格力电器：2018年度董事会工作报告(3)

2018年，中国质量协会用户委员会（全国用户委员会）组织开展的中国家电行业的用户满意度测评结果中，格力空调以80.7分的满意度指数高居第一，这也是格力空调连续第七年蝉联用户满意度第一名。

品牌不仅是一种符号，更是企业核心价值的重要载体。从“好空调，格力造”到“格力，掌握核心科技”到“让天空更蓝，大地更绿”再到“让世界爱上中国造”，格力电器坚持实施“精品战略”——打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌，始终坚持走“自主创新”的发展道路，秉承“工匠精神”、“创新精神”、“挑战精神”，坚持以卓越的品质和国际领先的科技来打造品牌、树立品牌，经过27年的风雨兼程，格力品牌已享誉全球。6格力电器2018年度董事会工作报告

（二）卓越的研发体系，为集团注入源源不断的创新动力，持续引领技术及产品更新换代

格力电器始终保持忧患意识和进取精神，坚信只有真正掌握核心科技，才能真正掌握企业的命运，实现企业的自主发展，引领行业发展。格力电器以研发平台为基础，搭建起“企业为主体、市场为导向、产学研相结合”的技术创新体系，为开展核心技术攻关、促进科技成果产业化、培养创新人才队伍、增强自主创新能力提供强有力的支撑。

天原集团拥有国家认定企业技术中心、博士后科研工作站、具有先进水平的高分子材料研发中心，中心拥有一支由博士、硕士、中高级工程师以及行业顾问、大中院校组成的研发团队约60余人。湘电还先后获得了国家认定企业技术中心、国家创新型企业、国家能源风力发电机研发(实验)中心、海上风力发电技术与检测国家重点实验室等国家级荣誉，在国内乃至国际风电行业拥有了较强的“话语权”。加强国家创新型企业和国家认定企业技术中心创新能力建设,加强海上风力发电技术与检测国家重点实验室、国家能源风力发电机研发(实验)中心硬件建设,牵头组建湖南省风力发电工程技术研究中心和风力发电装备产业技术创新战略联盟,与湖南大学联合组建湘电湖南大学高端制造研究院。

格力坚持创新驱动，以消费者的需求为标准，研发经费“按需投入、不设上限”的原则。截止2018年底，公司累计申请专利49013项，其中发明专利22715项，2018年共完成专利申请13683项，其中发明专利申请7462项，发明专利授权量达到1834项，全国排名第六，连续三年成为中国发明专利申请量、发明专利授权量双进前十的唯一一家家电企业。

公司目前拥有24项“国际领先”核心技术，其中，2018年新增5项，分别为“基于G-PLC无通讯线缆的多联机系统”“空调光储直流化关键技术研究及应用”“全工况自适应高效螺杆压缩机关键技术研究”“地铁车站用高效直接制冷式空调机组”“工业机器人用高性能伺服电机及驱动器”。公司累计获得国家级奖励、省级奖励、行业奖励共26项，2018年获得奖励9项，包括省部级一等奖4项，其中“双

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级压缩变容积比空气源热泵技术及应用”获得“广东省科学技术发明一等奖”，“基于核电站极端条件的风冷螺杆式冷水机组”获得“中国机械工业联合会科学技术进步一等奖”，“高效直驱永磁变频离心式冷水机组关键技术研究及应用”获得“中国节能协会节能减排科技进步一等奖”，“珠海格力电器股份”获得“中国节能协会节能减排企业贡献一等奖”。

（三）行业领先的PQAM完美质量保证模式，为提供“零缺陷、零售后”的完美产品及服务奠定坚实基础

格力电器秉承“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”的质量方针,坚持顾客需求及社会责任导向的“严、实、新”质量文化，在质量基础能力建设上“不设投入上限”，实施全员全方位质量培训，广泛开展QCC质量改善活动及六西格玛质量改进项目。基于ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、QC080000“四合一”体系，在导入、推广、实践全面质量管理、精益六西格玛管理、卓越绩效模式的过程中，逐步形成了以自主创新为核心的全面质量管理模式。

