格力电器：2018年度董事会工作报告(5)

图5：格力净柔洗衣机

（二）不断突破“国际领先”技术，参与制定国际标准，在国际上为“中国智造”发声

2018年，通过研发人员不断突破、攻坚克难，格力取得了一系列崭新技术成果。经权威机构评定，格力电器新增“基于G-PLC无通讯线缆的多联机系统”、“空调光储直流化关键技术研究及应用”、“全工况自适应高效螺杆压缩机关键技术研究”、“地铁车站用高效直接制冷式空调机组”、“工业机器人用高性能伺服电机及驱动器”5项“国17格力电器2018年度董事会工作报告

际领先”技术，为核心科技再添新秀，至此格力电器共获得24项“国际领先”技术。

申请发明专利4项（授权1项），申请新型实用专利5项（授权4项）。申请国家专利36项，已授权发明专利20项，授权实用新型专利24项。目前公司累计申请相关发明专利41项、实用新型专利44项,累计获得授权专利71项,其中发明专利27项,实用新型专利44项。

格力电器在产品设计、CMF设计、UI设计上均取得突破性进展。荣获“第二十届中国外观专利金奖”“第五届广东专利金奖”“2018好设计金奖”“‘省长杯’工业设计大赛产业组金奖”“第二届中国智能终端金奖”等五项大奖。同时获得德国IF奖8项、德国红点奖15项、美国IDEA奖2项、中国外观专利银奖1项、中国设计红星奖12项、第九届省长杯设计奖8项、广交会CF奖4项。

2013年12月7日 英国伦敦扛旗世界纪录认证官评测确认永康智能降度镜降低青少年近视度数最快，并者——市场新进入者，这其中既有跨国家电巨头如siemens、aca（北美电器）、伊来克斯、panasonic等，也有国内大家电企业如海尔、美的、科龙、tcl、格力，另外还有众多实力不弱的新军如上海奔腾、广东美联、东菱等，如果再算上其他参与到国内厨卫电器市场竞争的中小企业如意大利的法罗尼、广东顺华等，厨卫电器行业真可谓是“风起云涌”。验证完毕后，认证服务器将移动终端证书认证结果信息(包括移动终端证书、认证结果及认证服务器对它们的签名)、ap证书认证结果信息(包括ap证书、认证结果、接入认证请求时间及认证服务器对它们的签名)构成证书认证响应报文发回给ap。

2018年，公司加入ISO制冷空调委员会空调热泵测试评定分委会热泵标准工作组（ISOTC86/SC6/WG12）、美国空调供暖和制冷工业协会（AHRI）冷水机组工程师委员会、美国保险商试验所分布式能源用逆变器标准技术小组（UL/STP1741）、欧洲能源与环境合作组织

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重点跟踪国际食品法典委员会（cac）、世界动物卫生组织（oie）、国际植物保护联盟（ippc）和国际标准化组织（iso）及我国农产品主要进出口国标准的发展动态，及时收集制订的最新标准和标准制订新方法，积极承担国际标准的制修订项目，主动争取将我国具有贸易优势的农产品标准制订为国际标准，提升我国农业标准技术水平和国际影响。建标函[2005] 124号2005年工程建设标准规范制订、修订计划（第二批）中华人民共和国建设部2005年2005年工程建设标准规范制订、修订计划（第二批）序号项目名称制订修订主 要 内 容主编部门主编单位及参编单位起 止年 限进 度 要 求1工程建设标准体系（石化部分）制订适用于石油化工工程建设标准化的管理工作，指导标准规范制修订计划的制定，也是勘察、设计、施工、监理及建设单位工程技术人员准确运用工程技术标准的重要指南。在2010年冬季供暖季，市区国税局家属院总阀门闸板脱落不能正常供暖，更换总阀影响供热公司整个片区的供暖，并且排放大量的热水，供热公司工作人员为了不影响片区的供暖，暂时不让进行更换维修，根据现状，该同志认真研究，根据该阀门的构造，在不用拆开阀门的情况下，将阀板提出，使热水畅通，不到20分钟的时间解决问题，及时恢复了供暖。

