qq空间营销案例 猫眼郑志昊：为什么说产品思维已“死”？(2)

3年以前，手机出货量年同比差不多还有30%以上的增长，到了2016年、2017年，手机的出货量已经没有什么成长了，甚至在局部区域出现下降。

这说明什么？

所以，产品思维是有瓶颈的，今天我们需要有一个产业思维视角，要去关注整个产业链的逻辑关系，去关注整个产业链的逻辑关系、关注产业链里面的供求关系以及实现的细节，关注资本、技术、流量对这个产业的助推作用。

尤其是当流量不再疯狂增长，流量都被巨头垄断的时候，我们怎么去获得更多的流量？

这里不仅仅是增量的竞争，还存在一个存量的竞争和存量的优化，甚至是在存量和供应链之间的博弈。

如果我们不能做好产业，不能理解新的产业需求和产业共同成长，并和这个产业形成一个共生体，我们会输的很惨。

03 互联网下半场的创新法则：连接、赋能、破界

现在，移动互联网的红利，人口的红利都在面临枯竭，而中产阶级文化娱乐生活的消费升级，以及中国城市化的红利正在到来。

麦肯锡研究指出，传统行业通过数字化创新，会带来10%-45%行业增长。在一些产业里面，这个增量还会变得更大。一个拥有上百年传统的行业在拥抱了互联网之后，甚至会面临井喷和爆发。

但这些红利带来的机会和我们现有的纯产品思维逻辑未必完全一致。大家需要找到的是：配合消费升级的产业升级过程中，产业链上还有什么样的痛点？我们怎么抓住这些痛点并解决这些痛点？

什么样的打法是最适宜的？我总结了三个法则：连接、赋能、破界。

| 连接

1、连接服务

表面上看，连接服务就一句话，实际上你深入进来，会发现从技术到产品、到运营都面临很多坑。

拿猫眼电影举个例子。过去，大家去看电影的体验是很糟糕的。到影院之后，要在柜台前面排长队。排队后能不能买到票、选到喜欢的座位，还不一定。整个服务过程和用户体验非常差。这个行业痛点，大家感受都很强烈。

所以，能否连接购票服务、改善用户体验、提升行业效率，是当时摆在从业者面前的一个难题。

2012年就开始有些公司切入这个领域，试图改善当时的局面。

猫眼电影在那个时间点，开始做选座业务。用户不需要到柜台就可以提前完成购票选座，从取票机上快速拿到票迅速进场。服务体验和从前有本质的区别。

电影票选座很简单，但刚进入这个领域时，你会发现各种各样的问题需要解决。

比如，我们刚开始就遭遇了部分取票机无法出票的问题，而原因竟然是受南方当地气候的影响，票纸会受潮变粘，导致无法正常打印，后来，我们便改进了票纸的材质，还建立一个取票机监控系统，保证全国数千台取票机正常运营。

类似这样落地的每一个细节，决定了能不能提供一个端到端的好的服务体验，这都是很苦逼的过程。

总之，连接服务的本质是有没有改变体验、提升效率或者是创造出整个业务流程上真正的增量价值，并不是简单说，连接上就行了。

这是一个很慢的过程。

2、连接人

这里的连接人不是指像QQ里面那样跟人聊天或者是同陌生人约会那类连接，而是连接服务的提供者，连接那些能给我提供优质服务的每一个从业单元。

让这些从业单元，在服务供给过程和产业链运转过程中，提升他们的效率，保证服务质量的供给，保证服务环节的完善。

比如美团外卖的商家和骑手，滴滴的司机，VIPKID的外教。

这个连接是非常难的。

举个例子，美团外卖一天要连接将近60万个骑手，怎么做到的？

美团、点评开始本身和餐饮商家就有连接，有了商家的连接之后，再去建立配送体系、骑手体系，就有基础。

建立配送体系和骑手体系过程中，需要精细化思考，需要不断优化算法、不断优化运营机制：

包括骑手走进一个小区是不是要上电梯，在小区里面走路时间是不是会超过1分钟，配送时他取餐需要多长时间，餐厅里的餐品是否做好，这些细节都要进行实时计算，才能保证服务配送的效率和成本都能达到一个优化值。

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