美团 王兴 产品洞察力的4种修炼方法：逻辑、视野、同理心和自我否定(3)

Keep通过提供一款移动互联网APP，在任何时间、任何地点你都能运动起来。让使用Keep的用户摆脱了高昂的私教费用。同时具有社交属性，原来在健身房几十个人一起练，通过互联网载体，同时和几万人一起运动。这就是同理心。

你能不能从别人的感情出发、站在别人的角度看待问题，就是所谓的“同理心”。

同理心是一种“元能力”，很多能力都是从这个“元能力”上演化出来的，比如：管理能力、职业化能力、演讲能力、销售能力。都是从同理心这个元能力演化而来，比如激励员工，你就要站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以给的是什么。

训练了同理心，你不但可以管理下属，你还可以管理你的平级、你的老板、甚至还可以管理外部。你可以很轻易的说服别人。可以说，同理心是千般能力的共同心法。

那么，如何训练我们的同理心呢？

有两个方法：

第一个是：换位思考。

我们都有指路的经历。你的某位朋友开车来你家聚会，找不到路了。他没有导航，于是只好给你打电话：我应该怎么开啊？很会说：你开到一个卖包子的小店，然后右转就到了。

这是非常缺乏“同理心”的指路方式。如果你从他的感情出发、站在他的角度想，他找到那个包子店，可能和找到你家一样困难。你应该怎么做呢？

你可以问他现在可以看见什么，然后从你的记忆中匹配位置感，然后告诉他往前开400米，过两个小口，右转就到了。

再比如：很多服务行业，同理心很多的，比如给客人倒水，杯子最好放回他刚才的位置，因为不知道他是习惯哪只手；如果是女士，要给她吸管暍水，因为怕唇膏沾在杯子上不好；如果客人点菜时看菜单时间长，说明他有选择方面的障碍，有可能菜单设计指向性不够好，我们要适当给他做介绍，如果他结账时看结账单时间长，一定是他不满意，觉得花钱不值，等等等。

第二个是：同理心倾听。

而培养同理心倾听，意味着当你听到别人发表了一个意见时，你的反应是“为什么呢？我想听下你的看法。” 然后，无论你是否认同对方的看法，都可以从里面获得一些启发。

柯维说，每当他听到有人不同意他的观点，他都会走过去说：“你看实物有不同的视角啊。说给我听听。”他持有的态度是，“先寻求 理解，再寻求被理解”。

也就是说：他会先努力去理解别人的观点，然后再阐述自己的观点，希望取得别人的理解，而不是下意识地先反驳。

想成为同理心倾听者很难，影响团队中的其他人也成为同理心倾听者就更难了。不过，史蒂芬·柯维提供了一个方法：讨论的时候，不妨让每个人先简单复述下前一个发言者的观点，然后再阐述自己的观点。如果一直坚持下去，柯维相信，最终大家就会能站到别人的立场上考虑问题，获得其他人看待问题的视角。

4.自我否定的能力——自我否定就是对快速变化的行业有充分的认知

自我否定，就是假设自己无知，自我否定的过程也是认知升级的过程。不做痛苦的自我否定，认知上不了新台阶。因为我们正处于整个人类文明的大拐弯时代，每个行业的认知都在迅速叠加，跨界越来越普遍。

你要做成一件事，不管是大事还是小事，如果不保持这种“自我否定”的认知状态，就会一事无成。

做大事更是如此，如果你在创业，如果你仅仅是某个行业里的行家，不知道潜在的技术潮流，你最后往往会惊讶地发现，颠覆你这个行业的是你不知道从哪里冒出来的一家新公司。

从手机颠覆BP机、固定电话，高速宽带颠覆DVD，外卖颠覆方便面，淘汰的智能手机颠覆21克这种智能老人机、共享单车颠覆三棒子。如果不能保持“自我否定”的认知状态，就很难对快速变化的行业有充分的认知。

自我否定是建立在洞察的前提下，你能看清时代的趋势，对未来事物发展的必然性有一个自己的信仰，你才敢于自我否定。历史上的大公司转型的案例都是在洞察的基础上的自我否定：IBM从PC业务转型软件，从软件转型云计算、从云计算转型人工智能。Netflix从DVD租赁业务转型线上流媒体服务都是对自我业务的颠覆。

三、结语

产品的洞察力在于：理解产品所承载的商业逻辑、构建通盘无妙手的大局观、建立产品同理心，对不断变化的行业认知敢于进行自我否定。

文中提到的两篇文章:

互联网商业逻辑：BAT们的二向箔

https://www.jianshu.com/p/e7aad321ad47

为什么说1亿用户的Keep是家「快」公司

https://www.jianshu.com/p/09c680278640

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