湖南移动梦网营业厅(8)

面对道德标准的不确定性，人们开始抽离对传统机制的信任，除非这些旧有事物能证明其值得信赖。亦即，人们从被动听信企业说“相信我”，转而主动要求“做给我看”。同时，随着教育程度的提高和社会期望的提升，人们也定下更高的标准。

4、促进社会成员综合素质的提升。

首先，你的员工要具备高水平。试想，如果一个大公司的中层负责人居然象本伞曾经投诉的郴州移动客服负责人张X莉一样，连自己都没搞清楚怎么回事，便去说服投诉人，这能够成功么？能说是称职么？所以，一个合格的员工，（不过对于郴州移动这样层次的企业来说，可能要求太高了吧？）不仅仅要熟练掌握你岗位所要求的技能，面且要具备相关的知识。如在张X莉的岗位，你要完整地了解并掌握相关法律、道德规范，公司的运作、内部各技术模块要素构成、社会往来技巧、危机处置等知识，并且还应该具有较强的表达、沟通能力，具备较高的道德文化水平。因为你是处在一个具有一定决策权、承担培训、考核下属责任，承担代表公司与外界进行重要沟通（大多还是投诉处理）这样一个重要岗位。

然后，通过你企业形象的提升，通过企业影响的扩大，引导、促进社会全体成员的素质提升。企业形象的提升离不开企业日常经营考核的督促，你的企业考核方向与标准，要与你的长远企业形象相适应。一个高层次的企业，应该为你的企业确定一个合适的定位，然后你的企业考核便围绕这个中心来进行，这样你的目的才能够达到，你的企业形象、你的企业的社会责任才会与你所预计的一样得以实现。一个高层次的企业，它的考核标准不仅仅是经济的，还更加应该包括道德的、文化的内容。当然，说这些，并非针对郴州移动，特此声明。

最后，通过资助、参与教育文化事业来促进社会成员文化、道德、法制水平的提高。

以上就是本伞对于现代企业如何更好地承担企业的社会责任，促进社会的全面进步，所应该首先考虑的方面的思考（并不是全部）。当然，本伞非常清楚，这些想法还没有成为一个体系，也不能说是比较的合理或完整，毕竟本伞的水平不高。只是希望能够通过移动的忽悠讨论，将这一命题提出，以引导大家进行讨论。敬请拍砖！！

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