湖南用户在211秒内运行396万MB，产生通讯费39000元

离谱的手机账单

1992年，李女士开始使用手机，并一直使用中国移动的电话号码. 在今年春节前夕，我看到许使用智能手机，她的女儿买了她的智能手机. “我从未使用过手机来连接互联网. ”她说，女儿给她买了一部智能手机，她仍然只通过电话发送短信，电话和短信并不多，每月只有几十元. 她清楚地记得，春节后，她还收取了200元话费.

下午3点3月7日，她发现无法接通手机. 很快，她收到一条短消息，称电话因欠款而被关闭. 这使她感到奇怪: 不久前支付的电话费怎么样？她对此没多想. 她向移动支付网络支付了100元，但营业员告诉她，手机不久前产生了500多元的费用. 她仍然需要支付100多元才能打开.

三个失败的通信

高昂的成本从何而来？她告诉女儿了. 女儿担心她的母亲可能因操作错误而造成巨额交通费，因此她急忙到移动公司进行检查. 查询结果显示，李女士的手机从7日下午3: 3: 27总共经过了3分31秒，产生了3962936.01MB的流量，并产生了超过3.9万元的通讯费. 根据每月不超过500元的移动流量，原则上李女士的手机已经欠费.

由于她没有使用手机上网，李女士对此提出了质疑. 中国移动湖南分公司浏阳分公司的工作人员称，这是李女士手机中的病毒造成的湖南移动营业厅电话，所产生的费用由客户承担. 母女俩都在努力保存电话账单的详细账单: 从电话账单上，他们根本看不到互联网记录，而手机的随机数据测试也显示没有互联网记录. 鉴于情况如此，行动人员同意恢复李女士的飞行. 但直到下午4点3月12日，李女士的手机仍未恢复. 在此期间，李女士和她的家人三度去移动公司与员工沟通，但都没有解决.

移动通话是一个技术原因

了解了这一情况后，记者近日陪同李女士到中国移动湖南公司浏阳分公司进行沟通. 公司营业厅负责人陆女士解释说，李女士的手机产生的巨大流量是公司系统的问题，也是技术原因. 尽管产生了39629.36元的费用，但该公司不会收取那么多钱湖南移动营业厅电话，并且流量的上限为每月500元. 但是她不应该回答这500元钱.

女士. 浏阳市分行负责人蔡某来到现场，对因移动公司系统错误给李女士造成的不便深表歉意，并派员工为李女士的电话支付500元，因此李女士的手机被恢复了. 她还说，如果由于公司系统问题而确实给李女士带来了额外的报酬，她会两次退还给李女士.

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