说要买什么东西呀？”收银员这时拿过海报看了看，才发现这张海报上真的没有注 明要买什么商品，于是只好向顾客解释说是企划部漏写了。顾客这时生气起来，大声说： “你们这不是 欺骗顾客吗？” 在一旁的许多顾客也停下来侧目而视，纷纷议论起来。收银员只好再三向顾客解释， 公司中秋装袋的员工也在一边不断道歉，尽管如此，顾客还是拎

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