通用解决方案：HP计算机-USB连接故障排除（Windows7)

HP计算机-USB连接故障排除（Windows7)

本文适用于装有Windows 7的HP和Compaq计算机。

本文介绍了Windows 7中USB设备的常见问题和常规疑难解答提示。

准备工作

某些USB设备需要先安装USB设备软件驱动程序，然后才能连接到计算机，例如打印机/扫描仪/复印机。请遵循USB设备制造商提供的安装文档。

对USB设备进行故障排除时，您可能需要拔下USB设备。

警告：

按照制造商的说明从计算机上断开USB设备的连接。与计算机断开连接之前，需要关闭或弹出某些USB设备。其他一些USB设备支持Windows安全删除硬件功能。

诊断步骤

请按照以下适用步骤对无法正常运行的USB设备进行故障排除：

电源：如果USB设备使用电池供电，请确保电池安装正确且功能正常。如果USB设备使用外部电源运行，请确保所有电源连接均牢固且电源线已连接至电源。

测试USB连接：有时，只需将USB设备与计算机断开连接，然后重新连接即可解决问题：

拔下连接到计算机的所有USB设备，但USB鼠标和键盘（如果正在使用）除外。包括集线器，拇指驱动器，打印机和相机。

断开所有USB设备的连接后，请执行以下操作之一：

连接设备后会发生什么？

安装USB制造商的软件：某些USB设备需要先安装制造商的软件，然后USB设备才能正常运行。

如果USB设备随附软件并且之前尚未安装，请按照制造商提供的说明安装软件。

在安装制造商的软件之后，重新连接出现故障的USB设备并进行测试以查看其是否可以正常运行。

设备应正常运行。如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

Microsoft修复此问题：Microsoft可以提供基于Web的自动诊断工具和修复应用程序。转到“自动诊断和修复Windows USB问题（英语）”页面，然后单击绿色的“立即运行”按钮。按照屏幕上的说明操作。如果设备仍然无法正常工作，请继续执行下一步。

Windows Update：运行Windows Update将检查计算机上所需的操作系统更新。请转到Windows Update（英语），然后按照屏幕上的步骤检查更新，然后从所有建议的可选驱动程序更新中进行选择。如果设备仍然无法正常工作，请继续执行下一步。

Microsoft System Recovery：如果USB设备之前能够正常运行，然后无法使用，请使用Microsoft System Recovery返回到设备故障之前的时间点。有关更多详细信息，请参见“使用Microsoft系统还原（Windows7)”）。如果设备仍然无法工作，请继续执行下一步。

通过设备管理器对USB设备进行故障排除：USB设备显示在设备管理器中。请根据设备管理器中设备的显示方式执行以下步骤：

点击“开始”

，然后在“搜索”字段中输入“设备管理器”。

在搜索结果中单击“设备管理器”。

“设备管理器”打开。

该设备将显示为以下之一：

该设备未列出：如果该设备未列出，请继续执行下一步。

卸载USB Root Hub：卸载USB Root Hub将在下次启动计算机时强制系统重新安装root Hub。执行以下步骤来卸载USB根集线器：

拔下连接到计算机的所有USB设备，但USB鼠标和键盘（如果正在使用）除外。包括集线器，拇指驱动器，打印机和相机。

点击“开始”

，然后在“搜索”字段中输入“设备管理器”。

双击“通用串行总线控制器”以展开列表。

右键单击列表中的第一个“ USB Root Hub”，然后选择“卸载”。

图片：“设备管理器”窗口中的“卸载”选项

继续卸载列表中的所有USB根集线器。

关闭“设备管理器”，然后重新启动计算机。

如果有故障的USB设备随附软件并且之前尚未安装，请按照制造商提供的说明进行安装。

重新连接出现故障的USB设备并测试其是否可以正常运行。

Windows 7无法检测到USB设备（设备名称在设备管理器中不可用）-可能是电源需求问题

断开设备的连接，然后执行以下步骤，直到检测到设备为止：

重新启动计算机。

连接设备并等待5秒钟。如果无法识别该设备，请断开该设备的连接，然后执行以下步骤。

点击“开始”

