第三方短信软件 物业不搞促销也让业主缴费的十大策略(8)

特致专函，敬希垂注！

XX事务所

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2009年06月18日

3、话术：

XX老师，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）

XX老师，我觉得你还是来交老好些，你想，难道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的问题，我还不是要帮你解决，但是你不交，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）

要不这样，XX老师，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）

XX老师，我听说最近公司在拟一批函，针对一些长期欠费的客户要采取法律行动了，估计就是这几天就会发出，好像里边有你，我先悄悄给你说一声，让你也好有所准备…千万不要透露是我告诉你的哟，要不我会很难办的….我建议你最好最近赶快来交了，避免撞到口上，抓个典型，多不划算…（用意：探其口风、拉拢战线、劝其来交）

4、案例：

XX小区业主张老师，以物业久未出租为由，长期恶意欠费，由于人在国外无法联系，在所有催费手段均无效后，发出函。函发出后第8天，张老师主动打来电话。电话中张老师异常愤慨，认为久未出租物业有责任，且不应该走到法律这一步。我方人员沟通如下：“张老师，你先别急，我知道公司最近好像是发了一批函，里边好像是有你。（告诉她这是公司行，为拉拢战线，平息其怒火，以便下面的沟通），我知道你因为身居国外，回来一次却是不容易，因此才会欠费，但是公司毕竟也有他的压力在，好几千人等着吃饭，相信你也能理解是吧。公司在拟定名单时只会考虑欠费的长短，所以才有你的。（给其台阶下，虽然明知其是恶意欠费）要不这样，张老师，你看你能不能在明天内把这个欠费给补上，我这边向公司申请将你从正式起诉的名单里删除。（限定缴纳时间，暗示她如果不交，就会是正式起诉，发函并非只是吓吓她而已）……”经过沟通，最终客户在当天便让其亲戚前来所有费用。

第十招 歪招

《孙子兵法势篇》曰：“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。终而复始，日月是也死而复生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也；战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之！”

忌记：

1、只针对极少数死硬分子，不要惹众怒；

2、手段要隐蔽，要让其明白怎么回事，但又抓不到把柄；

3、同一种手段不要在同一时期反复使用。

物业管理费清欠宣传口号

物业管理业主当家,小区建设依靠大家!

加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!

欠费影响物业公司经营,损害最大的是广大业主的利益!

拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!

拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!

树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!

树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!

加强物业管理服务,提高物业管理品质!

依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!

改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!

维护业主合法权益，做好物业管理费清收清欠工作

物业管理费的催收离不开良好的服务，有效的沟通以及催费方法与技巧！这些都不仅仅是一种技巧，更是一门艺术！

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