收银员快速培训教程_超市收银员视频教学_收银员如何快速收银(2)

案例5：表扬信 ................................................................. 14

案例6：一把坏椅子 ......................................................... 14

案例7：不愉快的购卡经历 ............................................. 15

案例8：买伞风波 ............................................................. 15

案例9：愉快的买鞋经历 ................................................. 16

案例10：温馨提示 ........................................................... 17

案例11：“有病” ............................................................. 17

案例12：一个红酒袋子 ................................................... 17

案例13：试衣事件 ........................................................... 18

案例14：纯正油与调和油 ............................................... 18

案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 ................................. 19

案例16：购买“统一鲜橙多” ....................................... 20

案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 ............... 21

案例18：热心帮助顾客 ................................................... 21

案例19：促销员同顾客争用购物车 ............................... 22

案例20：热水瓶的维修 ................................................... 22

案例21：换不了的电饭煲 ............................................... 23

案例22：还是人人乐的服务好 ....................................... 23

案例23：失败的服务 ....................................................... 24

案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 ....................... 25

案例25：亡羊补牢的代价 ............................................... 25

案例26：修 表 ................................................................. 26

案例27：“昨天的电视真有趣…..” ................................. 27

案例28：“只要您满意就好” ......................................... 28

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