，然后在“搜索”字段中输入“设备管理器”。

双击“通用串行总线控制器”以展开列表。

双击“ USB Root Hub”，单击“电源”选项卡，然后单击“电源属性”（如果显示此选项）。

显示连接到集线器的设备和所需的电源。如果显示的总功率超过500 mA，请删除该设备并使用活动的集线器。

图片：USB根集线器电源属性窗口显示这两个设备使用的是198 mA的500 mA。

继续检查每个USB集线器的电源属性。如果所需的总功率超过集线器使用的总功率，请删除集线器上的设备以减少所需的功率。

连接设备并等待5秒钟。如果无法识别该设备，请断开该设备的连接，然后执行以下步骤。

拔下长度超过三米的高速USB电缆，并用长度不到三米的高速电缆代替。

对于高速USB设备（设备，扫描仪和照相机），仅使用长度小于三米的高速电缆。

如果USB设备已连接到键盘上的USB端口，请拔下该设备，然后将其插入计算机或有源集线器上的USB端口。

USB端口可能有故障。请尝试另一个USB端口。将电缆插入另一个端口后，如果USB设备显示在“设备管理器”中，请卸载并重新安装USB设备的软件驱动程序。

如果仍然无法显示设备，请咨询设备制造商以获取支持。

在运行Windows 7的计算机上，“安全删除硬件”窗口中未显示USB存储设备

如果连接USB存储设备（例如闪存驱动器），则在Windows桌面的通知区域中单击``安全删除硬件''图标时，该设备可能不会出现在``安全删除硬件''中窗口。

图片：“安全删除硬件”任务栏图标

USB存储设备：如果USB设备先前已停止工作但尚未与USB端口断开连接，则可能不会显示USB设备。请按照以下步骤在“安全删除硬件”窗口中显示设备：

拔下设备的电源，等待约20秒钟，然后重新连接设备。

“安全删除硬件”窗口应显示该设备。

如果该设备未出现在列表中，请重新启动计算机并重复步骤1。

USB读卡器中的存储卡：如果设备是USB读卡器中的存储卡，则重新启动计算机应该可以解决问题。

注意：

请不要使用“安全删除硬件”图标来删除存储卡。要取出存储卡，请按照以下步骤通过Windows弹出存储卡：

请在读卡器上的指示灯不闪烁时插入存储卡。

将出现一个自动播放窗口。如果没有出现，请使用“窗口资源管理器”打开自动播放窗口。

像拇指驱动器，CD-ROM驱动器，软盘或硬盘驱动器一样，存储卡也具有相应的驱动器号。以与使用其他驱动器相同的方式使用计算机上的存储卡。例如，双击存储卡图标以打开一个新窗口，以显示CompactFlash卡上的文件。

处理完存储卡上的文件后，右键单击存储卡图标，然后选择“弹出”。

图片：Windows7中的弹出功能

等待存储卡读取器上的指示灯熄灭或停止闪烁。从存储卡插槽中取出存储卡。

在更新了德州仪器（TI）XHCI控制器之后，USB3.0端口停止运行

Microsoft Windows Update提供了不兼容的Texas Instruments XHCI控制器更新。如果您的计算机收到此更新，请按照以下步骤将控制器驱动程序回滚到以前的版本：

单击“开始”，在“搜索”字段中输入设备管理器（设备管理器），然后在搜索结果中单击设备管理器。

在“设备管理器”中，单击“通用串行总线控制器”旁边的加号（+），以展开列表。

右键单击“ Texas Instruments XHCI控制器”，然后选择“属性”。

注意：

如果未列出“ Texas Instruments XHCI控制器”，则这不会导致USB设备出现问题。到此为止，然后尝试本文建议的其他解决方案。

图片：设备管理器显示了Texas Instruments XHCI控制器的列表

单击“驱动程序”选项卡，然后单击“回滚驱动程序”。

在确认窗口上单击“是”以回滚到以前的驱动程序。

单击“关闭”，然后重新启动计算机。 USB端口应该可以再次使用。

注意：

如果USB端口仍然无法正常工作，则说明未牢固连接至USB板和主板USB引脚的电缆。可能需要修理计算机才能将USB板电缆连接到主板连接器。

使用USB设备时，Windows 7停止响应，或者数据传输失败

将USB设备与NVIDIA USB增强型主机控制器接口（EHCI）一起使用时，数据传输失败或Windows 7可能停止响应。如果您的计算机使用的是NVIDIA USB增强型主机控制器接口（EHCI）芯片组，请从Microsoft网站下载并安装此修补程序。有关更多信息，请参阅Microsoft支持文章“在具有NVIDIA USB EHCI芯片组和至少4 GB RAM（英语）的Windows 7或Windows Server 2008 R2计算机上，无法通过USB移动数据”。

