2014北京移动校园充值_北京移动_移动学生套餐(15)

66

递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展， 带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。 大市场孕育大企业， 大使命成就大事业。 中国移动注定要承担起 “创无限通信世界， 做信息社会栋梁” 的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。 我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比

以往任何时候都更加自 由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地 变成更美好的家国！

四、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”

卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中 国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓 越品质正是通过卓越的

运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做 出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组 织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。 “打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体 系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业 IT 系统。 “建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐 的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。 “培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满、意志坚定、勤奋务实、诚 实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。

67

卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业 品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。 （三）内涵 成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环 节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、 深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓 越品质。 成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和 动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆 盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及 “无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展 趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞 争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。 “成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费 系统要能够与公司长期的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国 移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。 “成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足

。 这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求； 不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和 客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通 信与生活的融合。 “成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出 值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场 细分的基础上不断完善品牌整体规划；在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰 富品牌的文化内涵；在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。 中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生 产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/tongxinshuyu/article-32092-15.html