三星耳机音质不好　　作者：石松　　2018 年 2 月 7(7)

一旦顾客不开心，我就失眠

2017 年 10 月 4 日，距 Osterloh 首次展示新一代 Google 硬件大概一年。

Osterloh 穿着同样的灰色短袖，而 Pichai 解释说人工智能是未来。然而，这一次，他们在 SFJazz 中心，一个更大、更令人印象深刻的场地。他们已经排练了好几个星期，调整了他们演示文稿，以更好地解释 Google 所要达到的目标。

Osterloh 说，最大的区别是这一次他知道这个故事。在 2016 年，他试图围绕许多断断续续的产品改造一个宏伟的故事，这些产品结果非常受欢迎，但只取得了中等成功。 （亚马逊的 Echo 仍在碾压 Google Home，而 Pixel 并没有完全削弱 iPhone。）在他身后的 18个月里，Osterloh 现在向全世界展示 Google 硬件的真实状况。

当他踏上舞台时，显然比一年前更加自信，Osterloh 从另一个概述开始。他提醒观众 2016 年的开始，并提到最近 HTC 收购。“通过更紧密地合作，我们将能够更好地整合 Google 硬件和软件，”他说。“我们的产品，”他继续说道，“第二年创造了很多成就。从 YouTubers 到摩登家庭的 Phil Dunphy 都喜欢 Google Homes 和 Pixels。”

在接下来的 90 分钟内，Osterloh 和他的领导团队推出了一系列新产品，这些新产品都有助手功能。在任何情况下，Osterloh 都会解释人工智能如何从普通硬件中提取卓越体验。在他介绍 Pixel 2 时，他提到虽然它只有一个，但它的软件包含一个在面部训练过的算法，可以帮助它将标准照片变成漂亮的肖像。Google 调整了 Pixel Buds 内部的音频处理器，以简化通过耳机使用智能助理的体验并开启实时翻译功能。 Home Max 可以将其音频输出调整到任何空间以改善音质。一款名为 Clips 的新相机可识别并拍下值得关注的时刻，并可自行拍摄照片和视频。 Osterloh 和他的团队向每个人展示 Google 如何使其产品比竞争对手更聪明。

所有这些问题都让 Osterloh 生气。“每次顾客不开心时我都会失眠”，他说。但他们似乎也在激励他。他知道如何应对这些挑战：更严格的流程，更严格的管理。这是典型的硬件，是他很久以前学到的教训。然而，不同于前一年，这次 Osterloh 有一条明确的道路。

在完成其任务后，Google 需要做的不仅仅是发布设备。它还需要学习如何取胜。

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