以制度为中心的管理风格和思维以格力电器董明珠为例

以制度为中心的管理风格与思维: 以格力电器董明珠为例●吕秋辉项国鹏黄炜内容概要在中国乃至全球企业的发展中，董明珠和格力电器都具有重要的研究意义和价值. . 本研究回顾了董明珠的以系统为中心的管理风格和思想，并从正式系统和非正式系统两个维度研究了格力的管理特征，建议公司可以采取措施管理产品和员工，并促进和深化公司规则. 办法. 在此基础上，本文进一步分析了以系统为中心的管理在格力取得巨大成功的机制，并总结了以系统为中心的管理思想取得成功的主要机制和原因. 最后，本文得出了三个研究结论，即以系统为中心的管理主要体现了刚性管理的特点，应将刚性管理与柔性照护相结合，使正式和非正式系统相互配合. 关键词: 系统刚性管理，董明珠，格力电器1.引言以系统为中心的管理思想可以追溯到中国古代法家理论和现代泰勒的科学管理理论. 他们都强调可以通过建立清晰的系统和规则来对其进行管理. 组织和个人的行为关注行为方法的标准化，人员培训和效率提高. 当前，随着对“充满人的生活的管理”的需求的增加，企业管理的实践和研究更加注重人性化的管理，使管理充满了人的关怀和“人性化”. 根据管理人性化的发展趋势，似乎需要批评以系统为中心的强大管理风格，但是在中国公司中，有很多公司以系统管理为中心取得了巨大的成功，存在强调人性化管理的公司. 由于缺乏系统和执行力而导致的失败现象.

那么为什么以系统为中心的强大管理风格获得巨大成功呢？这个问题需要深入探讨，特别是对于尚未经历严格科学管理阶段的中国公司. 通过这种方式. 在中国的电器制造业中，珠海格力电器（以下简称“格力”）是以系统为管理中心的典型企业. 本文选择格力总裁董明珠的管理理念为例，原因是在中国乃至全球企业的发展中，董明珠和格力电器都具有重要的研究意义和价值. 她曾获得“ 2006中国年度经济人物”，“ 2010和2013中国年度经济人物创新奖”和“ 2013全球100位最佳CEO”等荣誉. 在她的领导下，格力荣获“ 2013中国经济年度企业”奖，并连续9年入选“财富100强”美国上市公司100强. 这些奖项和成就肯定了董明珠的管理风格和格力对创新发展的坚持. 董明珠高度尊重法制学派和以制度为中心的管理. 她坚持认为“该系统是严格的，一旦制定，就必须严格执行，任何人都无能为力. ”在过去的二十多年中，格力的快速发展吸引了全世界的关注.

格力所取得的成就与董明珠坚持以系统为中心的管理风格和思想密不可分. 在上述分析的基础上，本文将深入分析董明珠的以系统为中心的管理风格和思想，主要针对浙江机电职业技术学院经济与工商管理学院讲师吕秋辉. 电子邮件: IvqillI] Beng 1022 @ 126. com. 向国鹏，浙江工商大学工商管理学院教授，​​博士生导师. 黄伟，浙江工商大学工商管理学院中级经济师，博士. 本文由国家社会科学基金项目（14BSH010）和浙江省软科学重点项目（2B 5C25038）资助. 万方数据企业家管理思想企业家管理思想以下三个研究问题: 第一，以系统为中心的管理的特点是什么？第二，实施以系统为中心的管理的主要渠道，以及这些渠道如何相互影响？协调？第三，为什么以系统为中心的管理可以促进企业和员工的发展？二，以系统为中心的管理（1）正式制度1.员工制度董明珠对格力员工实行非常严格的管理制度. 从员工选拔，员工任命，员工培训，员工保留和员工评估等方面制定了一系列法规. 在员工选拔和招聘方面，与其他公司在面临劳动力短缺时只关注员工数量而不是质量的公司不同，她非常重视严格选择一线员工. 一线员工必须首先具有强大的作业能力和对产品质量的高度意识；其次，他们必须无条件遵守格力的管理安排，并遵守公司的指示；最后，员工必须忠于公司，离职率和离职率低的员工才能加入格力工作.

