召回门_闺蜜门_奔驰召回(3)

宜家素来以简约、时尚、安全、环保等特点深受广大消费者的青睐，但近来发生的“夺命柜”事件，加上中外有别的双重标准、被动滞后的召回措施让宜家的品牌形象一落千丈。7月14日，“中国网民消费情绪指数”大数据平台发布的监测报告显示，“召回门”事件发生前后，宜家的消费情绪满意指数反差强烈，愤怒指数大幅飙升，消费者对宜家的消费信心大打折扣。

经济之声：事件前后消费者对宜家评价的巨大改变是否体现了消费者对宜家双重标准和安全隐患的零容忍?

郑传锴：我们的消费者现在已经学会了用脚投票。前两天我路过北四环宜家的时候，确实发现了这个问题，好像门口车变少了，我当时还觉得很奇怪，现在想想确实我们的消费者是在用自己的脚投票。这是作为一个企业必须要面对的事情，我们不能奢求每个企业都流淌着道德的血液，但是一旦你忽视自己的商誉的时候，这是你必然要承担的恶果。宜家在中国承担的肯定不只是一百几十万个柜子召回的成本问题，它是要承担的是大量的商誉贬值给它带来的损失，这种损失绝对不是销售几百万个柜子能够挽回的。

郑传锴：这个其实很好办，你先去查一下你的橱柜在不在召回的范围之内，如果在召回的范围之内，直接申请退款就OK了。如果不在召回范围之内，那么你跟宜家之间订立的消费合同还是合法有效的，你应该要求宜家继续履行合同，给你进行送货安装。如果你发现有问题，可以向质检部门要求继续扩大召回的范围。

有句法律名言说得好，“一切权利的前提，就在于时刻准备着去主张权利”。消费者主张权利，才能更好地享受权利。在关注宜家“召回门”事件的网民中，来自广东、北京、江苏、上海、海外及浙江等地的网民占比最大，合计占比为49.41%。

对于这次监管部门的表现，不少网友都是点赞的。从宜家刚开始明确的表示不召回，到后面“有条件的退货”，再到宣布全面召回，可以看出，宜家是多么不情愿。召回门只有在各地质检部门和消委会的积极约谈下，在国家质检总局的约谈下，在层层紧逼的监管压力下，才让宜家不敢无视中国消费者的正当诉求。

经济之声：这次的宜家召回事件，反映出监管要加强作为还是消费者要加强自己的维权意识，哪个更重要?

张建：我觉得两方面都重要，但是更重要的是消费者要首先动起来，消费者是市场的制衡力量，是净化市场的第一动力。消费者发现了问题，不要和商家妥协，一定要争取权利到底。在这个过程当中。监管部门也好，像消委会等社团也好，要给消费者提供一个合适的渠道，把零散的消费者组织起来，形成真正的压力。当然，这些压力的传感离不开新闻媒体，我们也注意到央广等各大媒体都在大量报道这件事，形成了很大的压力，这都是促使宜家最后召回的原因。

经济之声：除了为这次的监管点赞，消费者也不禁要问，国家能否出台更严格的商品质量标准和召回标准，让“宜家们”再也不敢有双重标准呢?咱们的标准还有上升的空间吗?

郑传锴：肯定是有上升的空间的，而且我们的标准肯定是在不断的严格。而且我们从大量低附加值输出到创造高附加值的输出，我们的经济在转型，同时必然导致我们的消费者也会转型。所以，调整标准或者加强监管肯定是一个必然的趋势。作为这个浪潮当中的每一个个体，我们的消费者还是应该自己站出来主张自己的权利，这才是一个最好的办法。

经济之声：咱们的监管部门，除了像这次宜家事件中表现出积极作为的态度，我们还有哪些工作要做?

张建：更严格的产品质量标准和安全标准，更严格的处罚法律，都是促使“宜家”们不敢有双重标准的根本原因。但是最重要的还是市场的力量，在很多国家并没有那么多的标准，商家也不敢肆意妄为，因为消费者的力量非常强大。

原标题：“夺命柜”在洛阳家具市场较常见

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