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2. 货物是从美国直接发到我手里还是从你们公司转给我？

一般情况下，货物是从国际快递公司由美国直接送达到国内收货人手中，不经过美国购物网中转。

3. 我收到货前，支付宝上的钱会自动转到你们账户上吗？

绝大多数交易，客户均可以在款到帐前收到货物，如果遇到海关查验或自然灾害等不可抗力因素导致交易延误，我们会及时为客户延长交易时间。确保客户收到货后，货款“确定”到账，还请客户及时关注您的交易情况。

4. 货物送到后，签收时，我需要注意什么？

快递人员送货时，在签收前注意事项请查看收货事项说明。

5. 我收到的包裹包装是否就是国外网站发货时的原包裹包装？

一般情况下，美国购物网是按照美国网站的原包装发货，对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。对于需要处理的包裹，快递公司可能没有办法准备各种各样不同尺寸的包装箱，所以，不可能每单货物都能配上大小合适的包装箱，不过我们会在条件允许的情况下，换一个和货物大小相对应的包装箱。

6. 我的货物的发货程序是怎样的？

订单在美国网站提交之后，美国网站把货物发往美国转运中心，转运中心对包裹进行适当处理之后发往国内相应收货地址。

特殊说明：

1）很多美国网站会在箱子里放些宣传资料，通常情况下如果客户没有特别的要求，我们会将里面的广告宣传资料拿出，如果客户需要包裹里的所有东西，我们会按照客户的要求去做，把包裹里面的所有东西随货寄回中国。

2）很多美国网站在货物箱子里面没有任何填充物，物流工作人员可能会添加一些缓冲效果好的填充物，例如泡沫，气垫等轻质物品。

3）美国发出的所有包裹都用深咖啡色胶带封箱。

7. 为什么有时候客服要我提供我的？

根据中华人民共和国的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》（第147号令）第二十二条规定：个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人件影印件和海关需要的其它单证。

2010年7月1日起公告2010年第33号（关于进出口货样和广告品监管有关事项）开始正式实行。依据该公告，跨国购物进出境的物品需向海关申报，由海关按规定审核验放。通过出示个人以确认其是个人使用物品，没有销售嫌疑。若有销售嫌疑则需照章征税。

根据以上规定，个人物品类快件收件人应提交影印件和其他通关所需文件给快递公司，由快递公司负责代为办理个人物品的通关手续。如果出现此类情况，请客户理解并支持双方工作。

美国购物网承诺：提供影印件是根据相关规定，仅用于清关检查，不作其他任何非法用途。

1. 从美国代购的东西我如果不满意该怎么办，能退货吗？

如果代购过来的商品不符合您的要求或者是不满意，在符合该商品国外网站退换货规定并在退换货期限内的情况下，您可以委托美国购物网帮您退换此商品。具体退换货的费用请参照美国购物网售后服务赔付细则。

2. 如果国外网站发错货，或货物在运输途中丢失及有损坏怎么办？

对于这些情况，美国购物网会为您免费进行退换货或退款，详情请仔细阅读美国购物网售后服务赔付细则。

3. 如果感觉重量和你们通知的不符怎么办？

如果对包裹的重量有异议，请拒绝签收，让快递人员拿回公司复重，以复重后的结果为准。或者在快递人员见证下，重新称重，如有不同，请务必让快递人员做第三方证明。客户在快递走后，自行称重的结果，美国购物网不予承认。

4. 下单之后发现有件产品不想买了，可以更改订单么？

5. 收到货后，发现东西有假或者是旧的怎么办？

虽然代购到假货的情况几乎不可能出现，但是如果客户经过权威部门验货，确实是花了正品的价格买到了赝品，我们会和网站联系，全力维护客户的利益联系退货赔偿。并且会按美国购物网售后服务赔付细则来给客户进行退换货和赔付处理。

1. 网站无常登录、注册、提交代购单怎么办？

美国购物网采用先进的防火墙技术来保证网站用户数据的安全，所以个别情况下，您可能无常登录、注册或者提交代购单。

当出现上述情况时,请您把遇到问题时填写的所有内容发送到公司邮箱中：service@usashopcn.com，以便我们及时为您解决。

我们收到邮件后，将在24小时内给您满意答复。

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