湖南移动梦网营业厅(3)

第四，电脑出错完全是一个托辞。电脑出错了？它居然会准确地复制一个有效号码到准确的有效位置？并且准时见报？电脑能够错成这样？请电脑专家来评判一下吧！天下奇闻！！！如果是非移动或报社员工原因造成电脑错误，则该由移动或报社举证。而根据我的分析，举出这个证据是不可能的！虽然如此，我还是有耐心等待结果的。如果是报社或是移动有员工失误，电脑出错又从何谈起？所以我同样怀疑这次活动的公正与公平；

第五，无人能够承担责任。正是因为整个过程的暗箱操作，所以根本就没有人敢于出来承担错误！这就导致了２５日“郴州日报”的更正启事无人认帐的结果。如果是报社“电脑出错”，为什么更正启事就不能以报社的名义发布？如果是移动“电脑出错”，为什么更正启事就不能以移动的名义发布？如果是人为出错，又为什么使用“电脑出错”的理由？所以我当然怀疑这次活动的公正与公平；

第六，错误明显，但承认太难。广告内容的传递过程是用的纸质形式还是以电子文档形式？（指移动与报社之间）如果是纸质形式，怎么会出现“电脑出错”？如果是电子文档形式，责任不是非常的明了？错在什么环节？所以我更加怀疑这次活动的公正与公平；

第七，极端不负责任的员工当然会导致不公的存在。移动公司在媒体登载如此重要的广告，难道就没有校对及广告清样签发手续？如果有，“电脑错误”怎么会有“机会”发生？如果没有，移动又是如何来保证广告内容的“正确”？在郴州汽车东站与苏仙东路的交叉路口，一新开张的移动营业厅居然在门柱广告的一端宣称该活动的中奖比例为９９．９％，另一端却说只有９．９％的中奖比例了，而这二个不同说法间距仅仅不到１0ＣＭ！为什么呀？所以我无法不怀疑这次活动的公正与公平；

第八，素质低下的员工当然会导致不公的存在。１月２３日出现的投诉，为什么直到今天还处理不了？不但没有处理好，甚至还在迫使客户升级！２４号下午不负责的答复，我可以理解。但１月３０日，移动公司一位张姓（手机号码１３９****９９６１）与我的沟通就让人无法理解了：她在向我太太（手机号码１３８****６６００）解释广告出错时居然说：也许报社错了，也许是移动错了，也许是电脑错了，也许是员工错了，反正我也不知道是什么地方错了！笑话！既然因为公司的工作上存在问题，让你来代表公司与客户沟通，你至少要先找出一个让客户信任的理由吧！可连你自己都没有搞清楚是怎么回事，如何来与客户解释？如何处理好投诉？这样的业务素质，这样的工作水平，能够促进或者适应移动的发展、壮大？能够有效化解移动的危机？能够与客户，特别是投诉客户有效沟通？能够胜任如此重要的工作岗位？至于沟通技巧、应变能力、谈话水平就更加不好评价了。这位张的工作态度和方法让人感觉她是在做游戏！！！移动聘用这样的员工，当然会出现问题了。更加让人难以置信的是３０日晚上，我通过１７０３号话务员找到值班班长，正式向她投诉这位张姓，班长居然没有进行记录！据２月２日下午的１７７７号话务员告知，没有记录的原因是将这个投诉按照其它特殊途径进行了处理，我还在努力让我相信她。可是据我了解，这位张似乎还是客户投诉处理部门的一位负责人？？难道移动公司的管理就是这样的水平？员工受理投诉就可以如此随便？这能让我不怀疑移动的公平与公正么？

第九，二次错误当然不会是巧合。报纸广告的责任，移动可以推给报社，因为你是报纸广告大客户。可你的营业厅门柱广告呢？哦，对了，你同样可以推向广告制作人。可不管怎么说，这样的低级错误出现在你的营业厅门口也不是一二天的时间了吧，并且本伞通过10086也不是通报你们一次二次了吧。如果不是本伞亲自送交现场照片与录像，郴州移动还不知道什么时候才来更正呢。这只是疏忽么？这么巧合？你们就这样尊重驻地民众？你们就这样尊重你们的客户？你们就这样完成你们的忽悠大业？

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