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营销活动评估

营销活动分析报表 营销转化率报表

活动数据监控 营销活动支撑 营销成本效益报表

电子渠道营销活动策划及执行

营销推广活动策划三部曲

1

感知接触

2

认同眷恋

3

价值提升

电子渠道营销活动策划及执行

感知接触阶段营销方法

感知阶段营销思路 ［分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营销模 式］

以让更多客户感受、认知电子渠道、业务、产品为目标的营销方式；让客户从不 知道产品到了解熟悉的过程。该阶段对渗透率指标有明显提升作用。 网厅推广 潜力人群 因为不熟不了解产品而未使用的人群

1、潜力人群特征分析 喜欢上网 2、寻找营销媒介 朋友是 活跃用户 其他渠道 活跃用户 新入网用户

学生

好友用户 网吧 热门网站 搜索引擎

网络推广 圈子营销

迎新短信

其他渠道

入网协议夹带

主动营销 触点营销

3、确定营销方式 实体合作营销 4、确定营销方案

电子渠道营销活动策划及执行

认同眷恋阶段营销方法

营销思路 ［ 分析行为阶段、采用相应措施、微营销、批量定制营销］

让已感知的客户认同移动渠道、业务、产品为目标的营销阶段；让客户从不知道 初步认知、尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。该阶段可以形成稳 定使用用户对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。

尝试期 稳定期 疏远期 遗忘期

关注初次使用产品客户的使用体验，流失节点采用营销措施，鼓励完成交易；－体验营销 对于稳定、活跃用户，收集行为数据，提供个性化服务；积分奖励营销

模式，鼓励持续性 对于该阶段用户采用“提醒”方式挽回，提供“特殊优惠”劝导返回。 通过客户调查、行为分析了解客户流失原因，优化产品，提示用户产品优化效果，劝导返回

业务办理e币奖励［活动营销］ 用户办理业务、存缴话费，按不同情况给予不 同额度e币奖励。累积到一定额度，可参加e 币乐园游戏，获取奖品。

客户劝导返回［微营销 1对1营销］ 对于网上连续缴费，后又放弃网上缴费用户发送优 惠券“充值优惠12圆，分3次使用电子券”，挽回 至稳定期。

电子渠道营销活动策划及执行

价值提升阶段营销方法

营销思路 ［以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性。］

使产品认同度较高的稳定客户，提升贡献 价值为目标的营销阶段。该阶段可以使稳 定用户认购高价值产品，对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。 关联营销 触点营销 主动营销

分析产品关联属性，推荐相关联产品，达成交易； 分析用户需求，在产品可替代、可升级处，设置触发点，引导用户选择更适合产品。 分析客户访问行为，延伸客户需求，为用户主动推荐满足需求的产品。 为稳定客户提供新产品体验机会，促进产品营销。

体验营销

体验营销

为上网流量较大客 户，提供彩信类增 值业务”免费体验 月券； 为话费达一定额度用 户提供“彩铃、彩 印、彩话体验券。

关联营销

对于定制gprs流量用 户，根据用户特点 推荐流量相关增值 业务。 对刚开通彩铃用户显 示彩铃排行榜。

触点营销

查询话费功能，根据用 户话费数据，提供适 合的套餐推荐客户定 制。 IVR拨入查话费，针对 拨入量大用户发“上 网缴费，更优惠短 信”

主动营销

针对彩铃定制用户， 根据年龄段，发送 推荐彩铃。 针对换彩铃较多用户 主动发送定制量最 高的彩铃排行榜。

目 录

?公司简介

?总体建设思路 ?功能实现方案 ?电子渠道运营规划 ?项目实施方案

系统安全方案

项目进度安排

任务名称 总体进度 项目启动

需求调研及分析

持续时间 44工作日 6工作日

6工作日

开始时间 T0 T0

T0

结束时间 T0+43 T0+5

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