智能客服对话功能的详细说明（一）

发表于: 2018-12-10 17:06阅读:

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客户服务的对话功能是最基本的功能应用程序. 网站上出现的第一个客户服务是实现客户与企业之间的即时通信: 无需安装任何软件，请点击交谈；因此，即使是客户服务，系统技术也得到了极大改进，功能得到了很多丰富，但是对话仍然是最基本和最重要的功能之一，它也是客户服务人员的主要日常操作界面. 为了使客户服务人员更方便使用并提高工作效率，宜昌对对话的功能模块进行了大量的设计和开发.

I. 系统自动短信发送功能

1. 自动接听设置. 对话开始后，它用于客户服务发送的第一句话，当客户服务长时间未响应时，系统会自动回复该消息. 客户服务可以自定义和编辑.

2. 提示语言设置，包括欢迎场景客服与客户的对话模拟，忙碌语言，离线语言等不同场景的语言设置.

3. 长时间未回复此设置. 当客户长时间未回复客户服务对话时，系统可以设置时间来发出警告以提醒客户，或者发出对话结束语以通知客户对话即将结束.

第二，消息提醒设置，类似于QQ，当有新消息传入时，计算机右下方的软件中将有一个提醒. 提示的气泡数和声音可由客户服务自定义.

三，对话功能提高客户服务效率

1. 快速回复设置，可以设置常用回复语言，分为企业版和；您还可以设置常用链接；支持智能搜索，支持批量导入和导出.

2. 访客消息预测功能，客户服务可以实时查看访客输入的信息，快速准备答复的答案，节省等待时间，提高服务效率.

3. 支持表情符号发送，包括QQ和微信自己的表情符号. 使用表情符号可以快速拉近客户服务与客户之间的距离，增加支持度，并促进顺畅的沟通.

4. 支持大文件和图片的发送. 在许多情况下，图片可以替换文本以快速表达含义，并且可以预先准备教程之类的文件，并在需要时直接发送.

5. 支持屏幕截图功能和屏幕截图发送，客服可以使用快捷键进行屏幕截图或直接使用QQ屏幕截图将其粘贴到输入框中并发送给客户.

6. 支持客户服务，在对话中直接将满意度评估表推送给客户.

7. 具有多窗口对话功能，亿叉独家的多窗口对话功能可以大大提高工作效率. 客户服务可以选择在同一界面上同时并排显示一个，两个或三个对话框窗口，同时注意多个对话框的进度；可以自由切换对话框窗口；还支持锁定一个或两个对话框窗口，锁定的窗口将始终显示在屏幕上，未锁定的窗口可以自由切换，以便客户服务可以继续为重要的客户提供服务，同时照顾其他对话.

8. 对话智能切换功能，回复对话后，快捷键自动切换到下一个等待时间最长的客户端.

9. 自定义快捷键，支持客户选择自己的快捷键进行设置，以提取消息，截图和其他操作.

四，对话转移功能，支持不同客户服务之间的转移对话客服与客户的对话模拟，有助于部门同事之间的互助.

五，对话主题评估功能，客户服务可以在对话期间或对话之后评估对话，设置咨询主题等标签，以方便将来查询或统计.

六. 待处理功能，将无法暂时处理的会话设置为待处理，方便客服再次处理，并支持客服随时发送消息.

七，黑名单功能，将客户设置为黑名单后，客户将无法再进行咨询.

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