总而言之，员工的价值观必须与格力的价值观保持一致，以便他们可以100％实施公司对生产，持续创新过程和其他过程法规的全面检查. 在员工任命方面，董明珠强调对员工和管理层的公正，公正管理. 员工与管理层一视同仁. 他们穿着制服和简单的制服，在进餐或班车接送时不做任何化工作，格力的内部等级观念逐渐被削弱. 董明珠在格力内部颁布了“总统禁令”，“八严格政策”等严格政策. 无论何种管理水平或员工违反公司规定，他们都必须接受公司内部调查，调查结果也将予以公告. 她还设置了“总统信箱”，员工可以在该信箱中直接向她报告违法的公司事件. 格力的公司管理部，法务部和审计部需要进行调查，并给出公正的回应和结果. 在员工培训方面，董明珠在格力设立了专门的培训部门，按照团队，部门，公司三个层次对员工进行培训. 以新员工培训为例，刚加入的新员工将立即参加三天的理论培训和三天的操作培训，以在格力专门建造的示范生产线上进行演示. 新员工还需要通过少量轮换来了解整个生产线. 操作流程和操作技能. 格力还制作了有关公司对员工的关注的微型电影，以便新员工可以信任并更忠于公司. 一线员工的年度培训时间超过80小时，远远超出了家电行业的平均水平.

除了公司对员工的培训外，格力还鼓励一线员工积极获得技能证书，例如焊工证书，电工证书等. （刘1 06人力资源开发[chlna Shanshi，等，2015年）. 奖励努力提高技能的员工. 同时，格力的中高层科技人才和管理人才都是格力自身培养的（邱维年，2012）. 格力在成立技术开发部门的同时，还成立了三个基础研究所，分别是制冷研究所，机电研究所和家用电器研究所. 这些研究机构和研发部门负责在未来十年内培养科学技术人才并开发空调行业使用的技术. 格力基础研究所是目前中国空调行业唯一的国家工程研发中心. 在员工保留方面，董明珠非常慷慨地对待所有员工. 《珠三角企业薪资》显示，格力一线工人的薪水远高于同行业的平均水平. 格力员工在领取高额薪水的同时，还可以按照严格的规定获得公司购买的五险一金，并获得餐饮，住房，教育等各种津贴，条件特别困难的员工“阳光基金”的支持. 此外，格力的一线员工还享受配套的生活设施，例如空调宿舍，班车接送，在自助餐厅就餐等（刘善石等，2015）. 董明珠的这些措施使格力电器的员工返工率达到了98％，这在遇到劳动力短缺的珠江三角洲地区并不容易.

离职率低的员工团队保证了格力生产团队的稳定和格力产品更高的质量水平. 在员工考核方面，董明珠要求一线员工的月度考核与产品质量，产量，工艺水平等要求挂钩. 质量部门和实验室将负责质量评估和控制. 除了检查员工的个人绩效，格力还检查工作团队的绩效，以使员工具有良好的团队合作精神和责任感. 对于提高产品质量并提出合理建议的员工，格力电器将给予最高100万元的奖励. 员工的集体智慧使格力成为管理创新和技术创新的前沿. 董明珠请格力每月，每年进行内部总结. 管理层将评估员工的表现，并帮助他们实现任务要求和发展目标. 2.产品体系在产品体系方面，董明珠始终坚持三个方向: 质量取胜，技术取胜和化取胜. 首先是以质量取胜. 董明珠认为，长期稳定可靠的质量是确保产品获得消费者持久选择，使品牌根深蒂固的基础（刘善石等，2015）. 格力颁布了一系列质量管理体系，如“十二总统禁令”和“八项准则”，以确保格力向市场销售最优质的产品. 产品质量有两个方面: 首先，产品的整体质量管理，质量策略的质量策略，100％质量检验，“零缺陷”以及IS09001质量体系认证已通过格力的内部质量指标达到国家指标的三倍以上；它是使用最好的材料，即使花费很多高成本，为了制造最优质的产品，万方数据格力仍将选择高质量和耐用的材料.

优良的产品质量使格力电器获得了“首批国家免检产品质量企业”，“ WQC国际之星金奖”和“中国名牌产品”等荣誉. 董明珠主张在售前和售中两个环节提供服务，以解决大多数质量问题，因为“没有最好的售后服务”. 第二是用技术取胜. 为了使空调的研发技术始终处于创新的前沿，董明珠坚持实施以技术创新取胜的研发策略（耿国标，2015），向市场推出了300多种创新规格. ，空调产品类别居全国第一. 格力每年在技术创新上投入70-8000万元，并建立了20多个技术测试实验室. 在知识和技术创新的时代，只有同时重视产品质量和创新，产品才能始终满足消费者的需求. 格力每年在技术创新上的投资约占总收入的5％，是行业平均水平的五倍多. 2014年，格力的技术研发支出达到40亿元. 最后，以精神取胜. 目前，许多家用电器企业正在实施相关或不相关的多元化发展，并正在进入能源，房地产和金融行业寻求黄金. 甚至那些坚持家用电器行业的公司也已从单一产品扩展到小型电器和集成电器. 格力一直坚持只做空调产品，没有任何多元化的发展.

