移动设备功能 为摩擦而设计：只为更好的用户体验(2)

相比之下，典型的电子商务结账流程在下订单之前至少需要一个明确的确认。在移动设备上，它甚至可能是一个特定的手势或指纹批准，以防止意外购买。这种摩擦通常是在结帐过程中需要的，以便用户能够真正控制每一次交易和支付行为。

注：在最终确定订单之前要求明确的确认是一种常见的摩擦设计。

(2)多步认证

安全保障措施有时会让用户感觉到阻碍和摩擦。移动设备功能例如，许多应用程序在登录或进行重大交易(例如从你的银行账户转账)之前需要第二个身份验证(例如使用Google身份验证器，接收验证文本或类似内容)。对于用户来说，这意味着身份验证过程需要额外的一步，但是这份额外的努力代表了对他们的账户和数据的多重保护。

注：双重验证增加了登录体验的摩擦，但它提高了安全性。

(3)双重认证之前的关键操作

在执行敏感操作之前，你必须重新登录的操作并不罕见，特别是涉及个人数据的敏感操作。经典的例子是如果你想更改你的密码，你首先需要输入你当前的密码(即使你已经登录了)。

显示你保存的密码可能更加敏感。例如，Google Chrome浏览器可以存储你的登录凭据，但只有输入计算机密码才能读取存储的密码，以便更好地保护您的数据。

注：在Chrome中访问自己存储的密码之前，你需要使用计算机密码进行身份验证。

这种再次登录的模式也存在于移动设备上。即使你的手机用你的指纹已经解锁(一种设计为明显无摩擦的设计)，但在例如重新启动设备后，你仍然需要输入密码才能获得额外的操作机会。

3.使长进程看起来更短

(1)在等待时让用户忙起来

有一个关于休斯顿机场的案例研究——机场设法以一个非常意想不到的方式终止了乘客因长时间等待行李托运而投诉。机场管理人员在调查投诉时发现，虽然乘客从出入口到行李领取处只需要一分钟的时间，但他们至少要在那里等上七分钟才能拿到行李。

于是机场尝试了一个令人惊讶的解决方案：重新安排了该地区，以便乘客不得不走更多的路程才能到达行李领取处。就这样，他们把等待的时间都花在了走路上，实际站在那里等的时间缩短，投诉立即结束。这个故事的经验教训是，如果让用户忙碌，他们将不会注意到一个进程是否比预期的要长。

Slack利用了相同的原理，通过在加载过程中显示内置的和自定义的符号，让用户阅读这些内容的时候会减少感知的等待时间(当然，它还为产品增添了不错的人性化触感)。

注：加载时，Slack通常会告诉你一些很好或有趣的东西。

(2)使装载过程更加渐进和透明

许多网站在加载过程中会显示进度指示器，甚至显示页面框架，在加载时逐渐揭示实际内容。不断地显示内容，让人感觉到加载过程是流动的(而且更快)。

注：Facebook首先显示屏幕框架，然后在加载内容时添加内容。

(3)用来削减长时间等待的不适

加载指标一般是为了让用户知道加载过程正在发生，一切都在掌控之中。从用户界面的角度来看，这样的可能被认为是不必要的，甚至是分散注意力，因为它不会带来太多的直接价值。但是，如果设计得不错的话，它们可以成为一个很好的工具使得用户的眼睛始终有东西看，从而使得等待过程不易被注意。

4.延长操作时间，有利于建立用户信任

(1)放慢过程，有助于提升结果信任

有一个关于Coinstar机器(一种用来将换成纸币的装置)的小故事，说的是当这款机器刚刚被引入时，用户们对其可以瞬间计数的功能不信任，他们认为短时间内快速正确的计数零钱是不可靠的。设计师也因此改进用户体验，即使计算速度很快，也让结果显示有所延迟。由于这种变化，人们开始相信并乐于使用这台机器。

(2)额外的延迟，有助于获得安全感

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