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（七）家用电子电器类投诉仍居前列，家电商品质量和售后服务占比高。

古北水镇，古北口原始村落上新兴起的古镇，古北口，多年历史的古村落，这里，曾是兵家抗争要塞，远近闻名。由乌镇，中青旅(,股吧)，京能，联合打造的古北水镇，成就了北方乌镇的传奇。

例如，年5月9日，贵州省黔西南州消费者吴女士在某电商平台某网店购买促销价为元(原价位元)的码女装1件，下单并付款成功。5月1??1日，吴女士发现网店一直未发货，通过某电商平台“发货提醒”功能每天提醒一次，至5月19日仍未发货。吴女士联系到网店后，被告知码女装断货，要求消费者申请退款。吴女士对网店断货的说法表示不认可，要求商家按承诺发货或赔偿，对方拒绝，只同意退款。双方协商无果，消费者投诉到贵州省黔西南州消费者协会。《消法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。据此，黔西南州消协受理了吴女士的投诉，将录入中消协电商消费维权直通车，转交给某电商平台调解处理。当天，电商平台受理此出面调解，网店同意发货，并赔礼道歉。受理当天调解成功，极大地降低了消费者的维权成本和时间，消费者对此表示满意。

（一)网络消费投诉多发，微商交易维权困难。

今年上半年，全国各级消协组织共受理房屋装修及物业服务类投诉3,件，较去年同期相比增幅7.5%。投诉问题主要集中在质量、价格及售后服务方面，具体表现为：一是装修合同双方均出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化；二是房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费的情况；三是装修材料不合格，成分危害人身安全；四是小区物业服务存在推脱、延迟等问题；五是房屋销售人员宣传房屋标准与实际交付不符；六是维修房屋无法居住，开发商拒绝赔偿相关损失。

司马台长城实景图

龙湖自创始??3??5年来，择址选城都极其苛刻，这次龙湖站在集团品牌战略高度，在司马台千年地脉之上，怀着敬畏的心态接手这里的每一寸土地。龙湖??长城源著，燕京楼地块，对望司马台长城米至高点，堪称把长城纳入自家院墙。

又如，河北省唐山市消费者赵女士于年??9月份开始，陆续在某美容院办理了多种美容护理项目，前后共消费??5千多元，期间消费者因自身原因停做了一段时间，一直到年初才再次来到美容院继续护理，但是护理完当天晚上，赵女士脸部开始出现红肿和红点的过敏症状，赵女士多次电话联系美容院要求解决问题，但一直没得到满意答复，遂到唐山市消费者协会进行投诉。依据《消法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”和第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”规定，唐山市消费者协会认为美容院在提供服务时没有采取有效措施防止危害发生，没有尽到保障消费者人身安全的义务，致使消费者在接受美容服务时人身安全受到了损害，所以消费者有权要求经营者终止服务并退款，后经消协调解，美容院负责人表示愿意接受消协的调解方案，同意按照消费者的要求退款，投诉问题圆满解决。

（二）食品投诉质量为主，维权取证难度大。

年上半年，电信服务类投诉共1??3,件，占总投诉量的??5.??7%，相比年同期的13,件，下降5%。问题主要有：一是电话出现无信号、杂音大、线路损坏、网络连接不上等问题；二是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取；三是通信公司不能互通、接听信号故障多；四是有运营商设置陷阱，诱导用户使用，擅自收取有偿；五是话费误差大，运营商不积极采取措施帮用户查找原因，消除隐患，却以电脑自动记费不会出错、用户电话被盗打等为由搪塞；六是未经消费者同意擅自更改消费套餐；七是商业短信多；八是个别智能手机因软件设置问题，致使消费者在不知情情况下自动联网，漫游产生大额数据使用费用。

（四）生活、社会服务类投诉总量增加，服务意识亟待加强。

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