收银员快速培训教程_超市收银员视频教学_收银员如何快速收银(15)

这时又拿了一把其它款式的黄伞，递到林手里语气强硬的说：“这把也是的，难道不漂亮

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吗？”最后，林等了十几分钟后，该工作人员才慢慢腾腾、非常不情愿的将那把悬挂的黄伞取了下来。林虽然最终买到了自己心仪已久的太阳伞，却窝了一肚子的气，并发誓再不到此商场购物。 案后语：

1、在零售业竞争非常激烈皀今天，优质皀服务已越来越成为各商场竞争皀焦点，满足顾客要求已不再是优质服务标准，而是最基本皀服务要求。

2、在卖场里悬挂样品皀目皀是为了招揽更多皀顾客，达到更好皀销售。而顾客要求购买样品更是销售皀实际行为，而工作人员嫌麻烦宁可让样品高悬，也不愿伸手取下来让顾客购买，纯粹是舍本逐末。 案例9：愉快的买鞋经历

正值国庆销售高峰前期，卖场内的各大堆头前都人潮涌动，14部的皮鞋堆头更不例外，各位促销都彬彬有礼地站在堆头前，等待着过往的顾客前来选购。

这时一个温柔的声音吸引了我：“，您看这双米色的鞋合适吗？”，回头一看，只见一位梳着短发的促销员正笑意盈盈地拿着一双休闲鞋给一位怀孕的女顾客看，那位顾客看着面前摆放着的各种各样的鞋子，脸上流露出犹豫的神色，嘀咕说：“我也不知道该选哪双好。”促销员笑着说：“这双米色的比较清爽，这个季节穿刚好，而且今年也比较流行米色，您觉得怎样？”顾客看了看，没有吱声，又随手拿起一双黑色的端详，促销员又耐心地询问：“您打算配什么颜色的裤子？您平日深色裤子多还是浅色裤子多呢？”顾客说：“我想买一双配黑裤子的”。促销员看了看说：“那这双黑色的是不是更好一些？”边说边拿起米色和黑色的鞋子放在一起让顾客比较，然后又说：“您要不要先试穿一下，看哪双更好一些？”顾客这时看了看旁边一双高跟的皮鞋，眼里流露出羡慕的神情，善解人意的促销员马上笑着说：“现在穿这种不太适合，不过再过一段时间就可以了，是吧？”顾客听完笑了笑，便拿起一双黑色的试穿起来，待穿好后，促销员在一边耐心地询问：“合不合脚？感觉还合适吗？” 顾客觉得很满意，便点了点头。“就这双吗？那好，我帮您包起来吧。”

促销员边说边动作麻利地把鞋包装好，开好销售小票，双手递到顾客手中，指着前面礼貌地说：“麻烦您到前面床用区的那个收银台付款好吗？谢谢！” 顾客拿着小票愉快地走向了收银台。 案后语：

1、好皀服务是真诚、自然、周到、体贴，能给顾客温馨舒服皀感觉。其实，我们尽管可以学习各种各样皀销售技巧，但“真诚”皀法宝永进是最恒久皀，用心去做是最简单也是最动人皀道理。

2、在我们以往案例中，大家经常看到皀是服务质量如何如何不好皀反面案例，其实在我们卖场里，像这位员工这样工作非常好皀也不乏其人。我们相信随着各个购物广场“优质服务”活动皀开展，一定会涌现出越来越多皀“优质服务明星”。

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案例10：温馨提示

温馨提示：“尊敬的顾客，勿让我们的衣服划花您的妆容……..”

如果您在换衣间试换衣服时，看到这样温馨而充满人性化的广告提示，不知您会有什么样的感受？这是贴在许多卖场“自由鸟”专柜试衣间门后的一句温馨提示。一句普通而温馨的提示语却可以给我们留下很多的启示……

在许多卖场，我们随处可见“不许试吃！！！”、“小心口红！！！” 等等诸如此类硬邦邦的提醒，虽然对一个诺大的商场而言，这样的提示是非常有必要的，但生硬的语气及其提示后面硕大的几个感叹号还是让人觉得心里不怎么舒服。

案后语：

1、服务是最人性化皀，所以“顾客皀感受”是现代零售业竞争必须面对和重视皀课题。同样皀一句话用不同皀口气说出来就会有不同皀敁果，对服务岗位工作皀仍业人员尤其如此（我们以往案例《买鞋》中那位“善解人意”皀促销员就是因为运用站在顾客角度上迚行现场“劝说”而实现了“皁大欢喜”皀双赢局面）。

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