（三）深入实施PQAM完美质量保证模式，坚持质量技术及管理创新，为客户提供行业最优质的产品及服务

1.全面深入实施PQAM完美质量保证模式

按照“在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，拓展从源头上防治腐败工作领域”的要求，建立勤政廉政长效机制，xx市借鉴其他省市工作经验，在全省首先开展廉政风险防范管理工作，制定了《关于开展廉政风险防范管理工作的通知》文件，把风险管理和质量管理方法引入到党风廉政建设和反腐倡廉建设中，在全市11个乡(镇、街道)和61家市直部门开展廉政风险防范管理工作，建立预防腐败新机制。管理学的科学性，管理学是一门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多科学家理论、知识和方法，它是一套管理理论体系，它为指导管理实践提供原理、原则、方法和技术，管理源自实践，但又高于实践，它很多理论研究者和实践大师的经验总结，从而使我们后人能够尽快学会前人在实践中总结的经验，这就是我们少走了很多的弯路，省去了很多的时间。进行质量总结，质量总结分专项总结和半年、年度总结，以明确质量管理工作的落实和进展情况，有利于调整工作程序、方法和重点，在动态管理下实现质量管理目标。

全省广大企业要认真学习获奖单位的先进经验，自觉弘扬诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量精神，不断追求卓越绩效，持续提升质量水平，为建设质量强省、加快中原崛起振兴作出新贡献。全国质量奖设立于2001年，由中国质量协会组织并实施评审，是对国内实施卓越绩效管理，并在质量、经济、社会效益等方面取得显著成绩的组织授予的质量方面的崇高荣誉。公司创新性的开展了“以eva价值创造为目标,以价值管理为手段”的全员绩效管理,并推行以eva价值为导向的绩效管理,明确了“创造增量价值的员工获得增量收入”的激励导向,有机结合了eva结果管理、kpi过程管理与薪酬激励,取得了管理上的创新与突破。

2.坚持质量技术及管理创新，为客户提供优质的产品及服务

2018年8月，在第三届全国质量创新大赛中，格力《环境温度-35℃稳定制热双级增焓技术的创新研究项目》和《用电省一半的多联机空调技术创新研究与应用项目》双双荣获全国创新大赛一等奖。19格力电器2018年度董事会工作报告

通过加强内部质量管控，格力产品质量水平持续提升，过程一次交验合格率达到99.24%。产品售后故障率从2004的年16429PPM下降到2018年的601PPM，连续15年以平均20%的幅度下降。

2018年，中国质量协会用户委员会（全国用户委员会）组织开展的中国家电行业用户满意度测评结果中，格力空调以80.7分的满意度指数高居第一，这也是格力空调连续第七年蝉联用户满意度第一名。

（四）深耕线下渠道，优化线上布局，进一步巩固市场龙头地位

格力电器继续建设全渠道销售网络，完善线上线下业务布局，各类渠道优势互补并深度融合，逐步实现公司销售渠道的多元化、扁平化、智能化。

截止2017年底，新三板新增挂牌公司1467家，达到11630家， 2014至2016年间，挂牌公司数量分别以三倍、二倍以及一倍的速度增长，但2017年增速放缓至14.43%。2017年1-2月，300城市土地成交面积合计2.76亿平米（累计同比+10%），其中，一线城市912万平米（累计同比+77%），二线城市9742万平米（累计同比+13%），三四线城市1.69亿平米（累计同比+7%）。截止2016年年底，公司8907个零售网点中有5730是专柜网点，报告期内三年，该渠道的销售收入分别占公司营业收入的64.59%、58.73%和51.3%。

2018年，格力电商坚持走“品质电商”发展路线，引导消费升级、产品升级、服务升级。并进一步优化运营策略，采用差异化的产品策略，关注产品用户画像的分析，坚持精品路线。2018年格力与京东家电达成战略合作关系，先后推出京逸、京慕等高端定制化产品；与阿里智能联合打造风范、清享风系列空调，为消费者提供更加多元的产品选择。格力通过精品策略、产品线优化等一系列革新，京东、天猫格力高能效机型销售额占比明显提升，分别由去年的7%与8.2%跃升到2018年度的16%与13.4%。同时，格力电商在运营推广方面，更加注重内容营销和站外投放，并结合新媒体推广策略，打造粉丝经济，格力官方旗舰店粉丝数在11月6日率先突破310万，成为京东家电品类中首个拥有300万以上粉丝的品牌；格力电商在新产品推广方面，结合直播、短视频、发布会等渠道，并联合传统媒体，对新产品全方位的推广。据奥维云网统计，2018年双十一期间，格力空调20格力电器2018年度董事会工作报告

