美团阿里开撕马云招安王兴失败 阿里销售铁军凭什么能创造10000个千万富翁？(4)

我不听你的就怎么样呢？你就听我，你就按这个去做，因为我承担更大的责任，那你就去干。当然你在干的过程中，你可能还是发现说，果然还是有问题，那怎么样？你可以再回来找我，你说阿干，我试过了，确实有问题，我们再来掰扯掰扯，我可以再跟你讨论，讨论最终我可能会听你的，但是我可能还是不听你的，那怎么样，你走出去之后，你不要再来第三次找我讨论这个问题，这个叫做二审终审制，没有第三次。

因为商业组织，总要有人做决定，总要有人承担后果。作为你的上级，他要承担最大的后果，他做了这个决定，然后我们也经过了民主的这种二审，但是我们不能一而再再而三，如果这样的话我这个企业我什么事也干不成，你别第三次出现在我面前再讨论这个问题。

我们有一个16个字的辅导口诀，这个很可能之前听过，叫“我说你听，我做你看，你说我听，你做我看”，就16个字。

你怎么样去贯彻这16个字，那就是销售陪访。比如销售说，哎，这个人别人给回扣所以我拿不下来，那你要怎么样去解决这个销售团队的问题，你不能只靠说。一线管理人员，公司之所以晋升你，给你更高的底薪，然后给你分享销售的提成，就是别人搞不定的时候你要能搞下来，所以你就带着销售去，然后你说他听，你做他看，从客户那里出来之后再复盘，你说我听，然后再跑家客户，你做我看，就是这样辅导的。

所以美团哪怕是做到大区经理、销售总监都还规定了陪访量，每个月最少要陪访多少，你只有通过这个你才能知道一线到底在发生什么，而不是坐在办公室里想当然阿里铁军文化。美团阿里开撕马云招安王兴失败

另外一个16字方针就是：动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之以法。我认为管理是什么？沟通、辅导、授权激励，包括我们讲到领导力、愿景驱动、挑战现状、使众人行，我觉得这些东西是要持续的讲，但是你要让这些中基层尤其是基础比较差的，迅速掌握，我觉得就像这种大俗话，这个是我讲的管理抓手。

管理就是简单的事情重复做，重复的事情做，的事情用脑子做。

最后就是关注商业的本质，比如说王兴就非常关注客户服务，美团最早说，未消费就自动退款。美团花了很多精力在团队的组建，在产品基础的改进上，基本上大道相通。我觉得最终经营企业的本质是一样的，为用户创造价值，为股东带来回报。

凡耳

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