IT龙门阵152期实录：爱乐活CEO蔡虎谈社会化电子商务的蓝海(5)

怎么去解决它?从理论上商来说，O2O解释本质非常简单，就是如何把线上的用户引到线下进行消费。那么，O2O的核心到底什么，这一点是我和很多从事O2O从事个领域中间一些人的人观点有关键很大不同，特别是做团购的，他们理解O2O的核心是交易，我理解的是交易前的一个环节，就是O2O的本质是消费决策，这是我理解的O2O的本质。为什么这么说呢?为什么叫O2O?你说可以看一看，用户真正的购买行为实际是用户跑到实体店去体验之后才会买的。那么，这是不是也是一种02O呢，理论上好像也是。

团购更是一种O2O了，兴起的时候交的是定金，如果不去这个钱还可以退还给你，真正的消费是下完成，从这个角度上来说，O2O并不是一个新鲜的词、时髦的词，而是只不过已经存在众多的互联网产品中间。，为什么现在还这么热?就是因为实际上无论是什么形式，我的体会就是你想做O2O一定要解决消费决策，上订购，下形成交易，并不是让用户上实现交易，这个观点可能跟有些人强调的不太一样。为什么我说的O2O是线上订购，线下交易，确实也是源于我在传统的行业做过很多年，大家知道卖商品和卖服务是有本质的区别，大家如果在服务零受业做过，所有的店老板在传统行业里面都会培训，服务行业和卖商品行业最大的区别，服务的生产过程和消费过程是同时产生的。当我们去理发的时候，一个理发师他给你剪头你也在消费，所以在服务行业没有库存这个概念的，或者说没有传统商品的库存概念。如果有库存，库存是什么?库存就是他的时间，如果一个理发店、餐馆或者说足浴中心、婚纱摄影店点，他租的房子放在那个地方，没有人去消费，这时候他没法生产，他没有办法生产，也没有办法形成交易，也没有办法获得收入，这是一个服务行业的本质。所以为什么我不太同意说是O2O做服务就一定要上进行交易，这有点忽悠了，压根还没生产出来呢，怎么就发生交易了呢，不可能啊。

所以为什么我不太同意说是O2O就讲生活服务一定要上进行交易，这是不靠谱的你忽悠客户。要想做好O2O，首先要理解服务的本质，你理解怎么样促使它生产，你只有促使它生产了，把它库存的时间利用起来了，才可能产生收益。

对于服务业还有一个特点就是信息问题，大家知道上买商品的时候，信息到目前的今天中国电子商务环境已经发达到可以让商品的信息最够的上呈现出来，大家上买商品的时候，任何一个商品都可以搜索到。商品的信息怎么样，但是生活服务行业不一样，所以要解决生活服务行业的电子商务行业，首先要解决的就是信息。我们觉得线上线下的信息太才不对称成了，用户并不是觉得在互联网上的生活服务信息太少了，还是太多了，并不是觉得它不太适合自己，而还是觉得太不靠谱了很多信息都是杂乱无章的，都是虚假的，你被坑蒙拐骗了还没地方发表自己的意见。生活服务行业的O2O首先解决的是信息对称问题和信息靠谱性的问题。

怎么样引导这个信息靠谱?点评模式是不是未来主流解决这个问题的模式?我个人认为它能解决一部分行业的问题，但是很难解决全部生活服务领域的问题。，从产品的本质上来说克服不了真实性的问题也，有很质疑这个模式，这个评论是怎么样产生的这个评论?真的没有办法辨别。在现在这个行业中间，用户没得选择，加上在餐饮这个行业，经过10年的积累，确实沉淀了很多的好评，但这个模式在其他行业拓展起来有很大难度，因为这个产品模式已经局限了真实性的表达。

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