网友世界 云教育 山西省高校图书馆微信公众平台调查与分析

王利利+刘卫红+孙娟

摘 要：文章通过对山西省高校图书馆公众平台的使用现状进行调研，分析其不足，并从加强重视、规范名称、完善功能、适量发布信息、创建特色等方面提出改进建议，以期为其他高校图书馆利用公众平台开展服务提供经验借鉴。

关键词：公众平台；高校图书馆；服务；读者服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）02-0044-03

1 应用于高校图书馆信息服务的可行性分析

1.1 成本低廉，经济实惠

高校图书馆自身不能产生任何经济效益，更没有大量资金来开发功能齐全的服务平台，即便购买数据开发商的服务平台，随着技术的发展，但后期的更新维护费用也是一笔不小的数目。而公众平台成本低，认证费用仅300元，对经费有限的图书馆来说，服务的低成本正是解决其服务困境的不二选择。版本更新快，在手机上可自动提示，不需要高校图书馆再额外增加更新维护费。目前，高校几乎都实现了WiFi网络全覆盖，可以使用手机流量或无线网络发送信息，几乎不需要花费任何费用。因此，高校图书馆作为辅助教学和科研的机构，在自身经费有限的情况下利用向读者传播信息、提供服务，既经济又实惠，可谓是最佳选择。

1.2 高校拥有庞大的用户群体

《2015用户数据报告》显示，在使用人群中，男女用户比例为64.3%∶35.7%，用户以男性为主，平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18—36岁之间；学生群体使用的比例为19.7%[2]。而教育部网站刊登的《高等教育第三方评估报告》数据显示，我国高等教育规模在实现跨越式发展后持续增长，2014年在校生人数达到3，559万，居世界第一[3]。在高校大学生中，智能手机的普及率已达到98%[4]，庞大的用户群为图书馆微服务提供了很大的优势，如果高校图书馆开通公众平台，无疑能使图书馆业务在师生中得到更好的宣传和推广。网友世界 云教育

1.3 方便图书馆推送服务，完善职能

目前，许多高校学生到图书馆的目的主要是自习，因此图书馆作为文化建设重要阵地的功能正在逐渐减弱。为最大限度地吸引读者，图书馆要不断创新服务形式，提升服务水平，而公众平台为高校图书馆服务创新提供了契机。高校图书馆可以借助公众平台的即时通信服务功能，以文字、音乐、图片、视频等形式发布个性化、实用的信息，如开馆通知、讲座通知、读书日活动等，既拉近了图书馆与读者之间的距离，又提升了图书馆的服务水平，变被动服务为主动服务。

1.4 操作简单，便于读者查询相关信息

2 山西省高校图书馆平台使用现状调研

笔者以山西省高校图书馆为调查对象，选取了山西省80所高等学校（含独立学院、高职高专院校），对这些高校公众平台的建设及使用情况进行统计和分析，最终整理出有效数据。调查统计截止时间为2016年6月30日。本次调查方法有三种：①通过在中选择“添加朋友”—“”，输入“学校名+图书馆”，加关注进行体验。②通过各高校图书馆网站，查看公众平台的宣传或试用通知，然后用手机关注。③通过日常的工作群，联系高校老师进行验证。

经调查，山西省仅有14家图书馆开通了公众平台服务，分别为山西医科大学图书馆、吕梁学院图书馆、忻州师范学院图书馆、山西财经大学图书馆、山西传媒学院图书馆、太原理工大学图书馆、山西中医学院图文信息中心、太原学院图书馆、山西大学商务学院图书馆、山西农业大学图书馆、山西大学图书馆、太原科技大学图书馆、山西青年职业技术学院图书馆、山西工程职业技术学院图书馆，开通率为17.5%。其中，本科高校图书馆33家，有12家开通了服务，开通率为36.3%；高职高专院校图书馆47家，有2家开通了服务，开通率为4.2%。可见，本科高校图书馆的创新服务意识要优于高职高专院校。

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