经营者们为了打破这种困境,又是增设小卖店,又是多雇售货员,可结果还是一样。几分钟的休息时间内,客人一拥而上,但一大半儿的人都只能空手而归。经营者们只能眼睁睁地看着生意跑了。
让小贩背着生啤酒四处兜售,终于解决了这个问题。观众在观战的时候就可以买到啤酒了。这样一来,不管比赛进行到哪一阶段都可以买到啤酒。结果就如经营者们预料的那样,销售额直线上升。
然而,当顾客们可以毫不费劲儿就买到啤酒之后,一种不同以往的购买倾向吸引了经营者的注意。
那就是,不同小贩的销售额差别很大。当然,受到季节、天气、当天的气温以及入场人数等因素的影响,啤酒的总销量会有很大的差别。但是,即使扣除这些“应该的变化”,各小贩的销量差别也显然太大了。
卖得好的总是那几个小贩。每次安排卖啤酒的地点都不同,每次的顾客层也都不一样,但是,卖得好的还是那几个特定的小贩。
明明就是兜售着同样的东西,为什么销售量会出现差异呢?
原因就在于小贩的容貌,也就是外表。长相可爱的女孩要比那些长相一般的卖得好,长得清秀的男孩也比长得普通的要卖得好。
如果小贩比较胖,长得也不招人喜欢,销量就明显不好。仔细观察一下顾客,就会发现,如果是这样的小贩走过来,客人们会觉得,反正卖的东西都一样,就会等着长得好看的小贩过来再买。
这种情况是只有在小卖部才买得到啤酒的时候无法想象的。过去,对于顾客来说,重要的是能否买到啤酒,哪个店人少,就去哪个店买;而现在,大家是在选择从哪个小贩那儿买。
那么,在那些无法提供选择的环境中,销售额又会如何变化呢?
在新干线的车厢内,售货员都是推着小车卖各种饮料和便当。一直都是同一辆车在来回售卖,这样貌似就没有因为售货员的不同而出现的差异了吧。
我每周都要去大阪的大学讲课,搭新干线成了家常便饭,利用这样的机会,多次向售货员们确认了这个问题。
从她们那儿得知,销量是与销售手段的娴熟程度成正比的。但是,如果在大家的销售技巧的不相上下的情况下,长得好的售货员的优势绝对要大上好几倍。
那些急着买便当或饮料的乘客,应该不会去关心是哪个售货员就买了,但是,是不是要多买份点心,或再买份小礼物,售货员的相貌起到的作用就大了。
也许女性读者看到这儿会感叹:“还不是因为男人经不住美貌的诱惑!”。其实不单如此,在棒球场看台上卖啤酒的小贩里,销量好的不仅有可爱的女孩,还有清秀的男孩。即使顾客是男性,也会挑长得好的男小贩买东西。
这一现象,早已被目光敏锐的经营者们运用到了商业战略里。
比如说,像罗森、7-11这样的连锁便利店,新店开张的时候,总部都会派一些外貌出色的员工过来帮忙,让那些可爱的女孩子和清秀的男孩子给顾客找钱。
这些养眼的店员们在一周内就消失了,却在短短数日内给顾客留下了良好的第一印象,这也影响到以后的销售情况。
上一辈的人很多不在乎或者轻视“外表”,但在生意场上,这样的想法就行不通了。
虽然一开始就举了这样的例子,但本章的目的并不是称赞俊男美女,也不是要建议大家雇用俊男美女来赚钱。
而是要让大家认识到这一正在明显增多的社会现象。我们必须首先认识到这样一个潮流——外貌将逐渐成为今后经济动向中的关键因素,话题才能进行下去。
本书的主题在于“瘦下来”,说到为什么要瘦下来,有些人是因为胖,遭受了很多挫折;有些是看到瘦下来有这么多好处,自己再不瘦下来,就会吃更多亏。
但是,大家似乎并不是很理解瘦的好处和胖的坏处,一般不过是怀着“不瘦下来不行”或“必须要认真考虑减肥啦”的心情吧。
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就只说抗战神剧就够了
美国佬说保证航行自由