错误：BIOS USB激活失败

请按照列出的步骤在基本输入/输出系统（BIOS）中启用“旧版USB支持”。

前置USB端口不能在台式计算机上使用

如果台式计算机正面的USB端口不可用，则计算机内部的电缆可能已断开连接。首先，将USB设备插入计算机背面的USB端口，以确保该端口可以正常运行。如果计算机背面的USB端口仍不能识别该设备，请使用本文其他部分中的解决方案来解决此问题。执行以下步骤，检查计算机正面的USB端口是否已从主板断开连接：

警告：

本产品包含容易被静电放电（ESD）损坏的零件。为了减少ESD损坏的可能性，请在没有地毯的地板上执行操作，使用防静电工作表面（例如导电泡沫垫），并佩戴接地的ESD腕带。

关闭计算机，断开电源线，然后将计算机放在适当的位置以方便使用。如有必要，请断开电缆连接，然后将计算机转移到无地毯的地板上。

卸下侧面板。如有必要，可以在HP客户服务页面（页面顶部）上使用计算机型号并“打开机箱”作为关键字来搜索与您的计算机匹配的说明。

图片：卸下侧面板（您的计算机可能有所不同，但它们都相似）

查看计算机内部。位于计算机正面的USB PCA面板上的电缆已连接至主板上的USB引脚。检查连接是否牢固。如果电缆连接不正确或部分不正确，请将电缆正确连接至主板上的USB电缆。

要找到主板上USB接口的位置，请检查标有USB，JUSB，FRONT_USB或F_USB的5针对。如果您的主板有两组引脚，例如FUSB1和USB2，请使用编号较小的引脚。您也可以参考与您的特定计算机型号匹配的主板规格。从计算机的“ HP客户服务支持”页面中找到主板规格。

图片：例如：前面的USB电缆连接到主板上

确认正面USB电缆已正确连接后，安装侧面板。

连接电源线（如果之前已经断开了鼠标和键盘的连接，请也将其连接）。

确保没有设备或电缆连接到正面USB端口。

启动计算机，等待Windows打开，然后寻找新硬件。

Windows安装USB端口驱动程序后，您可以使用以前的端口。

使用Windows Media Player 11时，刚连接的USB音频设备无法发出声音

在连接USB音频设备时打开Windows Media Player 11时，计算机可能无法识别刚刚连接的设备。将扬声器连接到计算机的音频输出端口，单击Windows Media Player 11中的“停止”按钮，然后连接USB音频设备，然后单击“播放”，然后就会发生这种情况。例如，最初连接的扬声器发出声音，而新连接的耳机没有声音。

要解决此问题，请关闭Windows Media Player 11并重新打开它。这会迫使播放器识别新连接的音频设备。

拔下USB音频设备后，我听不到音频播放声音

断开耳机或麦克风等USB音频设备的连接后，无法通过扬声器听到音频播放声音。

发生此问题是因为Windows 7找不到USB音频设备已被删除，并且仍在尝试从该设备发送或接收音频。

要解决此问题，请关闭Media Player并重新打开它，或在每次断开USB音频设备的连接时重新启动计算机。这可能会迫使Windows重新构建播放曲线并识别出设备已断开连接。

关于USB传统支持

通过在BIOS中禁用“ USB传统支持”，可以解决Windows下大多数USB故障。此设置可能不适用于您的计算机型号。访问USB旧版支持的步骤可能有所不同。

注意：

当计算机使用传统的USB支持时，您需要在BIOS中启用“ USB传统支持”，并且USB键盘或鼠标可以在MS-DOS实用程序和非Windows环境中使用。在执行以下操作之前，请确保PS / 2鼠标和键盘已插入计算机。

请按照以下步骤在计算机上启用或禁用“ USB Legacy Support”：

打开或重新启动计算机。

出现启动界面时，反复按F10键，直到出现“设置”界面。

使用“向左箭头”和“向右箭头”键选择“高级”标签。

使用“向上箭头”和“向下箭头”键选择“ USB Legacy Support”，然后按“ Enter”。

使用“向上箭头”，“向下箭头”和“ Enter”键选择“启用”或“警察”，然后按“ Enter”。

按F10键保存设置，然后退出。

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