格力在质量管理方有极强的变革意识，推进质量管理变革，重点推动格力的质量管理向体系化方向发展，深化质量强企建设。格力在学习和吸收ISO9000、六西格玛、卓越绩效模式等管理体系优点的基础上，提出了独具特色的PQAM完美质量保证模式，从质量管理过程出发，利用质量预防五步法进行事前过程严控，利用质量技术创新循环D-CTFP进行事后追溯。通过主动预防管控，保证了产品的适用性和可靠性，避免产品在使用过程中出现质量问题。

“追求完美质量”的质量方针，“零缺陷”和“无需售后服务才是最好的服务”的质量目标，“质量预防五步法”和“质量技术创新循环D-CTFP方法”构建的PQAM完美质量保证模式，共同推动了格力的全面质量管控体系持续优化。从创业初期提出的“零缺陷”质量理念，到如今的完美质量理念，格力质量管理理念的内涵在不断丰富

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和发展。

格力屡获“国家质量管理卓越企业”“全国质量工作先进单位”“中国出口质量安全示范企业”“全国质量奖”等荣誉，是空调行业唯一的“中国世界名牌”，2018年凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式荣膺中国质量奖。

共组织申报发明实用型和外观设计型专利10项，授权10项，超额完成了年初制定的专利申报任务。”截止2016年12月31日，公司共有已授权和申请中的发明专利104项，授权实用新型专利87项，授权外观专利46项，软件著作权62项，总数超过305项。为了领跑全国羊业，陈家振秉承科技是第一生产力的观念，坚持以科技求生存，向科技要效益，他先后主持了国家星火计划项目4个，江苏省科技攻关项目3项，申报、授权发明和实用新型专利12项，发表科技论文16篇，取得部、省、市级科技成果奖12项。

（四）自主管控、互利共赢的销售渠道模式，为格力市场份额的稳健增长奠定坚实的渠道基础

基于国美新零售战略，此次国美与格力中央空调的战略合作已成为家电厂商和零售商合作双赢的样板，在开创国美和格力中央空调合作新纪元的同时，也必将对行业生态合作、共创共赢的发展起到良好推动作用。二是简化末端网点开办手续，条例明确了快递末端网点的法律地位，规定进行属地的事后备案，无需办理营业执照，并支持和鼓励在农村、偏远地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局，减轻了企业布局末端网络的负担。万源联社2013年起组织了市场评估小组，带动全市客户经理以城区为重点，辐射大型城镇，特色产业区、人口集中区，开展“三扫五进”活动，在建立完善的市场及客户群体后，用网格化地理分析模式，绘制了市场分布电子地图，并据此对区域网点布局进行评估，把原来45个综合型网点重新布局为27个“3+n”网点、9个精品网点，7个储蓄所、3个社区网点、1个金融部，并倾力打造14个智慧银行、1个独立网银体验区。

据爱国者国货精品馆项目负责人介绍，入驻爱国者国货精品馆的品牌已经达到44家，联想、海尔、格力、汇源、波司登等国内著名品牌都入驻馆内，爱国者精品体验馆也在迅速在全国范围内铺开，仅仅在3月已确定的开馆数达8家，已有553家精品馆在筹备开馆，河北、湖北、四川等省区的加入者还在不断增加。同时，基于b2b模式，在满洲里开设体验馆和开展各品类的网贸会，展示中国产品的精品和日韩产品，吸引周边城市的消费人群进行消费，这也是本土化的策略之一。国货精品馆精选50家国货精品品牌，以体验馆的形式呈现，每个品牌提供一款最畅销精品和特惠精品。

“保持合理的利润是企业永续经营的前提，1997 年整肃冲乱格力市场价格体系的湖北经销商，2004 年，格力与国美决裂，自建渠道掌控终端，这些都提升了格力自身对供应链的控制能力，格力在获得合理利润前提下，实现了与消费者、经销商的多赢关系，获得了健康的发展。我们将在合适的时间派遣的促销人员，技术人员免费为代理（经销）商进行终端驻店促销，帮助代理（经销）商提高店员销售技能及产品销售。传统的销售长渠道（厂家――一批商――二批商――终端――消费者）逐步被短渠道（厂家――一级经销商（分销商）――终端――消费者和厂家――终端――消费者）所代替。

