第156号中国联通在全国范围内推出，拥有近50万用户

报告错误SMS的用户只需将其直接转发到特定号码即可；他们不仅可以访问Internet进行咨询服务和打包处理，还可以在他们的掌中“完成” ...在“ 3.15”消费者权益保护日的前夕，广东一些主要的电信运营商针对垃圾邮件等用户的三大问题，推出了一系列新措施.

关键字1 SMS陷阱垃圾邮件

广州移动: 最近建立了一个不良信息报告站

日前，记者从广州移动获悉，今年3月15日前夕，广东移动将启动“梦网不良信息举报站”倡议. 遇到不良短信的用户可以轻松地将其转发到“ Reporting Station”报告.

直接转发投诉

根据介绍，移动用户收到Dreamnet的不良促销消息后，只需将收到的Dreamnet的不良消息直接转发到端口“ 01820”进行报告. 收到消息后，系统将回复确认消息，并根据内容和端口号等关键字对短信进行记录，分类和计数. 业务管理部门将根据Dreamnet的管理措施处理SP违规行为，并定期在Dreamnet质量通知中发布.

据报道，去年广东移动在全省范围内广泛招募了DreamNet Guardians. 全省招募了近1,000名由不同品牌的客户组成的“ Dreamnet Guardians”，以协助收集违反SP的行为. 随后的处罚将通过该特殊客户群加强对SP的监督和限制.

信息费双退错误

移动消息人士说，如果确认是由于SP计费系统中的错误引起的，或者SP无法提供用户对SP服务的活跃使用的记录（包括客户对SMS的主动发送或自定义的记录）通过网站，按需提供SP SMS服务），更多对于用户信息费，广州移动将对用户多收的信息费加倍.

根据介绍，有一系列措施可以加强对SP的规范管理和处罚. 这包括在Dreamnet管理（MISC）平台上加强质量监控的实施，同时结合第三方业务拨号和测试，加强对Dreamnet业务质量的监控，提前发现问题并及时采取措施. 如果发现SP合作伙伴造成强制购买，未经授权的收费，欺诈性宣传等违规行为，将立即中止相关业务，并严格按照Dreamnet的管理措施进行跟踪处理.

另一方面，广州移动计划于3月正式启动Mobile Dreamnet的“ SP积分管理方法”，建立SP合作积分系统，并在此基础上逐步实施SP的分层和分级管理，以指导SP自我管理. 法规操作并自觉维护Mobile Dreamnet的优良环境.

广东联通: 成立专门机构来管理SP

据广东联通有关人士介绍，中国联通最近加大了对SP的监管，并采取了一系列有效措施. 此外，中国联通总部还将设立一个专门从事增值服务管理的部门，以加强短信和其他服务的管理.

加大力度打击垃圾邮件

根据介绍，中国联通首先严格控制SP的业务访问和审核过程. 在原始规则和法规的基础上，它完善和改进了业务申请，批准，测试和流程，以避免违反业务. 管理标准业务内容已传播到大多数用户.

其次，中国联通将重点审核合作社SP的资格，业务版权，业务内容，业务资费，客户服务和促销方法，以确保该内容对大多数用户而言是健康且正面的. 提出信息服务合作社公司的服务质量要求，指导合作社提供标准化，高质量的服务.

此外，中国联通通过业务管理平台启用了第二种确认资费表示的技术手段，方便用户退订，有效防止了短信陷阱对用户的危害. 此外，它还加强了业务代码的管理，建立了总部与相关分支机构进行协调的新机制，并加强了对垃圾邮件的打击力度，有效防止了对用户的不良诱惑和欺诈性邮件.

设立增值业务专门机构

另一则消息称，中国联通近期已采取新的SP管理措施，并将正式建立“增值业务支持与服务中心”. 据悉，该中心隶属于集团总部增值业务部，原本负责增值业务部的相关SP管理和服务业务已移交给该中心. 该中心的主要功能是为SP提供业务测试，查询，结算和合作验收等服务. 中国联通认为，这一新组织有利于加强所有SP业务的监管和管理.

