网友世界 云教育 山西省高校图书馆微信公众平台调查与分析(2)

2.1 名与号

开通的高校图书馆，其名称的选取有三种情况：一是学校全称加图书馆。这种命名方式占居多数，具有代表性，方便搜索，如山西医科大学图书馆、山西财经大学图书馆。二是学校简称加图书馆。如忻州师院图书馆、山西农大图书馆、山西工院图书馆。三是特殊性命名。如山大商务学院新开通的“商图信使”。

山西高校图书馆在号的设置上，存在以下7种情况：①采用“学校汉语简拼+tsg”的有5家图书馆，分别为忻州师范学院图书馆、山西财经大学图书馆、山西传媒学院图书馆、太原学院图书馆、山西大学图书馆。②采用“学校汉语简拼+lib”的有太原科技大学图书馆、山西工程职业技术学院图书馆。③采用“学校汉语简拼+library”的有山西大学商务学院图书馆服务号。④采用“学校英文简称+lib”的有山西医科大学图书馆。⑤采用“学校英文简称+lib”的有太原理工大学图书馆。⑥混合命名的有吕梁学院图书馆“tsg-520”。⑦无号的有山西农业大学图书馆、山西中医学院图文信息中心、山西青年职业技术学院图书馆。

2.2 头像

头像是用具有一定含义并能够使人理解的视觉图形标识，它对所标识的机构具有识别和推广的作用。山西医科大学图书馆、山西财经大学图书馆、山西传媒学院图书馆、山西中医学院图书馆等8家图书馆都采用图书馆主体建筑作为头像。吕梁学院图书馆、太原理工大学图书馆、太原学院图书馆、山西农业大学图书馆4家图书馆都以校徽作为头像。山西大学商务学院图书馆采用馆徽作为头像。忻州师范学院图书馆头像比较特殊，采用带有“忻州师院”字样的书籍图片，既展示出自身个性又容易识别。

2.3 类型及开通日期

高校属于教育类机构，类型主要以订阅号和服务号为主。订阅号每天都可以群发1条信息；服务号一个月只能群发4条信息。在14家高校图书馆中有7家采用订阅号，6家采用服务号。山西大学商务学院图书馆最先开通了服务号，后又开通订阅号以弥补服务号在推送信息方面的不足。调查显示，2013年8月，山西大学商务学院图书馆最先开通图书馆公众账号，忻州师范学院图书馆于2013年10月底开通。2015年、2016年，山西省相继有9家高校图书馆开通了，可见多数高校图书馆已经意识到在提升图书馆服务方面所起到的作用。

2.4 认证情况

公众平台通过认证后会有一个图标，即通过认证图标，其可以增加用户的信任度。通过认证的服务号会自动打开高级接口中的所有接口权限，利于二次开发。而订阅号会打开自定义接口权限，可使公众平台做出有别于其他的特色，这将大大增加用户的体验度。山西省除忻州师范学院图书馆、吕梁学院图书馆、山西工程职业技术学院图书馆外，其余11家高校图书馆公众平台都相继开通了认证功能。

2.5 服务功能

3 山西高校图书馆公众平台存在的问题分析及对策

3.1 对图书馆服务不够重视

笔者通过调查发现山西省内开通公众平台的高校数量还比较少。太原科技大学图书馆、太原学院图书馆虽已创建了，但查找不到平台发布的任何历史消息，没有发挥平台应有的功用，这种现象一方面说明山西省高校图书馆对技术的反应相对滞后，另一方面也说明图书馆对服务的重视度不够。

3.2 公众平台外部特征不规范

调查显示，部分高校图书馆的号、名不规范，不便于搜索，而且没有二维码，不便于用户添加。为了更好地宣传与推广高校图书馆，方便用户添加，笔者建议制定统一的公众平台外部特征规范，号命名尽可能使用“学校全称+图书馆”，名使用“学校汉语拼音首字母+tsg”。

3.3 自定义菜单功能不完善

高校图书馆公众平台的自定义菜单主要是为了丰富界面，可使读者方便快速地阅读某些图文消息或进行功能操作。但山西省有些高校图书馆公众平台设置的自定义菜单功能暂时无法实现预期效果，如：忻州师院图书馆平台“资源”菜单下设二级菜单包括纸本资源、电子资源、新书通报、催还通知等，用户点击这些菜单，都会链接进入到“读者入馆指南（2016）”；太原科技大学图书馆公众平台自定义二级菜单有“资源动态”“最新消息”，但在点击时确显示暂未开通；吕梁学院图书馆的自定义菜单“馆藏”也显示栏目正在建设中。这些图书馆的平台鉴于人员、技术限制，菜单功能还不尽完善，大大降低了为用户服务的功能，使用户体验效果大打折扣。魏爽、明军仁等认为，要想实现这些功能的正常使用，高校图书馆首先应成为开发者，通过规范化的平台运营团队[6]来开发高级接口。如：图书馆平台与馆藏OPAC对接过程中，需要一些功能代码计算与揭示、计算机语言程序、文字语义化及网络地址的支撑[7]，所以要求团队中的人员必须精通计算机语言，熟悉平台，能够熟练使用已开发的功能。

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