腾讯qq机器人 何帆：人工智能 能取代人？(2)

任务自动化和工作岗位自动化是两件不同的事情。工作岗位自动化是指机器完全替代了人，任务自动化是不会抢走人类的工作的。

举例来说，由于工业革命，纺织行业在19世纪就从手工业变成了现代化工业。纺织行业中98％的劳动被自动化了，那么，纺织行业的就业人数是否相应地减少了98%呢？

没有。纺织行业的就业人数反而增加了。这是由于生产力大幅度提高之后，产品的价格会下降，对产品的需求就会增加。过去，许只有一套衣服，而且是妈妈手工缝制的。过去是“慈母手中线，游子身上衣”。现在，游子穿的都是买来的衣服，每个人的衣橱里都塞得满满的。此外，对窗帘、地毯、沙发罩，各种各样纺织品的需求也大幅度增加，于是，需求的增长抵消了机器对劳动力的替代。

同样的故事今天仍然在发生。自动取款机是在20世纪90年代之后开始出现的。当初，人们认为有了自动取款机，就不再需要银行柜员了，结果呢？

银行柜员的人数却增加了，而且比美国整个劳动力市场就业人数的增加速度更快。

条形码是从20世纪80年始出现的。腾讯qq机器人扫描条形码，能让收银员的结账时间减少18-19％，但收银员的人数反而增加了。

20世纪90年代末以来，事务所越来越多地使用电子文档检索软件，这本是助理要做的工作，但助理的人数反而快速增长。

我们都听说过，技术可以创造出全新的岗位需求，比如数据科学工程师。但与此同时，技术也能改变很多传统的常规工作。

银行柜员不需要再收付，他们可以花更多的时间帮顾客处理更复杂的事务。

助理不用再在档案堆里找文件，他们可以帮助们更好地维护客户关系。

会看CT片子的电脑没有完全替代医生的工作，医生可以借助电脑，进一步提高诊断质量。

各种设计软件也没有替代设计师的工作，相反，会有更多的人更容易地进入这一行当。

所以，好消息是：未来的工厂里，会有一台机器，一个人，一条狗。有的工作是人来做主，机器辅助；有的工作是机器做主，人来辅助。至于那条狗嘛，它安安静静地趴在那里，像一个哲人一样若有所思。

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