董明珠强调，格力之所以能够做大做强，是因为格力始终坚持的经营目标，建立并形成严格科学的管理体系，追求卓越的产品质量，因此格力空调器赢得了竞争优势（Mi Xiaohai，2010年）. 格力在坚持技术创新的基础上，始终走化道路，保持稳健发展，无盲目扩张的作风. （2）非正式制度非正式制度通常是形式制度和规范的补充，在董明珠对格力的管理中起着同等重要的作用. 1.与对员工的高要求相比，董明珠自己的要求几乎是苛刻的. 例如，在格力工作了20多年，她基本上每天工作14个小时以上，从未休过年假. 关于裙带关系，董明珠还带头实. 在她的兄弟要求她取货之后，她被她拒绝了. 经销商也进入了格力的黑名单，格力停止了所有供应. 毕业后，董明珠的儿子本可以通过恋爱关系在格力担任好职位，但她显然要求儿子不要以自己的身份出庭. 董明珠还接到格力老员工的电话，要求返回格力上班. 员工在格力工作期间为格力贡献了许多发明，后来以高科技加入了竞争对手的公司.

但是，董明珠强烈拒绝了他返回格力工作的要求. 因为在格力，有一条不成文的规则: 如果您主动离开格力，别指望会再次回到格力. 另一方面，原则上不允许同一行业内其他公司的员工进入格力电器. 董明珠认为，依靠其他公司培养人才本身就是一种贪婪的行为. 这种铁面无私的风格使格力的员工不仅惧怕董明珠，而且非常信任她的公正和无私，并愿意跟随她的职业. 董明珠认为，如果缺少制度建设，许的行为将缺乏正确的依据，有时他们不得不参与损害企业利益的行为. 只有构建系统并在系统之前实现平等，我们才能有效地实施该系统. 员工对企业的忠诚度体现在企业系统的精心实施中. 格力的Bazi工厂培训将这种忠诚放在首位. 作为女性领导者，她依靠以忠诚，敬业和正直为原则的以系统为中心的管理，以说服员工并指导企业的成长和发展. 2.军事文化董明珠尊重军事化管理，弘扬格力军事文化. 她认为，由于性别原因，女性管理人员不应遵循人性化的软管理. 只有一种管理是基于系统管理的. 董明珠在格力开发了许多复杂的系统. 例如，在格力工厂，人行道和人行道严格分开董明珠在格力如何管理，走在人行道上或开车到人行道上的员工将被逐出企业. 对管理人员而言，董明珠的要求更加严格，要求千余名党员干部在工作中佩戴党徽，以塑造严格，自律，负责任的党员形象，并让员工监督党员干部的言行. 发挥了示范作用.

格力的常年会议经常在珠海的军事训练基地举行，并实行严格的军事管理. 员工在军营中睡觉，吃大锅饭，每顿饭吃5道菜. 员工和管理人员都穿着军服，加快步伐，站在军事位置，唱军歌，按照军事标准走路练习（张睿，2014）. 在员工的计算机屏幕保护程序上，循环播放“总统禁令”，违反禁令的员工将受到降低工资甚至直接解雇的处罚. 企业中到处都悬挂着“公平，公正和开放”的大旗，提醒管理者必须遵循的管理原则. 在格力，董明珠是一位“高度集中的领导者”. 以董明珠为代表的格力管理层对企业社会资本的控制权比格力的大股东珠海市国有资产监督管理委员会更大. 管理的力量非常大（王Ju，朱继高，2015）. 她经常批评“万荣数据企业家管理思想”给在公共场合做错事的下属. 董明珠要求质检机构对格力产品进行严格检查，发现产品有轻微缺陷可以退回. 她认为“累积的保护是对格力的损害”. 格力的制度和准则不允许任何人和任何人破坏，包括董明珠本人在内，每个人都必须按照制度来规范行为，不能随意做不符合制度准则的事情.

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