黄江吉_黄江吉微博_小米黄江吉主要负责(4)

六、责任感落地：从跟用户做朋友开始。

我们提倡的是用户就是我们的朋友，我们的朋友听起来好像很虚，我们只是把上帝和朋友换了一换，是不是很虚？其实不是。从一个工程师和一个产品经理的角度，他们最大的压力来自于什么？一个工程师能遇到最大的压力就是他的朋友告诉他你这个产品有问题，设计师最害怕的是他去朋友聚会，他的朋友跟他说，这个东西你设计的？你为什么会用这个颜色？这会开始挑战他的品位你知道吗？

一个员工，最大的压力不一定是来自于他的老板、同事或用户。如果他把用户只当用户的话，他就不会着急，他会觉得这只是工作内容。

但是你会发现，如果有朋友打电话给你，跟你说你的电话有问题，打不出去，或者充不了电，你会恨不得马上开车去他家给他送一个新的手机，就希望他不要觉得你们这个东西不靠谱。所以我们发现了原来这个力量是那么大的，朋友的力量是超过一切的工程模式。

以前我们想尽一切方法，用很复杂的流程去严格规定大家不要犯错，这样很累。到最后原来是朋友的一个电话，或者朋友在微博里说了一句，你就会立马去搞定问题。

案例：小米路由器如何轻开发？

接下来跟大家分享一些案例，去年公司给了我一个绝佳的机会去验证前面所讲的小米新开发模式在软件以外的行业是不是可行。

这是一个路由器，我们把它定为大人的玩具。同时也是一个家庭智能中心的老大。这个项目其实是从去年（2013年）4月份启动，当时我跟雷总聊到这个事，只是几分钟的交流，然后雷总就说干吧。

然后4月份到7月份的时候，基本上是我搭建团队的过程，这里跟大家分享两个小故事。

第一个，路由器肯定是硬件产品，我应该找硬件高手，但我想不对，刚才我讲，杀鸡要用牛刀，我们虽然做的是家用路由器，应该要找企业级别的路由器人才，因为我不只要做路由器，我还要做未来的数据中心，它会变得越来越强大。

一上来我就找做企业的路由器超过十年以上的人，我找了谁？唐沐。唐沐基本上是腾讯的用户交互中心的老大，他十年前去腾讯一手创办了用户体验中心，业界做设计的基本上没有人不认识他，我跑去找这样的牛人，我说过来小米吧。

如果我叫他过来做跟他之前十几年做的一样的东西，我估计打动不了他，但当我跟他讲，你要不要过来跟我一块做路由器，这个就打动他了。这对他是一个挑战，他一听完，就对这个兴奋的一塌糊涂，问我的第一个问题就是，路由器上面是不是应该有一个显示屏，不然我的UI怎么发挥出来？

然后我跟他说，兄弟不是这样的，你的屏无处不在，你看看我们在做的小米手机，做的小米电视，做的小米盒子，他们全部都是有屏，我们现在是什么时代了？我们控制一个设备，不一定要跑过去按他，你用手机，手机的屏幕就是你的UI交互，甚至电视，你想在里面做什么样的操作，或者什么样的交互，有很多空间去发挥，这样基本上他就决定了。然后就开车过来报道，很兴奋的过来做路由器。

为什么我们会搞“小米路由器1元公测”？其实这是为了达到之前我讲的如何让用户参与进来帮我们做测试。像路由器这样的网络设备，中国每个省，每个县，每个城市里面的网络基本上千奇百怪，怎么保证小米做的路由器在中国各个角落都可以捕捉到？最好的方法就是公测。

标价1元，这是一个态度，因为我真的很感激这些用户，他们也很开心，花一块钱买一个这么高端的路由器，然后里面还有1T的硬盘，还有迅雷白金会员卡什么的，超值，这是一个态度，他们知道我很尊重他们。

第二个态度是什么呢？这个是一个玩具，什么意思呢？我们希望用户去玩它，而不是纯粹用它，我们会鼓励他们去想，他们会怎么样去玩儿这个路由器，他们会怎么样去用这个硬盘，怎么样去用其他的硬件，还有我们给他们提供的软件，一下子你会发现我们多了很多“测试人员”和“产品经理”，他们超出我的预期，里面竟然还有设计师。

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