三星a70多少钱_三星i70_三星i730(2)

刻问到：还没有和你联系吗？于是我把我的情况再次复述了一遍。她告诉我会尽快给我答复。我心想尽快又是多久呢？

于是问道：“你们需要多久？”

她问我：“那您希望要多长时间呢？”

我说：“你们需要多久呢？”

“这个不好说，我们协调好了会尽快给你答复。”

“既然你们都不知道要多久，能问我要多久吗？我需要一分钟之内，你们能做到吗？”

“我们会尽快的，因为维修给您带来的麻烦，我代表三星给您道歉。”

“好的”

“我想问一下，你的工作编号是多少？”

等她说完我更不解了，居然就是昨天那个接线员1936号。

“我已经将您的情况反馈到相关人员了。”

“你的意思是说，你只负责反馈记录问题，不解决问题？”

“不是这个意思，您的问题我尽快联系，给您答复。”

“好吧，那就这样了！”

（三）

不出所料... ...

傍晚17点15分，也就是联系后10分钟的样子分，手机响了。一看，是北京的号码。接通电话，传来声音：“您好，我是三星投诉处理中心1825

号工作人员。”

“你好，先生，关于您反映的相机问题，想问一下您维修的i70系列的一部相机吗？”

“是的，我再复述就是第四次给你们三星的人讲这个事情了。”但是，我还是简单的说了一下。

“是这样的，您的问题，我们正在给您协调解决呢。”

“我给您说一下原因，当然，您可能认为是我们的推脱借口。因为我们今天的系统问题，没有看到您问题的反馈记录，要是看到，我们会给您

“你们系统的事情与我何干？”

“我知道这个和您没有关系，只是给您说明情况。希望你能够理解”

“不存在理解的问题，因为这个问题你就不应该给我说。”

“我知道的，因为我的服务疏忽，给您道歉。”

“好吧，你就说这个事情怎么解决，什么时候能够解决？”

“我们会在7个工作日给您答复的？”

“我现在提出几个个要求：1、三星总部和你们的维修站向我道歉，这是个态度问题；2、给我更换一个新的相机，因为再次维修使用我已经不

能放心了；3、送货，因为跑了太多次了；4、因此事情，我花费了不少路费和电话费，你们维修站知道的，必须给我赔偿，金额你们自己

考虑；5、告之我为何之前的四次修理要这么久，最长一次要21天，故障出在哪里？你们给我每次更换的零件是不是三星原装的，我有知情权。

这几个问题，你们要给我答复。”

“首先，我代表三星以及我个人的服务给您道歉，我也会联系维修站人员给您道歉。关于更换相机，我们需要协调，之后给你答复。至于送货

，等换相机的问题确定后才能明确。赔偿的问题，我们不能满足。相机故障原因，我们也会给你答复的。”

“既然你不能解决赔偿问题，告诉我你们上一级主管如何联系？”

“这是我们三星唯一的顾客服务电话，我就可以帮你解决。”

“你的意思是，你的解决是最终方案了，好吧，你是否确定你就可以代表三星？”

“不是这个意思，我会帮你解决的，赔偿的问题我们不能给你解决。”

“你们总是尽快，现在明确告诉我需要几天？”

“7个工作日，因为相机故障给您带来的麻烦，我代表三星向您道歉。”

“好的，我就等你们结果。”

“请问先生您贵姓呢？”

“我购买和维修的时候填写了资料，昨天也告诉你们了，还要问？你们自己去问吧。”

“好的先生，还有什么问题吗？”

（四）

就在我和三星总部的打电话的时候，三星宁波维修站人员的电话也来了... ...

正在于北京通话的时候，宁波三机维修站的人员通过QQ和我联系，还有电话打过来的。我告诉她正在和北京的联系，她说等一下打给我。

挂了北京的电话我即刻打给宁波维修站人员... ...

“你好，我刚才正和你们三星总部的联系呢。”

“是这样的，您的机子我们已经给您订制了配件，本周就可以修理好。”

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