江西移动营业厅开户协议_电信营业厅营业时间_10086江西网上营业厅(10)

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访问数据

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原始数据

? 用户数据 ? 访问数据 ? 消费数据 ? 流量数据

组合数据

? 浏览轨迹 ? 变化趋势 ? 关键数据

结果数据

? 用户忠诚度 ? 网站粘稠度 ? 用户活跃度 ? 未来趋势度

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消费数据

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电子渠道数据分析与策划

运营数据分析-营销活动效果评估

分析 方法

数据列表法

分析 步骤

事前预测

? 确定评估分析的维度 ? 客户档次 ? 指定客户范围 ? 历史活动数据提取 ? 对活动效果的预估

事中跟踪 图形法

? 宣传方案 ? 即时数据 ? 日报、月报 ? 日常报告

事后分析 综合分析法

? 经济效益 ? 社会效益

电子渠道数据分析与策划

数据分析与策划-结果统计

电渠非交费业务占比情况

2000 1500 0.8 1000 500 0.2 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 0 0.6 0.4

电子渠道非交费业务量（万） 电子渠道非交费业务占全渠道比

全渠道非交费业务量（万）

1.2 1

电渠增值业务开通量占比情况

100

电子渠道增值业务开通量（万） 电子渠道增值业务开通量占全渠道比

全渠道增值业务开通量（万）

1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2

0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

0

电子渠道数据分析与策划

数据分析与策划-结果统计

电渠交费金额占比情况

电子渠道交费金额(万元)

120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

全渠道交费金额(万元)

电子交费金额占全渠道比

0.4 0.38 0.36 0.34 0.32 0.3 0.28 0.26 0.24 0.22 0.2 0.18 0.16 0.14 0.12 0.1 0.08 0.06 0.04 0.02 0

短/网/WAP渗透率

1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月

短厅渗透率

网厅渗透率

WAP厅渗透率

7月

8月

9月

10月

11月

12月

电子渠道营销活动策划及执行

UI/UE定期优化

采用《三对管理法》《体验性质量控制流程》，对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。目标 是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，同时形成UE/UI可持续化改进机制。

需求期 设计期 需求 评审 对标分析 原型 评审 对表设计、填报 原型走查 对照评测 优化需求 立项 优化 提案评审 开发期 可发布 评审 流程穿越 发布

期 可运行 评审 可用性测试 用户行为分析报告 客户调查、反馈 运营分析报告 产品创意内部提案 跟标报告 运行期

体 验 性 质 量 控 制 流 程

月 度 优 化 需 求 报 告

三 对 管 理 法

行业内对标：广东联通、上海联通 功能对标： 不同功能设立不同标杆 竞争对标： 移动集团、中国电信

电子渠道营销活动策划及执行

定期策划营销活动

? 活动目标方面：整体设计符合活动用户、移动公司和支撑团队多方面需 要。

? 目标客户关注 完成活动目标同时，保证活动的可实施性和可控制性。 移动公司关注

趣味、奖励、 易于获知、易于参与 指标覆盖 目标明确

支撑团队

成本可控

易于开发

营销分析

挖掘数据模型 构建客户视图 产品属性分析 产品渠道分析

营销活动策划

营销案策划 营销规则设置 营销推广方式 营销执行计划

营销活动执行

区市协同推广 渠道协同推广

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