企业道德准则 拥抱新时代，勇做银行业改革创新探索者—访中国民生银行党委书记、行长郑万春(5)

三是明确客户服务的具体内容，成为综合服务的银行。“过去银行服务客户主要靠金融产品，如今单一化的客户服务已经不能适应客户需求了。实融服务；加快业务多元化布局，覆盖信托、保险、租赁、基金、资管领域；建立“一个民生”业务协同体系，推进业务条线、境内机构、境内外机构间的业务协同，推动民生银行向价值增长转型。

四是全面实施凤凰计划，做管理高效精细的银行。当前，中国银行业正在加快转型发展步伐，并且开展了多种多样的探索实践。“随着金融市场化持续深化，政策红利将日渐消失，未来银行的竞争必然是化、精细化能力的比拼和质量的比拼。”郑万春说，“民生银行在洪崎的倡导和直接推动下，于2015 年启动了‘凤凰计划’，全面推进民生银行的管理创新。企业道德准则”“凤凰计划”是民生银行董事会应对外部环境变化的整体变革转型项目，分为战略聚焦、资产负债管理、综合定价、风险管理、成本管理、人才管理、IT能力等七大主题，旨在实现全面增长方式转型和治理模式变革，将民生银行打造成为以客户为中心、具有核心竞争力、可持续发展的标杆性银行。至2017年底已完成30个项目，实现了夯实管理基础、实现财务成果等预期目标。“‘凤凰计划’将在今年全面进入实施阶段，今后三年内将使民生银行管理的精细化程度得到显著提高，从而大大提升民生银行的核心竞争能力。”郑万春表示。

围绕发展愿景和发展方向，民生银行将以提高发展质量和效益为核心，着力构建“3+3+4”实施路径，做强直销银行、小微金融、投资银行三大创新业务，做实、供应链金融、资产管理三大中坚业务，稳步提升公司金融、零售金融、金融市场、综合化经营四大业务板块基础，推动民生银行向数字化、轻型化、综合化转型。

谈及民生银行的业务，郑万春非常有信心。民生银行业务一直居业内领先地位，交易量在股份制银行中处于前列，2017年交易量超过1.6万亿元，当年新增量突破1000 万张，保有量达3800万张。关于资产管理业务，郑万春说，随着各项监管政策逐步落实到位，资产管理业务必将迎来更加广阔的发展空间。而对于供应链金融，郑万春说，民生银行将采取“供应链金融+互联网”的模式，采用矩阵式方法。与此同时，民生银行将持续完善公司治理，优化管理体系架构，持续推进转型变革，通过重点管理领域的机制与制度创新，激发组织活力，构建以客户为中心的经营管理体系，全面提升化管理水平，为业务发展策略的贯彻落实提供保障和支撑。

蓝图已经绘就，实干成就梦想。“要把蓝图变为现实，必须不驰于空想、不骛于虚声，一步一个脚印，踏踏实实干好工作。”郑万春表示，中国民生银行将深入贯彻稳中求进工作总基调，坚持以新发展理念为引领，秉承使命、砥砺奋进，继续做好中国银行业改革创新的探索者。

对于民生银行的美好愿景，我们充满期待。

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