档案图书 新媒体联盟地平线报告：2017图书馆版(5)

2重视用户体验

用户体验（User Experience，UX）是指个人与服务、产品的交互质量。该术语通常用于评估人们与网站、移动设备和操作系统的交互，图书馆也用同样的可用性原则来评价实体空间。

1）概述

用户体验包括了民族志研究和设计，用以了解和改善图书馆服务的用户体验。学生研究行为的民族志研究是图书馆在服务设计上满足学生需求的关键所在。民族志研究包括观察和参与研究，用以识别用户的工作 方式及其遇到的独特挑战，但图书馆工作人员仍需采用同一方法。除了确保网页文本清晰、简洁、友好之外，服务客户的主动性也会影响访问者决定是否使用图书馆的服务。

从整体上看，图书馆用户体验需从不同方面考虑，包括标识、文本的查询和检索以及各种设备的整体网络体验。图书馆用户体验设计师通过分析多种资源、合并调查结果、民族志研究与数字化采集指标（追踪数字资源的搜索和获取），来全面了解读者。为了达到最佳用户体验，一些图书馆采用设计思维，即采用设计原则来满足人们的技术可行性策略需求。最近澳大利亚悉尼科技大学利用设计思维程序，通过连续几个月记录用户行为、与他们进行非正式对话，进而审核标识的有效性。他们发现，图书馆工作人员错误地认为各种迹象都显示来问讯处咨询的学生的问题已经获得解决。在这次审核中，一些问题浮出了水面，包括标识太多和语言令人费解的问题。

2）对政策、领导力及实践的影响

目前虽然没有明确的政府政策可以解决院校服务中用户体验质量的问题，但想要开发或执行标准的学术型图书馆，可从使用艾迪欧公司（IDEO）利用设计思维设计的图书馆工具包开始。艾迪欧与芝加哥公共图书馆、丹麦奥尔胡斯公共图书馆合作，研究观察十个国家的图书馆员，经过启发灵感、构思和迭代几个过程开发了指导图书馆的工具包。

图书馆想要优先考虑用户体验，就需要有领导驱动的承诺，以便定期整合满足用户需求的最佳实践。用户体验工作组（User Experience Working Group）利用数字协作工具并召开月例会，为数字图书馆用户和可用性研究开发指南并建立最佳实 践范例；他们共享资源和知识，帮助图书馆领导了解用户行为、易学性和图书馆服务的可访问性。图书馆认识到，用户需求会随着新界面和新技术的出现而改变，持续关注用户体验对于提供数字化图书馆服务至关重要。

三、影响学术与研究型图书馆技术采用的重要挑战

（一）可解决的挑战

1图书馆服务和资源的可访问性

虽然在服务残障用户方面，图书馆一直是引领者，但随着技术改变用户获取信息方式的转变，新的阻碍浮现出来。越来越多的人致力于提高数字资源的可访问性，这将影响图书馆人员掌握技能的类型。

1）概述

长期以来，图书馆界一直致力于为残障人员提供服务，提升包容性。随着技术的发展，迎合残障用户需求的技能和数字能力也在改变。安大略图书馆协会（Ontario Library ssociation）已经注意到，加拿大图书馆的工作职位列表中，越来越多的招聘岗位需具备创建可访问性网站和实施可用性测试的经验。

随着图书馆租赁数字产品代替购买实体资料进行资源馆配，图书馆必须找到方法，提高跨订阅合集的可访问性。此外，商业出版社和教育技术公司没有义务创造可访问性产品，他们只是从个人角度看待可访问性政策。商业出版社和教育技术公司必须确保额外的辅助技术（如文本转音频技术）与所选产品兼容。图书馆人员面临挑战是，将这些责任整合到他们的工作流程中，同时，他们还要优先提高数字素养、支持课程设计。

2）对政策、领导力及实践的影响

最近，随着相关政策的发展，这将大大提升残障人群获取印刷资料的便利性。《马拉喀什条约》（The Marrakesh Treaty）相继在22个国家获批生效，将为盲人、视力障碍者或其他印刷品阅读障碍者获取出版作品提供便利。建立最佳实践范例和馆员发展将有助于图书馆应对此挑战。威斯康星大学密尔沃基分校按照《美国残疾人法案》规定，帮助数字图书馆更好地为盲人和视障者提供服务。

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