(1)立即上报营业网点负责人及客服部门。如不知道遗失件单号,请营业网点负责人或客服人员查找遗失件的单号。
(2)在不影响其它快件安全和派送时效的情况下,应第一时间寻找丢失快件。
(3)当班次内如无法找回丢失的快件,按时派送其他快件。
29、突遇交通堵塞、交通事故情况处理p171
(1)及时与营业网点主管人员和客服部门取得联系,报告突发事故的具体情况及所在位置的详细地址。
(2)交通堵塞时,预计短时间内能通行,按原计划路线正常派送;如长时间不能通行,改走其他路线,需要向营业网点主管人员汇报。
(3)遇有交通事故不能继续完成派送任务时,第一时间报案并及时向营业网点主管人员及客服部门报告,保护好现场及快件;如有人员伤亡,120急救电话求援;耐心等待交警及企业增援人员。
30、派前准备流程p172
(1)整理仪容仪表
(2)单证准备
(3)准备
(4)收款信息准备
(5)设备准备
(6)接收验视
(7)审核详情单,核对批译内容
(8)快件排序
(9)扫描快件、传输数据
(10)制作派送路单
31、派前准备流程说明p172
(1)整理仪容仪表
(2)单证准备
(3)准备
(4)收款信息准备
(5)设备准备
(6)接收验视
业务员在企业规定的时间领取所属派送范围的快件,要逐件核实快件的数量、重量,检查快件外包装,将异常快件交回处理人员。交接检查的主要内容如下:
1)核实快件总数量,分类核实优先、到付、代缴关税、保价等快件数量;
2)代缴关税件、到付件单独交接存放,以免派送时漏收款项;
3)检查快件外包装及封口胶纸是否完好;
4)检查快件详情单是否完整清晰;
5)对异常及特殊要求的快件进行复重,核对快件实际重量与详情单所标重量是否相符。
(7)审核详情单,核对批译内容
国际快件上收件人英文地址的书写顺序是:门牌号码、街道名称、寄达城市、我国国名,同汉语的书写顺序正相反。批译的地址应按照汉语书写顺序,即我国国名、寄达城市、街道名称、门牌号码译成中文。
1)街道名称的英文书写方式
常见街道名称的书写方式有三种:英文书写、汉语拼音书写、英文和汉语拼音混合书写。
2)国际快件名址核对的内容
①收件人单位名称和地址核对
②收件人地址进行核对
③收件人姓名核对
收件人姓名翻译时一般为音译,因同名或发音相似可能引起错误派送,可通过收件人电话确认正确的收件人。如:同一单位内“苏国华”Suguohua与“苏桂花”Suguihua很相似,为了保证正确派件,必须进行确认。
(8)快件排序
1)优先派送优先快件,优先快件优先排序;
2)根据最佳派送路线排序,以节约时间,提高工作效率;
3)先集中后分散,先近后远,先易后难,先重后轻。
(9)扫描快件、传输数据
1)按要求正确输入派送段代码、员工代码及姓名、派送日期和时间等内容;
2)按顺序进行快件派送扫描;
3)核对手持终端显示的扫描数据与实际快件数量是否相符;
4)将快件派送扫描信息上传至企业信息系统。
(10)制作派送路单
通过手工抄写、电脑系统打印等方式,按派送顺序将快件的相关信息制作成派送路单,作为快递业务员与处理人员进行派送交接时,核对快件数量、信息比对的依据;同时作为快件派送签收的证明。
32、派送服务流程说明p175
(1)送件
(2)向客户确认快件
(3)提示客户验收快件
(4)收取应收款
(5)指导客户签收
(6)派送信息记录
33、代缴关税快件的派送p176
(1)关税的收取方式
1)关税记账
2)关税现结
3)关税记账转第三方
(2)代缴关税快件的派送
34、到付国际快件的派送p177
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