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2006年9月下旬开始有用户反映佳能S1 IS数码相机出现花屏、闪光灯无常开启等问题，随后全国有158人在网上投诉佳能。10月25日，佳能表示只负责免费维修，不免费升级或退款。随后36位消费者集体起诉，佳能公司与起诉消费者一一沟通后，对部分确有质量故障的相机进行退换货或技术升级，双方庭外和解。

2007年7月，佳能高端数码相机EOS 1D MARK III曝出了对焦系统存在BUG。其后，佳能官方正面回应给予确认，但仍以免费维修的老招式安抚消费者，不接受用户退货请求。直到11月1日，佳能才宣布召回存在问题的EOS 1D Mark III。

随后，佳能PowerShot A650IS出现CCD漏光问题、PowerShot A720IS出现斜屏和漏光问题……

最为严重的一次爆发在2008年7月，浙江省消保委不断接到消费者投诉，称他们买的佳能相机问题不断，保修期还没过，就故障频发，图像变形失真还无法显示等等。经浙江省消保委多次协调处理，佳能(中国)承认其19款CCD相机确有问题，并向购有上述19款相机的消费者致歉。

而令消费者感到不满的是，佳能公司2006年开始接二连三曝出其多款相机存在质量问题，而处理意见上也鲜有召回的举动。

在此次人民网的调查中，消费者投诉的重点集中在售后服务上。

对于索尼数码相机，反映比较多的问题为：登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点；对于尼康数码相机，反映比较多的问题为：维修周期太长、机器噪音比较大、价格稍高。佳能数码相机投诉较多的问题是：企业推脱；乱收费；维修水平不高；维修人员态度不好；维修费太高。

仍统治零售市场

与此同时，根据人民网的上述调查对应显示：“遇到故障后，44%的消费者向消费者协会投诉，44%的消费者向传统媒体投诉，7%的消费者向维权网站投诉。”

对此，中消协信息部一位负责人向记者表示，根据中消协的相关统计数据，反映在消协层面的投诉案例很少。“针对佳能相机的投诉几乎是个案，准确说，针对佳能的投诉并不集中，也不具有代表性。”但该负责人同时也表示，“以丰田为例，反映在消协层面的投诉案例也很少，但丰田召回事件却涉及较多售后问题和受损用户。”

根据消协提供给本报的数据显示，最新从全国各个省市消协反馈到中消协的统计数字显示，摄像数码类产品累计投诉2400多个，但统计并未涉及品牌，同时统计中数码相机只是摄像数码类产品的一个小项。

“投诉多与返修率有一定的关系，在排除某一型号机器存在致命硬伤的前提下，如果销售的量足够大，也就是问题相机数量与销售量的比值很小，就不能说明问题，反之就存在问题。”一位业内人士对记者表示。

记者从苏宁电器1月份的数码相机销售排行看到，索尼、佳能占据大半江山，松下、尼康和三星紧随其后。从产品销售前十名来看，索尼4款入榜，佳能占到3席，松下、尼康和三星各有一款入列。

与此同时，根据中怡康对2009年数码相机的统计数据显示，该年度前10个月数码相机市场零售量为398万台，其中佳能、索尼、三星、尼康、松下5个品牌的零售量市场份额合计超过80%，佳能为32.88%，位居第一。

州维修血泪史－上部

孔雀鱼咖啡

实习小浪

帖子 1 积分 1 威望 0 金钱 0 最后登录 1970-1-1 发短消息 加为好友 当前离线 1楼 大 中 小 发表于 2006-12-19 02:22 只看该作者

佳能广州维修血泪史－上部

350D套机

购买时间：20060506

首次故障表现：拍照时，机身出现error提示，快门失效，取景变暗！

送到广州平安大厦保修，初步检定后，18-55mm镜头留下保修。

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