IT龙门阵152期实录：爱乐活CEO蔡虎谈社会化电子商务的蓝海(6)

另外就是无线，刚才有位朋友问无线在爱乐活的定位，无线对我们是非常非常重要，这是我个人最关注的领域，你要做本地电子商务无线是必不可少的重要的，未来价值甚至要大于PC端。无线呈现的是随时随地都可以享有、筛选信息，可以只针对本地的信息进行筛选，这个本地不仅仅是落到一个城市级，也是而是小区级，甚至方圆五百百米里的地点级的这样一个信息聚合。，另外无线可以把应用碎片化。所以无线对整个领域，不管是爱乐活对于其他也很重要，我们的无线团队刚刚组建不久，也是我们最最关注的团队，未来承载无线的应用一定是非常重量级的。最后一句话总结一下，对于生活服务华的电子商务解决之道，我觉得解决一定要解决消费决策的问题。

那么，要想做一个成功的O2O是具备哪些因素?这个可能会吓着大家，真正剖析看来还是很多重要因素，每一个因素不是简单的事情，让我们看一个例子就是携程，如果说哪个是中国比较成功的O2O的网站?我个人认为是携程，无外乎它把酒店的信息通过某种产品的整合形态，更加容易比较的去呈现在了用户面前，让用户很好选择我想住的酒店、房型形，认可的价格，上产生了消费决策，进行了订购，继而出差的时候到当地入住主的时候去产生了结算，所以结算是线下完成的，线上形成决策，线下交易。携程也是在某一个领域，垂直领域最先切入，继而扩大到整个旅游行业，形成完整的O2O的解决方案，这种事情是靠谱的，是可以做成的。即使我们以携程为例，可以看到他在起步的时候多么艰难，幸好那时候竞争不是很多。后面讲到两点比较重要的，

所以，你要想做好O2O必须要清晰的剖析自己，有没有能力运营好商家，有没有能力运营好用客户，两者缺一不可。你如果仅仅是一个互联网人士的心态，觉得我有特别获取用户的能力，就像百度一样，用户都在上面搜，或者QQ一样用户都在上面，或者我有很好的网站资源，我是传统社区出身的人就能做好O2O吗?不行的，O2O用户要解决消费决策，消费决策一个非常非常重要的节点就是商户，你有没有足够商户的信息，以及商户的运营和管理拓展的能力。

当年，，携程跟艺龙仪陇(音)一样在机场发卡，在百度上买关键词，一方面用户获取是从百度来的，另外一方面通过截留的方式，因为所有要住的人可能都要都去飞机场、火车站，所以用了很笨的方法，哪怕虽然发了10张卡，只有1张去有效注册，这也是很好的截留用户的方法，去拓展用户。产生对用户的运营能力，同时携程什么最强?管控商家的能力最强，所以一些大的酒店不敢得罪携程，因为携程已经成为他们最大的渠道了，当他具备管控商户的能力的时候，把这两点叠加起来，才能做好O2O。

当我们做这个行业的时候，你是不是有足够管理和运营商户的能力，你是不是有足够运营用户的能力，都是要考量的，特别是生活服务。，生活服务还有一个特点，地域属性非常强，你能做好北京上海，不一定做好其他的城市，因为地域属性太强了。商户在每一个地域上扎根运营起来的，每一个地方的用户，有每个城市不同的属性、不同的文化，你可能在北京可能是传统的宫廷菜受欢迎，但是宫廷菜在上海就失宠。为什么我说生活服务领域是最难的领域，理论上有很好的运营商户系统，有这个机制在、有这个团队在、，你有运营用户的能力之外，还要管理各个地方本地的属性在，这是很不容易的。

另外我还是比较强调，这可能跟我商业的出身有关，要想做好商业模式，一定是要有健康可持续的产品及商业模式存在。

团购的兴起时很就说，干脆在百度做团购吧，有hao123、百度等资源一定能做起来。但是迟迟我就不做团购或者压根不想做团购，团购特别移植到中国来了以后一定是双输的，对于用户和商家都没有实际的价值，事实上验证也是这样的。我们调研了大量的商家，可能大家看到的风光，宣传起来有些商家确实把这个产品运营的很好，给自己带来人气，但是更多的商家是苦不堪言，团了一次把我的老顾客都团走了，参加团购的人来消费来了一帮人我，老顾客一看，老顾客心里都不爽了，我以前花的钱白花了，加上来的人群都是片面追求低价的，老顾客一看来这消费的跟我不是一个档次，这个店原来是服务他们的，我也不想来了。，而被团购忽悠来的消费者也想，他家做过团购，以后非团购我不来这家，加上盲目的上团购，造成商家服务水准的下降，包括大量的卷款捐款，我相信够团购还是有很多血泪历史在里面的，幸亏我们没做团购。

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