场份额及企业知名度，使格力在激烈的渠道竞争中脱颖而出。

健全和延伸产业链条必须瞄准科技前沿和市场导向，根据不同产业特点和发展规律，做好延链补链强链工作。同时，随着公司本次非公开发行股票方案的审核通过及伊金霍洛旗东博煤矿股权的收购和乌拉山煤炭物流园区募投项目的建成投产，将能更充分地发挥公司地域优势，完善公司在煤炭生产、销售以及物流等领域的布局，完善循环经济产业链，从源头上做大做精煤炭开采业务、做深做强煤炭流通业务，建立起生产链和流通链互动一体化的循环经济全产业价值链，逐步实现煤炭的统一开采、统一采购、统一集配、统一供应、统一仓储、统一运输、统一配送，最终形成以煤炭开采、煤炭洗选集配、煤炭第三方物流等多种产业并举，产供销一体化的以煤炭化工为核心的循环经济全产业链。 在推进园区建设中，兴和县以畅通的公铁联运网络为基础，以延伸煤炭产业链为方向，着力构建以商贸物流为重点的大物流格局 和以煤炭产业链为主轴的多产业格局，实现园区产业与上下游供需市场的紧密结合，推进园区产业聚集，形成以煤炭仓储、洗选、加工、配送、转化为主的综合物业链和煤炭转化产业链，把物流园区培育成一个功能齐全、配 完善、科学运营、产业链紧密的华北地区的区域性煤炭综合物流中心。

格力电器作为一家多元化、科技型的全球工业集团，不仅拥有全球规模最大的空调生产线，还同时构建起完善的家电行业产业链。

公司现有近9万名员工，其中有近1.2万名研发人员和3万多名技术工人，在建有14个生产基地，分别坐落于珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、长沙、杭州、洛阳、南京、成都以及巴西、巴基斯坦，家用空调年产能达到6200万台套、商用空调年产能达到700万台套。

同时，格力在多个基地建有压缩机、电机、电容、漆包线等家电产品上游工厂，并在各基地建有注塑、钣金喷涂、两器管路、控制器等完备的配套车间，为快速拓展冰箱、洗衣机等家电产业提供了庞大而健全的供应链，保障了高效的生产运作能力。另外，公司建有长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津5个再生资源基地，覆盖从上游生产到下游回收全产业链，实现了绿色、循环、可持续发展。

（六）卓越的成本管控体系及稳健的财务模式，为集团转型升级提供充裕的资金保障

从计划分类上考虑，生产计划体系必须和成本计划体系做到综合平衡，生产计划的执行以成本计划的完成为目的，成本计划的完成是以生产计划的完成为保障。 一 选定成本计算方法 制造成本法体系: 是依据生产经营过程中生产经营成本与产品生产工艺过程的关系汇集与分配生产一定种类和数量的产品在生产过程中发生的各项成本的一种成本计算体系。重点围绕内控体系建设,开展综合绩效、规划基建、成本管控、线损与质量管理、营销服务、生产运营、综合计划与预算管理等项目的精益化管理工作,强化“三集”管理,做好风险管控。

同时，格力对原材料实行集中采购，充分发挥集团规模优势，提高采购议价能力，有效控制采购成本。在整个生产系统，格力电器通过开展定期或不定期的对原材料耗用差异专项分析，推进关键物料的

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定额成本计价法概念:定额成本计价法是指月末在产品按定额成本计算,该产品的全部生产费用月初在产品费用加上本月发生的费用减去按定额成本计算的月末在产品成本后余额作为完工产品的成本.基本信息中文名称定额成本计价定义 ...。施工企业定额的a作用:1.适应工程承包市场机制,掌握投标报价中的定价主动权,实利用率,建立健全财务成本分析与核算的重要依据. 3,施工企业定额不仅是投标报价的依据,而且又是编制施工组织设计,确定工程进度计划,决策项目经理部目标成本,进行项目成本分析,核算,调控,以及搞活运用的重要依据. 4. 是企业整体素质和生产,工作效率的综合反映,科学的制定企业定额，是不断提高企业和提高效益,使企业保青春活力的需要.b编制原则：1。一般在进行流程优化的时候关注的是相对低层次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具对现有的流程进行改良，同时强调流程的有效执行，一般不会涉及到大的组织变革和流程变革，这个时候解决一个从有到更好的问题。

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