据报道，中国联通已经开通了一些移动增值服务，例如中国联通的Zinxin，Interactive Vision，Magic Book，Cai e，Xuanling，Palm Broadband，Navigation Star和Video Shinkansen. 2005年，联通的移动增值业务收入同比增长了70％以上. 截至2005年底，已签署了近4,000个SP. 2005年5月，UNI战略合作伙伴联盟在业界首次成立.

关键字2电话卡余额

中国移动: 免费的初始余额转移

电信卡问题一直是消费者关注的焦点. 记者近日获悉移动通信掌上营业厅，中国最大的移动通信运营商中国移动已提出解决方案，并实施了五项新措施来保护其2亿用户的权益.

根据介绍，Mobile现在已启动电话卡余额转移服务. 通过在“冻结期”之前申请，用户可以将帐户余额转移到同一居住地的任何有效号码. 在转移“冻结期”之后输入转移号，转移号的有效期保持不变. 据报道，与网络访问等移动通信服务一样，办理余额转账的客户需要使用有效的ID或服务密码才能进入中国移动通信营业厅. 接送服务需要支付5元/次的手续费. ，免收.

记者了解到，移动已经增加了小额卡产品的发行量，该产品于去年在全国范围内实施. 具体行动是发行一张面额为30元，有效期为90天的手机充值卡，以满足不同用户群体的需求. 对于已发行的手机充值卡，有效期保持不变. 移动表示，这项措施的实施已大大延长了30元面值充值卡客户的使用期限，用户延伸率已超过60％.

其余措施之一集中在处理消费者最关心的电信卡过期余额问题. 中国移动提供余额转账服务.

据中国移动市场部有关人士介绍，消费者对电信卡余额的担忧主要集中在两个方面: 一是有效期的使用；二是有效期的延长. 另一个是处理过期余额的问题. 其中，无法继续使用过期余额是消费者关注的焦点. 中国移动即将针对电信卡余额采取的五项新措施，正是针对消费者关注的两个问题而制定的，并将在不久的将来由中国移动通信公司出售和发行. 相信随着神州行充值卡和省级支付卡等支付/充值卡产品的推出，相信可以肯定和肯定它.

中国联通: 您可以在营业厅申请宽大处理

记者从广东联通获悉，中国联通已采取新措施解决“电话卡余额问题”: 去年，引入了低面额电话卡，加快了技术改造步伐，为用户提供了便利. 使用卡上的余额.

据了解，就手机卡而言，广东联通已制作面值30元的手机卡，充值卡有效期为3个月. 有效期结束后，进入三个月的充值期. 在充值期间，用户可以接听电话并通过购买充值卡进行充值. 原始通话余额会自动合并到新帐户中. 如果客户在充值期间没有充值，则在充值期到期后，将输入1个月的锁定期. 在锁定期间，客户将被挂断电话，并且客户可以前往联通公司业务办公室进行手动充值和开通.

在长途电话卡和IP电话卡方面，广东联通生产了面值20元的低值卡. 而且，新发行的面值超过20元（含20元）的IP电话卡和193张长途电话卡的有效期，自发行之日起不少于两年.

此外，广东联通还提供“期限延长和余额转移”服务. 也就是说，所有已过期且尚未使用的IP电话卡和193个长途电话卡，用户可以在到期之日起30天内在联通营业厅申请宽大处理.

该卡自用户提交宽大处理申请之日起10天有效. 用户可以在10天内使用该卡中的余额或将其转移到其他新卡中. 广东联通客户服务部负责人介绍说: “如果用户的问题没有得到妥善解决，请拨打新开通的服务质量总经理监督: 10109090.

关键字3服务渠道业务创新

广州移动: 营业地点涵盖手持设备

几天前，广州移动宣布已经有多种服务渠道可供用户选择，其中包括最近推出的“ Pocket Business Hall”.

手持服务大厅

根据介绍，现在移动用户在待机状态下只需输入“ * 125#”，按拨号键，他们将立即返回到业务接受主菜单. 根据主菜单中的提示，选择要处理或查询的业务内容. 能够. 现在，手持服务大厅提供的功能包括优惠信息，通话费和积分查询，业务功能管理以及公共信息查询.

