步步高手机网站 小米七年: “手机超级发烧友”雷军的逆袭与妥协(2)

2015年11月，小米发布红米Note 3，雷军为这款手机的广告词想了两个月，最终定格为——“我所有的向往”。

2 质疑

“失控”供应链：销量下跌与频频“被碰瓷”

祸兮福之所倚，“发烧”了三年后，“质疑”接踵而至。

2014年初，小米迎来了创立以来最大的一场公关危机——小米3联通版手机爆出“换芯门”事件。

等待4个月终于拿到手机实物的用户发现，小米此前宣传中该款手机使用的高通骁龙800系列处理器由MSM8974 AB平台被更换为更便宜、性能也相对偏弱的MSM8274 AB平台。

对此，小米公司解释系由宣传时使用名称不严谨导致，并承诺全额退款。小米的解释没能换回用户的谅解。有购买该手机的用户指责小米在用户不知情的情况下改换硬件，最后还把有意的欺骗粉饰为不严谨的过失，并愤而表示自己已从米粉转为“米黑”。有分析认为，“换芯门”是小米在对供应链管控不力的情况下为保证利润做出的无奈之举。

这成为了小米在随后2015、2016两年陷入困难光景的前兆。

2015年，华为、OPPO等国产手机厂商崛起，价格、技术日趋透明化，市场红海下，小米对供应链的忽视开始暴露——后来，众多分析将此归结为小米两年困境的缘由之一。

对作为互联网企业诞生的小米，自诞生起便采取销售，即小米不设实体店，用户从小米官网购买手机等产品。同时，小米借以完成快速起跑的轻资产盈利模式，意味着小米没有自己的工厂，生产全部交给供应商，导致小米对供应链缺乏掌控。雷军的微博显示，2014年和2015年他曾花大量时间走访各地供应链厂家，推动厂商引入更多自动化设备。

当时的雷军并没有意识到，手机工业的复杂度需要产供销一体化。

2015年第三季度，小米出货量出现了首次同比下滑;2016年，小米智能手机全年出货量同比下跌达36%，市场份额从2015年的15.1%下跌到8.9%。

雷军在社交媒体上开始变得有些沉默，每月发布微博数量从2015年的二百多条下降到2016年五六十条。2016年第一季度，小米跌出全球出货量前五后，雷军发布了一条关于飞猪理论的微博：“站在风口上，猪都会飞。我引用这句话是为了说明创业成功的本质是找到风口，顺势而为。步步高手机网站”他提到“势”出自《孙子兵法·兵势篇》——善于指挥打仗的人所造就的“势”，就像让圆石从极高极陡的山上滚下来一样，来势凶猛。

这一季度后，雷军开始亲自上阵。

从2016年5月开始，雷军接替小米联合创始人、供应链负责人周光平，直接管理手机产品研发和供应链，表示自己有信心让手机及时供货。小米生态链企业紫米科技的创始人张峰亦在2016年进入小米担任供应链副总裁。

亲自掌管后，雷军在手机部、供应链、小米网销售团队分别组建专门的参谋规划协调部门，由这100人的协同团队帮助他协调整个产供销体系联合作战。

今年第二季度，小米全球出货量重返全球前五。“世界上没有任何一家手机公司在销量下滑后能够成功逆转的，除了小米。”雷军在发布会上表态。

即便如此，对于小米质量的质疑却时时出现。

在如何看待雷军这条微博的知乎提问帖中，收到了超过1500个答案，网友们猜测着雷军背后的用意，讨论小米6是不是存在质量问题。

第二天，雷军发布了一条新微博，“小米6 最近被各种碰瓷、各种黑，为啥?”

3 妥协

从“好玩”到“补短”，小米之家的转型

今年8月，雷军分析了小米两年来陷入的困境，除恶性竞争与管理挑战外，他提到了另一点：专注线上，错过了县乡市场的线下换机潮。

小米并非没有线下门店。在小米手机面世的2011年年底，其已在北上广深等7个城市开通了小米之家服务站，提供产品自提、售后、同城聚会等服务，但不支持用户购买。

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