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但刚刚正式运营的移动平台显然尚待磨合，“在移动的平台上购买装备的时候需要先将钱购买点数，然后再用点数对应装备和道具的购买，这点有些麻烦。”一位使用过中国移动网游平台的玩家表示。

一位游戏CP说：“现在移动解决的只是有和无的问题。”

技术解析：如何将互联网放到手机上

移动互联网，为用户提供更丰富业务的同时，也在技术上对现有网络提出了改进需求。为满足用户对高接入带宽的需求，无线网络需要不断升级接入标准和扩展载频；考虑到IP业务的快速增长，移动城域承载网要向更适合IP业务承载的分组传送(PTN)过渡；移动核心网正在试图用分布式业务网络(DSN)改进核心网，实现语音、数据和视频统一信息服务网络平台承载；IT支撑系统也明确了满足移动互联网业务发展的三个方向。

运营商网络技术升级和网络结构调整，会与运营商网络规划和业务进展紧密联系。运营商对网络演进会有一个长期规划，在什么时候采用哪种技术，都要符合运营商网络长期可持续发展要求。业务推动也是运营商革新网络一个原因，移动互联网开展情况将在一定程度上左右革新速度。

支撑 三大IT能力考量移动互联网

■通信产业报记者 靳辉

主要技术 后向计费 合作伙伴管理 支撑外包

从移动互联网的长远发展来看，电信运营商的IT支撑系统需要向三大方向进行调整和演进。

运营商要使支撑系统具备后向收费能力。在移动互联网时代，在过去看似话语权较弱的SP、CP以及新入的移动互联网应用提供商，将成为电信运营商的合作伙伴。和传统互联网类似，后向收费模式将成为电信运营商在移动互联网时代的重要商业模式，移动广告等创新的移动互联网业务要求运营商具备后向收费能力，因此电信运营商要不断强化面向合作伙伴的计费结算灵活性，支持对合作伙伴的个性化结算策略。

这将对偏重于支持前向计费的IT支撑系统构成挑战。挑战主要表现在三个方面：第一，计费和结算的规则差异越来越大，要求计费模块和结算模块的分离；第二，后向收费的计费规则与以往的前向计费规则也有差异，需要运营商信息化部门进一步探索；第三，合作伙伴也有分类，面向前端的渠道类合作伙伴与面向后端的供应商类合作伙伴，其在IT支撑系统中对应管理流程、结算模型、技术架构、服务等级差异较大。

运营商要建设面向后端的合作伙伴关系管理能力。传统的电信运营商是向最终用户计费收费，因此业务支撑的重点是前向计费，对各种套餐、优惠和营销组合的适应能力，以及面向最终客户的客户关系管理(CRM)能力。移动互联网与2G时代会有类似的发展过程，初期具备领先优势的企业是靠、网络质量、业务种类，之后就要靠运营管理效率以及服务了，而移动互联网时代的服务不仅要考虑到面向客户的服务，更要关注面向合作伙伴的服务。

因此，在IT支撑系统中规划出一个好的合作伙伴关系管理系统成为了系统发展的必然趋势。首先，合作伙伴运营商的后向收费客户，为客户服务天经地义；良好的合作伙伴关系管理能力能帮助运营商留住优秀的合作伙伴，就像出色的客户关系管理能帮助业务部门留住高价值客户。系统应注重为合作伙伴提供满意的服务，既包括灵活的结算策略，也包括迅捷的回款、到位的服务和便利的运营管理。

运营商可以考虑为合作伙伴的创新提供运营支撑服务和保障，让价值链上的各个环节发挥化的优势和创新能力。移动互联网漫长而丰富多样的价值链组成方式，运营商和合作伙伴之间复杂多变又相互竞合的关系，以及运营商内部多级组织和多部门的横向关系，这些都会影响到运营效率。如果对这些运营流程不深入分析和研究，任何一个核心流程一旦出现问题。

如何解决好这种矛盾，让移动互联网生态链更好地成长？运营商不妨在产业链中扮演“运营外包”的角色，由运营商提供计费、结算、业务办理、客户服务、经营分析等运营支撑服务能力，而让合作伙伴在业务实现、营销等领域发挥自己的创新优势。这是IT支撑系统的一种新发展方向，但，其结果是电信运营商在赢得这种创新商业价值的同时，也促进了合作伙伴的成长；但这种IT支撑系统创新发展的落地，尚有待未合作伙伴与运营商共同对运营流程进行梳理，也需要运营商IT支撑系统能力的足够强大。

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