客户还可以通过SMS或MMS轻松获得SMS或MMS账单. 发送短信“ zd”到1861年以轻松获得短信计费；发送短信“ cxzd”到1861年即可轻松获得MMS帐单.

据报道，移动“手持服务大厅”是一种基于USSD技术的交互式综合服务平台，集成了业务查询，业务处理，信息查询和其他服务. 它快速，方便，面向连接，广泛适用且实时. 具有可靠性高，安全性高的优点. 同时，由于它占用的是短消息通道，因此在登录手持式服务大厅进行业务处理时，不会影响客户对GPRS相关服务的使用.

多个渠道的组合

此外，移动传统客户服务界面将继续改善并进一步改善客户服务. 首先是1860，这是广州移动提供基本服务的主要渠道，并且是中国第一个商业运营的分布式呼叫中心，也是中国最大的呼叫中心之一. 目前有900个席位，总体连接率超过90％.

随后是移动“ Communication 100”服务大厅. 据报道，广州移动自己的服务厅已增加到140个. 与此同时，广州移动为该品牌建立了1个品牌品牌店和2个校园品牌品牌店.

第三，作为对服务大厅的帮助，中国移动将其分销网络扩展到4,000多个. 这些合作网点可以提供诸如支付，卡销售，数据业务处理和定制终端销售之类的服务. 此外，广州移动还大力投资建设各种自助服务渠道. 其中，已经有263个多媒体自助服务终端，共有9个24小时自助服务大厅，分布在市区人口稠密的主干路段，没有被服务大厅覆盖. 他们提供的服务包括停工，付款，账单打印和业务. 许多业务功能，例如功能查询修改和包应用程序. 此外，客户还可以登录到移动公司门户进行业务并查询各种优惠信息.

广东铁通: “一号通”已经开通了八个城市

几天前，记者从广东铁通获悉，铁通已根据用户需求推出了包括呼叫中心在内的创新服务. 其中，“一号通”服务现已在该省开设了8个主要城市，包括广州，深圳和汕头.

根据介绍，铁通推出了许多独特的个性，例如呼叫中心，IP-VPN，问讯处，800，电子邮件，特殊卡，一个号码，电话QQ，电话秘书等. 产品，上述新服务一经推出，便会受到消费者的喜爱.

其中，广东铁通的95105呼叫中心业务融，防伪，旅游，物流，房地产，铁路客货信息查询，居民等其他行业的移民处理中，铁通还建立了通过IP-VPN信息快递服务为企业和科研机构提供先进的虚拟专用网，使企业客户可以安全，高效，低消耗的方式召开跨区域远程视频会议. 它已为珠三角的20多家大型企业提供服务. 推出的“一号通行证”服务可满足各种高端商务人士和企业的需求. 它是跨代通信产品. 目前，它已在广东省开设了8个主要城市，包括广州，深圳和汕头. 此前，铁通与铁路合作，成功在全国启动了95105105火车电话预约服务，大大缓解了“买票难，行不通”的矛盾，受到了广大旅客特别是农民工的欢迎.

智能提醒，用于识别和阻止自定义短信

移动消息人士称，为了规避处罚，一些违反法规的SP采取了点对点发送诱导文本消息和广告消息的方式（主要是通过特定手机号码的群发消息）来诱使客户自定义其商业. 在这方面，用户可以采用以下身份验证处理方法.

1. 从陌生号码接收短信时，首先确定发送号码是家人，朋友还是移动公司的业务短信平台号码（例如1860和1862开头的号码）. 不要随便回复未知号码发送的短信；

第二，您可以根据内容进行判断. 如果您收到莫名其妙的短信，请先不要轻易回复，也不要回拨电话号码，最好直接删除；

3. 如果不小心答复了未知号码发送的SMS，则会通知您您已定制了某种服务，并立即答复“ 00000”或“ 0000”以取消. 如果您不知道端口号，则可以直接向186201发送“ 00000”或“ 0000”以查询或取消Dreamnet SMS服务.

第四，如果客户收到欺诈性短信，例如，马克六等移动通信掌上营业厅，则可以向举报. 广州移动还与部门建立了举报渠道. 客户可以向1860或Communication 100服务办公室提供欺诈性的SMS内容. 移动将定期组织并向报告.

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