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电脑杂谈  发布时间:2017-03-09 07:09:20  来源:网络整理

代理报关委托书是托运人委托承运人或其代理人办理报关等通关事宜,明确双方责任和义务的书面证明。委托方应及时提供报关、报检所需的全部单证,并对单证的真实性、准确性和完整性负责。 (1)委托方责任

快递业务员 中级培训讲义130_快递业务员培训

(2)被委托方责任 (3)赔偿原则 (4)收费原则

58、常见国家、首都的中英文名称、缩写电话区号和邮编格式p145

60、常用国际口岸名称、缩写和代码p149

优先快件是指时限要求较高、或客户有特殊时限要求等原因,需要优先处理快件的统称。

63、优先快件的处理原则p153 (1)优先处理 (2)单独交接 (3)登记备案 64、保价快件p153

保价快件是指客户向快递企业申明快件价值,快递企业与客户之间协商约定由寄件人承

担基础资费之外的保价费用。 65、保价快件的处理原则p153 (1)单独存放 (2)单独交接 (3)登记备案 (4)分开操作

66、到付快件与代收货款的概念p154

到付快件是指寄件人与收件人商定,由收件人在收到快件时支付快递资费的一种快件。代收货款快件快递企业接受寄件人委托,在投递快件的同时,向收件人收取货款的快件 67、到付快件与代收货款快件的处理原则p154

(1)检查是否贴有相应的贴纸,如“到付贴”或“代收货款贴纸”。 (2)检查相应的收款单据是否具备。 68、收寄信息复核p154

收寄信息复核是指快递业务员当班工作结束后,将实际收寄信息与信息处理系统中的预定信息相复核的过程。

69、预定收寄信息复核的内容p155

(1)核对当班次收寄信息的数量

(2)预定收寄信息与实际收寄信息是否匹配 70、预定收寄信息复核的意义p155

(1)有效的防止人为失误而导致的客户不满。

(2)及时发现快件问题,及时补救,保障客户的利益,降低客户和企业的损失,减少资源浪费,提高客户的满意度。 71、点钞的基本要领p156

(1)肌肉要放松; (2)钞券要整齐; (3)开扇要均匀; (4)手指触面要小;

(5)动作要连贯,点数要协调。 72、点钞的基本方法p156

点钞的基本方法主要分为手工点钞和机器点钞两种。手工点钞一般分为手持式点钞法和手按式点钞法。

第十章 快件派送

1、派前准备流程 p158 2、派前注意事项p160

(1)避免派件过程中因物料或工具短缺而无常工作。如:收款收据或,零钱 (2)检查有无快件处理的相关要求和操作变更通知,作业系统有无版本升级或操作变动。

(3)办好交接手续,明确责任。快递业务员与处理人员交接快件时,当面核对数量,检查快件外包装、重量等有无异常情况。如发现异常情况,要将快件交由处理人员处理,交接双方在确认快件无误后,签字确认交接信息,明确责任。

(4)派送交接时,注意检查详情单脱落、详情单“派送存根联”缺失或粘贴不牢固的情况。发现详情单脱落、详情单“派送存根联”缺失的快件,交回处理人员处理;详情单粘贴不牢固的快件,用企业专用胶纸粘贴牢固后,按正常快件进行派送。

(5)派送交接时,注意详情单破损、字迹潦草、模糊、收件人名址不详的快件。此类快件需在确认收件人的详细名址后进行派送。

(6)确保派送时限,降低派送服务成本。 3、优先快件交接p160

派送交接时,对优先快件进行单独交接,并单独存放,以保证快递业务员及时掌握优先派送快件的信息,做好优先派送的计划与准备,保证优先派送,实现对客户的优先服务承诺。同时,对优先快件的详情单信息、收件人名址进行核准,发现错分快件应及时退回处理人员进行重新分拣,以便及时安排派送。 4、保价快件交接p160

(1)检查快件外包装及保价封签 (2)快件复重


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