号码0573代表什么含义_的数字代表什么_号码代表什么(17)

件派送到单位收发室或总服务台，由单位收发室或总服务台协助查找并通知收件人签收快件。

（2）收件人地址详细，但没有写明具体收件人的快件，如有收件人联系电话，须电话联系确认收件人姓名，将快件派送给收件人或收件人委托人；如没有收件人联系电话或收件人电话无法接通，将快件派送到具体地址，核实确认该地址（办公室、家庭）具体的收件人，在详情单上备注签收人员的号码。

24、金额不符快件的派送p169

到付快件大小写金额如果不符，业务员需将快件交由营业网点处理人员进行核实，处理人员在当班次派件出发前上报客服部门，通知寄件网点问题件，进行收款金额的确认。

如出发派件前能核实确认，须将核实后的付款金额在详情单上明确标注，并加盖更改确认章，同时按核实后的金额派送收款。如无法在出发派送前核实确认，将快件滞留在营业网点，交由处理人员跟进处理。

25、客户搬迁、客户离职情况处理p169

（1）如果客户在原址贴有搬迁通告或由他人告知具体详细的新址，且详情单上有收件人联系电话，收件人电话确认新址，填写改退贴纸或在详情单上进行批注，在改退贴纸的相应位置或详情单的批注处签署快递业务员的姓名或工号，新址在本人派送服务区内，应按正常派送流程及时完成该快件的派送，不能故意延误。

如果新址不在本人派送服务区内，需将快件带回营业网点并移交与处理人员，办理交接手续。

如果原址有搬迁通告或由他人告知具体详细的新址，但无法与收件人联系进行确认，填写改退纸或在详情单上进行批注，签署姓名后进行试派，试派时注意认真核查收件人的等有效，并将类型及号码批注在详情单上。

既无搬迁通告也无法与收件人取得联系的快件，在改退贴纸或详情单上批注快件无法派送的原因并签署姓名或工号，将快件带回营业网点并移交与处理人员，办理交接手续。

（2）若月结客户搬迁，业务员除完成上述操作外，还需将客户搬迁的相关信息告知营业网点负责人

26、客户外出情况处理p169

（1）个人快件

快递业务员派送快件到达客户处,发现客户因外出不能本人签收快件时，首先要根据详情单上收件人电话与客户进行联系，确定由他人代收还是再次派送。

1）他人代收

2）再次派送

3）留下派送通知单

（2）单位快件

收件人为单位或单位内某一分支部门的快件，派送时遇到放假，如果单位设置收发室且有收发人员值班，可以由收发员代签收； 如果没有设置收发室或收发室无人值班，单位通告收发快件的时间，按单位通告的时间再次免费派送快件。收发室无人值班且没有通告收发时间时，留下派送通知单。下一班次免费派送快件。

27、客户拒收、拒付情况处理p171

（1） 外包装破损

1）客户愿意签收并不追究责任时，按正常快件派送。

2）因外包装破损导致内件损坏，客户拒绝签收时，首先向客户道歉，礼貌地向客户征求解决问题的意见。

（2）内件不符

1）派送电子商务快件时，如果寄件人与快递企业签订协议，允许收件人“先验货，再签收”，快递业务员按协议要求提示客户验视快件。发现内件不符，拒绝签收快件、拒付运费或拒付代收货款时，快递业务员在详情单等有效单据上批注拒收、拒付的原因,填写派件日期和时间；签署快递业务员姓名或工号。

2）进行问题件派件扫描或电话通知客服部门。

3）将快件带回营业网点交与处理人员跟进处理。

（3）客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时的处理方法：

1）业务员必须保持冷静，避免与客户发生冲突，不与客户争执，保证自身安全；

2）如经协商无法收回快件，须及时向派送处理点负责人通报情况，并尽快向客服部门备案说明；

3）如客户抢件，110求助。

28、遗失快件情况处理p171

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