央视曝三星手机 “字库门”：存设计缺陷 一天死机30次(7)

张旭：就我们想验证这个问题的话，其实就有一个很简单的办法，就说如果三星告诉我们到底是哪个版本是S3，或者是note2这个手机有问题，那么我们去找一部有问题的手机，那么按照三星的这个，它给出的一个方案，我们能够把死机的这个问题重现出来。完了以后的话，说我们再通过三星FTOA的升级，把这个手机升级到新版本，然后这个时候再按照刚才的这个方法，发现这个手机就不会死机了，那么我们就认为这个问题确实是软件问题，也可以通过软件升级来解决的。

各方奔走仅换得一纸说明，呼吁维护消费者权益

从消费者的消费遭遇，到三星公司在北京维修点的实地调查，到多位业内人士的热心讨论，直至最后，拿到三星公司给予的一页纸的字库门问题的说明，整整十多天的调查过程中，我们从头到尾，都没有看到一个消费者消费权利得到任何尊重的痕迹。三星公司部分型号的手机存在“字库门”的事件，到底是手机字库问题还固件问题？对于普通消费者来说，其实并不重要，重要的是，购买了一台不合格的手机，消费者为什么得不到法律，法规规定的能享有的消费权益。三星公司一页纸的说明，是解决不了消费者消费权益受损问题的，《经济半小时》专门就这些问题采访了北京协会消费者权益保护委员会的负责人，了解在法律层面上，三星公司在字库门事件中让手机用户遭受了怎样的侵害。

事实上，三星手机频现“字库门”，究竟是业内人士直指芯片问题还是三星所称的存储器固件问题，到底是软件问题还是厂家硬件上的设计缺陷。目前，三星是存储器和智能手机市场的领头羊，未来透过收购的汽车零组件供应商哈曼国际，再加上三星在移动通信市场的领先状况，三星的目标将是成为自动驾驶领域的主要供应商。

邱宝昌：手机经营者，他应当保证这种手机应当具有的功能在保修期内或是正常使用范围内，出现了不能开机或者出现了其它情况，这都是经营者的问题，经营者没有任何理由来推卸三包的责任。

北京协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌告诉《经济半小时》记者，国家规定的手机三包政策《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，作为我国保护消费者权益的一项规章，是由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的。其中第八条明确规定：移动电话主机三包有效期为一年；第十条明确提到：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，应由修理者免费修理。

我国相关法律法规对手机三包服务的规定

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第二十二条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品。沐小小数了数，背包里面拥有五十个格子，格子顶上是整理和修理，下方是三条横栏，、水晶和战绩点，“系统，这个应该就是货币了。消费者权益保护法第三十五条规定,在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可向销售者要求赔偿。

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对免费换机服务的规定

三星手机“字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷？邱宝昌认为，国家相关的产品质量主管部门还需引起高度重视，尽快给出权威认定。

邱宝昌：应该要加以调查、分析是什么原因造成的情况。如果是质量问题，三星的责任，它如果推托责任，依据产品质量法和消费者权益保护法，应该对这些不诚信的企业进行处罚。

【小时观察】对消费者的尊重不能缺位

p520是一款三星公司与时尚奢华品牌阿玛尼合作出品的一款奢侈手机产品。通过央视财经频道记者十多天的调查，三星公司从去年十二月份，就暴露存在的一个手机产品缺陷问题，这次完整地展现在了消费者的面前。从 消费者的消费遭遇，到三星公司在北京维修点的实地调查，到多位业内人士的热心讨论，直至最后，拿到三星公司给予的一页纸的字库门问题的说明，整整十多天的 调查过程中，我们从头到尾，都没有看到一个消费者消费权利得到任何尊重的痕迹。而在中国会出现所谓的“双重标准”，除了企业可能的“歧视”之外，最为关键的是对产品缺陷的认定存在分歧，这一方面需要我国继续完善自己的缺陷召回制度，比如建立相应的质量伤害信息收集制度，另一方面还需要在缺陷的认定方面予以完善和加强，比如是否可以对接国外的缺陷认定等。

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