数据权限控制实现方案 [公告]锦州港:2017年度社会责任报告(7)

司最近三年实现的年均可分配利润的94.83%，远高于《公司章程》

规定的“公司最近三年以方式累计分配的利润不低于最近三年实

现的年均可分配利润的30%”的要求。

2018年2月公司召开第九届董事会第九次会议提出公司2017年

度利润分配预案为：公司拟以截止2017年12月31日总股本

2,002,291,500股为基数，向全体股东每10股派发股利

0.22元（含税），共分配股利44,050,413元，占归属于

母公司股东的净利润的30.78%。

锦州港股份近五年分红情况

项目

2017年

2016年

2015年

2014年

2013年

总股本（亿股）

20.02

20.02

20.02

20.02

20.02

每10股派息数（含税）（元）

0.22

0.10

0.20

0.34

0.25

分红金额（含税）（万元）

4405.04

2002.29

4004.58

6807.79

5005.73

归属于上市公司普通股股东的净

利润（万元）

14309.91

5550.26

12906.58

22082.51

15552.29

占归属于上市公司普通股股东的

净利润比率（%）

30.78

36.08

31.03

30.83

32.19



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——客户责任

公司在稳定各项业务发展的基础上，通过积极探索不断创新为客

户提供更加优质的服务。

1、特色服务

（1）公司为粮食客户精准制定个性化物流方案，力求“人无我

有，人有我优”，不以价格杠杆作为唯一货源承揽方法；

（2）植入金融元素和保险服务，增加客户粘性，提高业界份额，

公司与辽港大宗商品贸易开展合作，争取资金额度，开展动

产、不动产质押业务，累计为30多家粮食客户融资数亿元，极大解

决了粮食客户融资难的问题。



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2、增设客服投诉电话提示牌

公司为更好的服务客户，满足客户需求，及时解决客户的实际问

题，提升港口的服务标准，增强港口各部门和人员的服务意识，公司

在原有44个服务电话警示牌的基础上，再增加44个服务电话提示牌，

目前已达到88个。

公司承诺：全力保障客户服务工作，有效提升客户满意度。开通

24监督投诉电话，对全部客户投诉内容第一时间沟通、取

证，并与公司相关部门进行验证、解决，客户投诉电话的反馈率达到

100%，投诉处理率达到100%。



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3、建立客户货物质管档案

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