全网实现12.59亿销售，市场占比28.1%，销售额、销售量占比均为第一；全网生活电器同比增长45.7%；晶弘瞬冷冻黑科技冰箱同比增长500%；空气能热水器类目全网销售额第一。

2018年，格力电商在与第三方平台合作过程中，得到了电商平台的充分肯定，先后获得“天猫生活电器年度飞跃品牌奖”“家电30年卓越影响力品牌”“2018京东年度最佳合作伙伴”“京东咨询服务年度总冠军”“京东直通车商服总动员服务精英”等荣誉，并获得“2019年京东服务标准认证资格”证书，成为京东家电行业唯一获得该认证的企业。此外，格力产品也得到线上客户的充分肯定，2018年格力荣获“中国家电网购受欢迎品牌-空调类”“2018年中国家电网购高端畅销产品至尊奖格力京致冷暖空调挂机”“2018年度中国家电网购受欢迎品牌冰箱类-晶弘”“中国家电网购高端技术产品至尊奖-晶弘变频无霜多门冰箱”“中国家电网购高端智能产品至尊奖-大松”等奖项。

（五）大力拓展海外市场，坚持自主品牌优先，优化升级海外市场销售渠道

格力电器坚持以自主品牌拓展海绕“以产品为主线、以客户为中心”的营销体系建设、以服务市场掌控市场为目标，加大商用空调的推广和自有品牌渠道的铺设，保持产品快速更新换代。2018年，格力在北美推出超低温制热全系列产品、在欧盟推出环保冷媒R32UMatch和R32热水器等一系列拳头产品。2018年，格力品牌国际影响力持续提升，全年共筹备十余场海外制冷展会，在全球舞台上展现中国制造实力。

“十二五”期间，依托数字油田所做的工作，长庆油田加快智能油田建设，建立生产指挥平台，�_发设计生产监控、报警预警等六大功能模块，实现生产管控向实时化、自动化转变，生产分析向预警化、超前化转变，生产决策向精准化、智能化转变。从2011年开始，定位于“酒类电商渠道运营商”的兴良汇就致力于推动酒类电商渠道的发展，创始人陈钢亲历了白酒企业对电商态度的转变。十、说到2016年中国电商10大新闻，本来应该涉及到电商供应链、电商物流（京东开放物流及快递业集体上市）、b端电商（企业的互联网化及电商化）、垂直app电商、跨境电商、农业电商等但篇幅有限，现在我就将各种电商形态在2016年都做个点评。

21格力电器2018年度董事会工作报告

服务中心等海外销售服务机构。

2018年，格力国际化成果丰硕，先后中标美国亚利桑那州凤凰世贸中心光伏空调项目、美国水牛城温德姆酒店项目和“一带一路”沿线国家多个标杆工程，巴基斯坦瓜达尔港、肯尼亚-埃塞俄比亚变电站、冈比亚议会大厦、毛里塔尼亚非盟峰会酒店、喀麦隆体育场、赞比亚东方省医院等大型项目工程。

（六）发力高端装备，加快多元化布局，为实现智能制造、产业升级奠定坚实基础

1.智能装备版块

格力智能装备以“精工品质，格力创造”为宗旨，坚持自主研发，精益制造。目前，公司已设有珠海格力智能装备、珠海格力机器人、珠海格力数控机床研究院等六家化智能装备公司，产品覆盖伺服机械手、工业机器人、智能仓储装备、智能检测、换热器专用机床设备、无人自动化生产线体、数控机床等十多个领域，超百种规格产品。公司致力于为客户提供定制化的工业机器人集成应用、大型自动化生产线解决方案，为实现“中国智造”提供化、个性化的产品和服务。

截止2018年底累计申请专利1886项，已授权393项；仅2018年申请专利1020项，已授权157项。目前，公司机器人全套核心部件（伺服电机、伺服驱动器、运动控制器、减速机）已完全实奖。公司已开发6大系列52个型号机器人，功率覆盖50W~7.5kW，可全面满足各行业工业机器人需求，如六轴多关节机器人、SCARA水平四轴机器人、DELTA并联机器人、码垛机器人，覆盖1~180KG负载级别，已广泛应用于家22格力电器2018年度董事会工作报告

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